客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理（天津，7月21日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年7月21日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】天津
【課程目的】
■了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認(rèn)識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)
■通過對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧
■通過對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法
■了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則，有效打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)
■了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心能力
■通過服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進(jìn)而有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平
【課程大綱】
第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義
■什么是真正的創(chuàng)新
■什么是服務(wù)創(chuàng)新
■服務(wù)創(chuàng)新分類
■服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)
第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧
■服務(wù)創(chuàng)新的6個(gè)基本步驟
■服務(wù)創(chuàng)新的要素定位
■服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生
■服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧
■服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施
第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法
■服務(wù)理念創(chuàng)新
■服務(wù)品牌創(chuàng)新
■服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
■服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新
■服務(wù)信息運(yùn)用創(chuàng)新
■服務(wù)能力創(chuàng)新
■服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新
■服務(wù)價(jià)值展示創(chuàng)新
■客戶關(guān)系管理創(chuàng)新
■客戶需求探索創(chuàng)新
■服務(wù)細(xì)節(jié)創(chuàng)新
■服務(wù)補(bǔ)救創(chuàng)新
■案例：創(chuàng)新的力量
第四部分 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則
■分析服務(wù)團(tuán)隊(duì)模式
■了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)和技能
■厘清服務(wù)團(tuán)隊(duì)角色和定位
■建立服務(wù)目標(biāo)和績(jī)效考核體系
■培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)誠(chéng)信意識(shí)
■培育服務(wù)團(tuán)隊(duì)陽光心態(tài)
■發(fā)揮服務(wù)精英作用
第五部分 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)作
■服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵因素
■如何形成強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力
■服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的方法
■服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、互動(dòng)
■服務(wù)團(tuán)隊(duì)滿意度監(jiān)測(cè)ESS
第六部分 加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平
■通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，了解客戶需求
■通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，有效超越客戶期望
■通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，合理進(jìn)行客戶關(guān)系管理
■通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，有效增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度
■通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
險(xiǎn)性的評(píng)估
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1600元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
已認(rèn)證
