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學(xué)校介紹

曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國的國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號:IOCL086132],同時(shí)也是 香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)[認(rèn)證號:HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認(rèn)證
學(xué)校優(yōu)勢: 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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贏得未來利潤- 客戶忠誠度量化與經(jīng)營(深圳,8月10-11日)
2017/7/14 8:28:04 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]
贏得未來利潤- 客戶忠誠度量化與經(jīng)營(深圳,8月10-11日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年8月10-11日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對象】關(guān)注客戶忠誠度與未來利潤的企業(yè)管理者、不限行業(yè)規(guī)模、銷售與服務(wù)領(lǐng)域均適合
【課程背景】
在當(dāng)今市場環(huán)境中,無論是產(chǎn)品或服務(wù),客戶都面臨更多選擇,企業(yè)已經(jīng)贏得的市場份額隨時(shí)可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識到培養(yǎng)忠誠客戶的重要性與緊迫性。然而,在管理客戶的忠誠度的過程中,企業(yè)常常面臨這樣的問題——
■滿意的客戶為什么不能帶來利潤,升級滿意度的新指標(biāo)是什么?
■如何化解銷售額與滿意度間的矛盾,并找到贏得3-5年后利潤的工作方案?
■如何搭建營建客戶忠誠的管控模式?
針對以上問題,特邀原三星銷售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉老師,與我們一同分享《贏得未來利潤-客戶忠誠度量化與經(jīng)營》的精彩課程。本課程運(yùn)用客戶忠誠度的量化思想,從客戶角度提出經(jīng)營策略,幫助建立一套贏得忠誠的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì),并從大數(shù)據(jù)新媒體的方向,建立線上線下全方位客戶關(guān)懷體驗(yàn)。
【課程收益】
1、陳述客戶忠誠度落地四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2、描述滿意到忠誠的發(fā)展路徑圖
3、設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的最佳工具和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
4、學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測客戶需求
【課程特色】
運(yùn)用客戶忠誠度凈推薦值(NPS)的方法,并規(guī)避原NPS理論在實(shí)踐中的不足與空中樓閣之處,結(jié)合中國市場與客戶實(shí)際情況,提煉出適合中國市場環(huán)境并幫助企業(yè)員工行為落地的方法。
【課程大綱】
第一講:忠誠度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
(1)客戶滿意到忠誠的管理差異
(2)客戶未來能帶來利益有多大
(3)簡單高效的忠誠度凈推薦值
(4)能贏得未來發(fā)展的考核指標(biāo)
(5)忠誠管理確定企業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略
第二講:贏得未來利潤的經(jīng)營策略
(1)忠誠度量化數(shù)據(jù)測評規(guī)則
(2)忠誠度落地四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
(3)區(qū)分眼前利潤與未來利潤
(4)找到降低客戶忠誠的原因
(5)客戶導(dǎo)向的內(nèi)部反饋機(jī)制
第三講:從滿意到忠誠的管理策略
(1)客戶滿意的四個(gè)管理要素
(2)培養(yǎng)理性客戶的引導(dǎo)教育
(3)滿意到忠誠的發(fā)展路徑圖
(4)NPS與客戶忠誠之間關(guān)系
(5)NPS理念忽視的重要問題
第四講:贏得忠誠的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)
(1)設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)的最佳工具
(2)管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向
(3)贏得客戶口碑的互動體驗(yàn)
(4)個(gè)性化服務(wù)成為工作標(biāo)準(zhǔn)
第五講:將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠客戶
(1)掌控貶損著的生命周期
(2)找到貶損著的行為規(guī)律
(3)將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠者
(4)不同貶損者的應(yīng)對方法
第六講:大數(shù)據(jù)新媒體的客戶關(guān)懷
(1)客戶生命周期的全程關(guān)懷
(2)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測客戶需求
(3)新媒體互動黏住你的客戶
(4)線上線下全方位關(guān)懷體驗(yàn)
(5)課程總結(jié)與回顧
【講師介紹】
吳宏暉老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。原海爾服務(wù)總部總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 曾任海爾服務(wù)總部總監(jiān)與三星銷售總部經(jīng)理
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3800元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

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