客戶關系管理（長沙，3月23-24日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】
長沙，2018年3月23-24日；北京，2018年5月30-31日
上海，2018年6月7-8日；上海，2018年10月25-26日
【培訓地點】長沙、北京、上海
【培訓對象】
■中高級銷售經(jīng)理
■客戶經(jīng)理
■區(qū)域經(jīng)理
■儲備銷售管理人員

【課程收益】
■知曉企業(yè)繼續(xù)保持增長業(yè)績增長的方法
■了解發(fā)現(xiàn)和找尋新的領域并獲得新的商業(yè)機會
■獲悉挖掘新客戶并善于對客戶進行分類，定位，準確挖掘客戶需求的方法
■了解處理客戶關系，尤其是處于競爭對手陣營客戶的關系的方法
■善于分析競爭對手，并懂得放大自身優(yōu)勢并配合項目，贏得客戶
■帶有全局觀的視野去分析項目和實施項目，并增強公司內(nèi)部項目的協(xié)調(diào)能力

【課程目的】
■銷售人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：全球采購，價格極度敏感的客戶，客戶持續(xù)增長的專業(yè)意識，激烈的競爭。要想獲得成功，銷售人員需要克服這些障礙，贏得客戶，并能夠和他們建立良好的關系。我們的銷售培訓系統(tǒng)能夠幫助銷售人員建立系統(tǒng)的銷售技巧，這些技巧是銷售人員與客戶溝通的必需，是贏得客戶訂單和客戶合作的必要條件。
■此課程所提供的技巧來源于對大量實際銷售案例的研究，仔細剖析影響銷售業(yè)績的主要環(huán)節(jié) -- 客戶獲得和管理，是對數(shù)萬銷售人員的成功心得和有效手法的凝聚和總結。
■此課程所提供的知識和技巧，是駕馭銷售過程的系統(tǒng)思維，銷售人員不但能夠籍此達成更多的銷售，還可以更好地和客戶互動。即使客戶此次可能不需要你的產(chǎn)品，也會愿意與你保持良好的關系

【課程大綱】
第一模塊：內(nèi)憂外患的市場環(huán)境下面臨哪些挑戰(zhàn)？
■薄利拼單 VS 大項目/高利潤
■唯關系論 VS 關系因人而變
■單打獨斗 VS 團隊作戰(zhàn)
■個人經(jīng)驗 VS 銷售經(jīng)驗
■論關系 VS 講規(guī)則
一個企業(yè)最重要的兩件事——創(chuàng)造客戶和保留客戶
第二模塊：精準客戶關系的重要性
■由需求的拉動，靠技術的推動
■精準營銷
■客戶的生命周期
■客戶的感知價值
第三模塊：客戶信息的獲取
■獲取更多的客戶信息是企業(yè)決策的基礎、客戶分級的基礎
■獲取更多的客戶信息是客戶溝通的基礎、客戶滿意的基礎
■需要掌握哪些客戶的信息： 個人客戶和企業(yè)客戶
■獲取客戶信息的途徑： 直接渠道和間接渠道
■運功數(shù)據(jù)庫功能分析客戶需求和消費行為以及對客戶進行動態(tài)管理
第四模塊：客戶的選擇
■為什么要選擇關系客戶
- 誰是潛在購買者、誰能給企業(yè)帶來收益、誰能幫助企業(yè)正確定位
■選擇什么樣的客戶
- 什么是“好客戶”、“大客戶”和“小客戶”的不同和有利弊
■客戶選擇的指導思想
- 如何與企業(yè)保持一致、何為“門當戶對”、何為“有忠誠度”的客戶
第五模塊：客戶的開發(fā)
■營銷導向的開發(fā)策略
- 有吸引力的產(chǎn)品和服務、價格和收費、購買渠道和銷售方式
■推銷導向的開發(fā)策略
- 客戶的尋找和說服
第六模塊：客戶的分層
■為什么要對客戶進行分層
- 價值層面、所需資源、保證有效溝通
■如何對客戶進行分層
- 關鍵、普通、一般客戶
■如何管理各級客戶
- 不同的管理方式對于關鍵、普通、一般客戶
第七模塊：客戶的有效溝通
■溝通的策略、作用和內(nèi)容
■溝通的途徑
- 企業(yè)與客戶的溝通途徑、客戶與企業(yè)的溝通途徑
■如何處理客戶投訴
第八模塊：客戶的滿意度和忠誠度
■影響客戶滿意度的因素
■讓客戶滿意的具體行為
■客戶忠誠度的衡量
■影響客戶忠誠度的因素
■實現(xiàn)客戶忠誠度的策略

【講師介紹】
俞老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
背景經(jīng)歷
KNX資深培訓師、顧問
上海復旦大學工商管理碩士
現(xiàn)任某歐洲制造業(yè)公司中國總經(jīng)理
上海大學碩士生實踐導師
無錫江南大學碩士生考核導師
國際IPMA認證培訓師
貝爾賓團隊領導力認證培訓師
曾將一支年輕的銷售隊伍鍛煉成行業(yè)中的精銳部隊，銷售額也從十年前的150萬歐元增長到現(xiàn)在的5000萬歐元
擅長領域
大客戶銷售、銷售管理、團隊領導力
服務客戶
尤妮佳集團、阿斯利康公司、恒盛地產(chǎn)、中怡保險經(jīng)紀公司、世貿(mào)股份、羅迪亞集團、越海液體包裝、大連歐德潤滑制品、上海雷迪埃集團、日立、三浦橡膠、常州萊尼、歐文斯科寧、青島松下、明和產(chǎn)業(yè)、法遠建商貿(mào)、德國科爾伯集團、貝洱汽車零部件、上海名軒樓餐飲、SVP集團、恒隆地產(chǎn)

【費用及報名】
1、費用：培訓費4980元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)