管理訂單 完美交付（上海，9月21-22日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】上海，2023年4月13-14日；上海，2023年9月21-22日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】供應(yīng)鏈管理、計(jì)劃、采購(gòu)、物流、財(cái)務(wù)等相關(guān)職能的管理或?qū)�業(yè)人員

【課程背景】
在新零售線上線下物料深度融合拉動(dòng)下，產(chǎn)品生命周期變短，差異化需求替代標(biāo)準(zhǔn)需求，銷(xiāo)售模式翻新，訂單周期越來(lái)越短，訂單取消、退貨更容易，對(duì)傳統(tǒng)訂單管理提出前所未有的挑戰(zhàn)；而在供應(yīng)方面，制造企業(yè)尚處在從大規(guī)模生產(chǎn)往大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型期，訂單管理戰(zhàn)略不明確，訂單和服務(wù)模式單一，關(guān)注訂單操作層面，忽略需求層面和供應(yīng)層面深刻了解；關(guān)注企業(yè)內(nèi)部指標(biāo)，忽略客戶指標(biāo)和整體業(yè)績(jī)等。
本培訓(xùn)研討訂單管理全過(guò)程的同時(shí)，探討轉(zhuǎn)型時(shí)期：
■ 服務(wù)管理戰(zhàn)略方向？
■ 客戶細(xì)分服務(wù)策略？
■ 服務(wù)指標(biāo)如何從客戶出發(fā)？
■ 需求創(chuàng)新理解和參與？
■ 推動(dòng)供應(yīng)與客戶在信息、流程和決策上的集成？
作為跨國(guó)公司供應(yīng)鏈VP/總監(jiān)，培訓(xùn)老師能夠從公司戰(zhàn)略層面和整個(gè)供應(yīng)鏈保障層面，提升訂單管理高度和深度，從根本上提升完美訂單水平。

【課程大綱】
客戶服務(wù)需求
■ 客戶服務(wù)期望與客戶感知
■ 客戶滿意與忠誠(chéng)
■ 服務(wù)質(zhì)量差異模型
■ 服務(wù)補(bǔ)救意義
服務(wù)策略制定
■ 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略選擇
■ 供應(yīng)鏈細(xì)分與服務(wù)策劃
■ 服務(wù)能力與服務(wù)系統(tǒng)
產(chǎn)供銷(xiāo)協(xié)同
■ 供應(yīng)鏈權(quán)衡與最佳實(shí)踐
■ 產(chǎn)供銷(xiāo)協(xié)同規(guī)則制定
■ 預(yù)測(cè)技術(shù)與需求管理
■ MS/MPS/MRP
■ 庫(kù)存計(jì)劃模式與安全庫(kù)存
訂單管理內(nèi)容
■ 完整訂單周期管理
■ 服務(wù)承諾與交付協(xié)議
■ 交付周期戰(zhàn)略意義
■ 訂單部署與訂單不均衡性
■ 訂單交付優(yōu)化
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與衡量
■ 供應(yīng)鏈衡量設(shè)定原則
■ 電子服務(wù)質(zhì)量與SCOR績(jī)效
■ 完美訂單與客戶傷害分析
■ 定制服務(wù)衡量指標(biāo)
培訓(xùn)后輔導(dǎo)
■ 就培訓(xùn)內(nèi)容答疑
■ 學(xué)員公司訂單管理中遇到的問(wèn)題
■ 對(duì)學(xué)員制定改進(jìn)目標(biāo)和行動(dòng)方案的專(zhuān)業(yè)建議

【講師介紹】
馮華老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
曾經(jīng)擔(dān)任World Kitchen 亞太產(chǎn)品供應(yīng)副總裁、
Owens Corning亞太供應(yīng)鏈總監(jiān)
Lear亞太物料總監(jiān)
二十多年在全球500強(qiáng)外資制造型企業(yè)就職，負(fù)責(zé)過(guò)工程、采購(gòu)和供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、安全、質(zhì)量等，特別是采購(gòu)和供應(yīng)鏈領(lǐng)域，包括進(jìn)出口、計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服、生產(chǎn)和非生產(chǎn)性采購(gòu)，先后在李爾、歐文斯科寧、World Kitchen 管理過(guò)亞太區(qū)二十多家工廠的供應(yīng)鏈，橫跨電子、汽車(chē)、通訊、化工材料和消費(fèi)品等多行業(yè)。
在采購(gòu)和供應(yīng)鏈實(shí)踐中，驅(qū)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)和參加過(guò)非常多本地和全球供應(yīng)鏈改進(jìn)項(xiàng)目，致力于精益理念在供應(yīng)鏈中廣泛的應(yīng)用，比如精益生產(chǎn)實(shí)施、JIT在非汽車(chē)行業(yè)中的應(yīng)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)優(yōu)化、工廠物流設(shè)計(jì)、計(jì)劃與預(yù)測(cè)管理改進(jìn)、訂單周期改進(jìn)、條碼系統(tǒng)實(shí)施和卓越倉(cāng)庫(kù)、客戶管理、物流優(yōu)化、庫(kù)存控制、供應(yīng)鏈SOX、供應(yīng)商管理、通脹管理等等。
長(zhǎng)期的跨行業(yè)、跨國(guó)家、跨文化、跨領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)崗位工作，讓她具有開(kāi)拓性思維、戰(zhàn)略性決策，同時(shí)善于人才激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)跨文化團(tuán)隊(duì)。從主管到經(jīng)理、總監(jiān)和副總裁的成長(zhǎng)經(jīng)歷，使得她對(duì)供應(yīng)鏈解決方案具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性。
Susanna的課程，非常有針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，深得學(xué)員的喜愛(ài)，是曼頓的金牌培訓(xùn)者之一。

附錄：
《卓越S&OP構(gòu)建》培訓(xùn)學(xué)員反饋
■ 詳細(xì)了解了課程目標(biāo)、案例分析有參與度，有感覺(jué)；案例豐富，理論結(jié)合實(shí)際
■ 老師經(jīng)驗(yàn)足，干貨多；經(jīng)驗(yàn)豐富，講解到位
■ 課程的討論和學(xué)員的分享好；案例及練習(xí)，討論比較好
■ 教學(xué)態(tài)度，授課技能好；老師講課有親和力，材料準(zhǔn)備充分
■ 課程設(shè)計(jì)理論結(jié)合實(shí)際，講解深入淺出，很有啟發(fā)
■ 課程內(nèi)容很豐富，PPT以及教材很詳細(xì)。雖然有很多算法不明白，但是了解了需求計(jì)劃管理的一些案例和思維方式，對(duì)于需求計(jì)劃有跟家詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。我覺(jué)得課程安排以及講師都非常好。
■ 內(nèi)容緊湊，清晰，容易理解
■ 授課老師的專(zhuān)業(yè)程度非常高/PPT內(nèi)容可用性高
■ 老師專(zhuān)業(yè)且非常有經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)中很Nice，愿意探討到具體業(yè)務(wù)
■ 結(jié)合實(shí)際比較生動(dòng)形象
■ 課程與實(shí)際業(yè)務(wù)很有聯(lián)系，可以應(yīng)用到實(shí)際工作中
■ 老師思路清洗，針對(duì)公司以及參與人員對(duì)demand planning的理解水平設(shè)計(jì)了合適的知識(shí)點(diǎn)，能夠點(diǎn)到大家關(guān)心的痛點(diǎn)（內(nèi)訓(xùn)）

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)5200元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記--填寫(xiě)報(bào)名表--發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))