贏得未來利潤－ 客戶忠誠度量化與經(jīng)營（上海，11月10-11日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2017年11月10-11日
【培訓地點】上海
【培訓對象】關注客戶忠誠度與未來利潤的企業(yè)管理者、不限行業(yè)規(guī)模、銷售與服務領域均適合
【課程背景】
在當今市場環(huán)境中，無論是產(chǎn)品或服務，客戶都面臨更多選擇，企業(yè)已經(jīng)贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識到培養(yǎng)忠誠客戶的重要性與緊迫性。然而，在管理客戶的忠誠度的過程中，企業(yè)常常面臨這樣的問題——
■滿意的客戶為什么不能帶來利潤，升級滿意度的新指標是什么？
■如何化解銷售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤的工作方案？
■如何搭建營建客戶忠誠的管控模式？
針對以上問題，特邀原三星銷售培訓經(jīng)理吳宏暉老師，與我們一同分享《贏得未來利潤-客戶忠誠度量化與經(jīng)營》的精彩課程。本課程運用客戶忠誠度的量化思想，從客戶角度提出經(jīng)營策略，幫助建立一套贏得忠誠的標準規(guī)范設計，并從大數(shù)據(jù)新媒體的方向，建立線上線下全方位客戶關懷體驗。
【課程收益】
1、陳述客戶忠誠度落地四個關鍵環(huán)節(jié)
2、描述滿意到忠誠的發(fā)展路徑圖
3、設計客戶體驗的最佳工具和標準規(guī)范
4、學習大數(shù)據(jù)分析預測客戶需求
【課程特色】
運用客戶忠誠度凈推薦值（NPS）的方法，并規(guī)避原NPS理論在實踐中的不足與空中樓閣之處，結合中國市場與客戶實際情況，提煉出適合中國市場環(huán)境并幫助企業(yè)員工行為落地的方法。
【課程大綱】
第一講：忠誠度量化引領企業(yè)發(fā)展
（1）客戶滿意到忠誠的管理差異
（2）客戶未來能帶來利益有多大
（3）簡單高效的忠誠度凈推薦值
（4）能贏得未來發(fā)展的考核指標
（5）忠誠管理確定企業(yè)領先戰(zhàn)略
第二講：贏得未來利潤的經(jīng)營策略
（1）忠誠度量化數(shù)據(jù)測評規(guī)則
（2）忠誠度落地四個關鍵環(huán)節(jié)
（3）區(qū)分眼前利潤與未來利潤
（4）找到降低客戶忠誠的原因
（5）客戶導向的內(nèi)部反饋機制
第三講：從滿意到忠誠的管理策略
（1）客戶滿意的四個管理要素
（2）培養(yǎng)理性客戶的引導教育
（3）滿意到忠誠的發(fā)展路徑圖
（4）NPS與客戶忠誠之間關系
（5）NPS理念忽視的重要問題
第四講：贏得忠誠的標準規(guī)范設計
（1）設計客戶體驗的最佳工具
（2）管理導向轉變?yōu)榭蛻魧?/div>
（3）贏得客戶口碑的互動體驗
（4）個性化服務成為工作標準
第五講：將貶損者轉化為忠誠客戶
（1）掌控貶損著的生命周期
（2）找到貶損著的行為規(guī)律
（3）將貶損者轉化為忠誠者
（4）不同貶損者的應對方法
第六講：大數(shù)據(jù)新媒體的客戶關懷
（1）客戶生命周期的全程關懷
（2）大數(shù)據(jù)分析預測客戶需求
（3）新媒體互動黏住你的客戶
（4）線上線下全方位關懷體驗
（5）課程總結與回顧
【講師介紹】
吳宏暉老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。原海爾服務總部總監(jiān)
實戰(zhàn)經(jīng)驗 曾任海爾服務總部總監(jiān)與三星銷售總部經(jīng)理
【費用及報名】
1、費用：培訓費3800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
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