心靈有約--知人知心的溝通技巧（蘇州，9月15日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年9月15日
【培訓(xùn)地點】蘇州
【培訓(xùn)對象】企業(yè)全體員工。
【課程背景】
我們每個人每天都與周圍的人進(jìn)行溝通，可有多少溝通能夠一帆風(fēng)順呢？想想看，你是不是經(jīng)常不得不與這樣的一些人打交道，他們暴躁、沒耐心、好動感情，而且固執(zhí)、好攻擊人，讓我們喪失冷靜，使我們滋生焦慮、難過、挫敗、氣憤、消沉、嫉妒、自卑、等等消極行為。阻礙了我們正常的工作和人際交往。我們還要意識到，有時正是我們自己的某些言行導(dǎo)致他人做出了一些讓我們難以接受的舉動。
這是一個與眾不同的溝通課程，在這里你可以學(xué)會：
■如何知己知彼贏得溝通的最大成功。
■如何控制自己的言行改善人際關(guān)系的技巧。
■如何應(yīng)付難處的人或事，增加你的自信心、
■如何用杰出的口才影響他人，把他們令人難受的行為
■轉(zhuǎn)變?yōu)橛押玫慕ㄔO(shè)性的行為。
【課程收益】
■成就一支團(tuán)結(jié)互助、堅不可摧的優(yōu)秀團(tuán)隊
■培養(yǎng)一批為企業(yè)創(chuàng)造長期效益的管理精英
■獲得讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的發(fā)動機(jī)
【課程大綱】
■知人知心的溝通
■了解自己
■人性的弱點
■為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界
■我們的價值觀、信念、想法從哪里來的？
■《電影剪輯》觀賞與分析
■從現(xiàn)在開始—我們要變！
■變臉——由苦變甜！
■變態(tài)——由惡變善！
■相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。
■口乃心之門戶 —心中慈悲，口吐蓮花。
■給人留下美好的第一印象。
■游戲：7秒鐘印象
■增加別人對自己的好感
■贊美的技巧—在第三者面前贊美
■贊美的地方—逢物加價，逢歲減小
■贊美的時機(jī)—投其所好，談別人興趣愛好
■情景演練：微笑與贊美
■認(rèn)識溝通與自我溝通
■溝通的定義
■溝通的三大要素
■高效溝通三原則
■什么是自我溝通
■自我溝通中的自我暗示
■溝通中的障礙
■不善于溝通的根源—環(huán)境的局限
■不善溝通的根源—不得要領(lǐng)
■不善溝通的根源—見人不會講人話
■不善于溝通的根源—事實與觀點分不清
■不善于溝通的根源—情緒化的非語言狀態(tài)
■訓(xùn)練活動：
■有效溝通
■有效的說，讓對方理解自己的意思
■維護(hù)對方的尊嚴(yán)有目的的問
■開放型話題，引導(dǎo)式提問的威力
■尋找共同點及合適的切入點
■有效的聽：
■你愿意傾聽，就是待人真誠。
■他并不需要你出力，理解萬歲
■旁觀者清，提建議是一種善意。
■他只需要參考意見，你不要越俎代庖。
■游戲：信息傳遞：拷貝不走樣
■六種不同類型人特征與溝通心理分析
■人類的性格大致可以分為：
■自閉型性格
■和諧型性格
■固執(zhí)型性格
■敏感型性格
■愛現(xiàn)型性格
■自負(fù)型性格
■如何與六種不同類型的人溝通交流 ?
■怎樣與上級溝通？
■了解領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣
■換個角度，將心比心
■尊重上級的權(quán)力，把功勞歸于他。
■坦率與他交換意見，他重視數(shù)據(jù)和結(jié)果
■情景演練：
■與問題上司：說服慈禧
■面對上司的誤解：誰拿回扣
■上司作出錯誤決策時：怎樣安排旅游
■與上司意見沖突時：誰當(dāng)班長
■上司盛怒時：如何滅火
■如何與下級溝通
尊重爭勝好強(qiáng)的員工，
■他們會攻城略地。
■對有團(tuán)隊精神的員工，
■實話實說，并充分授權(quán)
■他們希望得到認(rèn)同，
■喜歡領(lǐng)導(dǎo)表揚。
■讓謹(jǐn)小慎微的員工放心，
■增強(qiáng)他們的團(tuán)隊意識。
■情景演練：批評藝術(shù)
■如何與平級溝通？
■無事也溝通—平時多走動
■同級好說話—親自溝通
■做人低調(diào)，路好走。
■雪中送炭勝于錦上添花
■跨部門溝通技巧
■面子第一，道理第二
■永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
■主動營造良好的溝通氛圍
■案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
■腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失敗？
■跨部門合作成功的決定因素
■目標(biāo)
■方法
■利益
■心態(tài)
■風(fēng)格
■如何與客戶溝通
■心理情緒同步
■語言文字同步
■語調(diào)語速同步
■理狀態(tài)同步
■多問少說多聽
■點頭微笑回應(yīng)
■避免與其爭論
■同時代替但是
■說客戶愛聽的
■表達(dá)不同意見時——請保留對方立場
■我同意您的觀點，同時……
■我理解您的想法，同時……
■我感謝您的建議，同時……
■我尊重您的意見，同時……
■情景演練：銷售實戰(zhàn)模擬
■溝通中的語言表達(dá)
■語言表達(dá)能力分類
■口述語言表達(dá)能力的認(rèn)識及演練（抽簽）
■感性語言表達(dá)能力的認(rèn)識及演練（抽簽）
■理性語言表達(dá)能力的認(rèn)識及演練（抽簽）
■小品：請你為我指路（電話溝通表達(dá)）
■設(shè)計有吸引力的開場白
■應(yīng)解決的三個心理問題
■你主要講什么
■我為什么要聽你講
■你講的對我有什么好處
■開場白應(yīng)達(dá)到三個目的：
■拉近距離
■建立信賴
■引起興趣
■八種開場白：
■開門見山
■巧問問題
■制造懸念
■講個故事
■做個活動
■引用名言
■列舉事實
■贊美聽眾
■三種語言表達(dá)
■文字語言
■聲音語言
■肢體語言
■感染力訓(xùn)練—語調(diào)、語氣
■聲音穿透力訓(xùn)練
■聲音響度訓(xùn)練
■停頓的運用
■情緒感染力
■肢體語言
■眼神
■表情
■站姿
■手勢
■即興演講（即興發(fā)言）
■具體化
■通俗化
■故事化
■情緒化
■即興演講PK(抽簽)
【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費1930元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))
已認(rèn)證
