《新技術(shù)新理念 創(chuàng)新會(huì)員積分計(jì)劃》高級(jí)研修班（北京，3月29-30日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年3月29-30日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【培訓(xùn)對(duì)象】總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、營(yíng)銷分析主管等

【課程收益】
通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
■新媒體時(shí)代，客戶體驗(yàn)管理的新思想
■客戶體驗(yàn)管理的三大黃金法則
■客戶忠誠(chéng)計(jì)劃創(chuàng)新的四個(gè)維度
■客戶忠誠(chéng)計(jì)劃模式如何創(chuàng)新？
■客戶忠誠(chéng)計(jì)劃?rùn)?quán)益體系如何創(chuàng)新？
■客戶忠誠(chéng)計(jì)劃會(huì)員溝通如何創(chuàng)新？
■客戶忠誠(chéng)計(jì)劃會(huì)員營(yíng)銷如何創(chuàng)新？
■設(shè)計(jì)積分計(jì)劃規(guī)則的關(guān)鍵點(diǎn)
■如何將游戲化引入客戶忠誠(chéng)度管理當(dāng)中？
■如何制定和實(shí)現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務(wù)營(yíng)銷策略？
■社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用（微信、O2O、APP等）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的改變是什么？
■社交媒體與移動(dòng)互聯(lián)在會(huì)員管理和積分管理當(dāng)中的應(yīng)用

本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括
■星巴克、Newbalance、O2、Verizon等企業(yè)如何創(chuàng)新客戶忠誠(chéng)計(jì)劃
■為什么Qantas運(yùn)營(yíng)著世界最為成功的常旅客計(jì)劃
■低成本航空如何玩轉(zhuǎn)“屌絲營(yíng)銷”
■某國(guó)際零售連鎖品牌酒店如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)升級(jí)客戶忠誠(chéng)度管理體系
■IHG等酒店管理集團(tuán)如何通過(guò)微信、游戲化玩轉(zhuǎn)常客計(jì)劃與積分
■宜家家居、星巴克等如何管理客戶體驗(yàn)
■50余個(gè)國(guó)際企業(yè)和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析！

【課程5大亮點(diǎn)】
■學(xué)員提供企業(yè)實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)討論，名師指點(diǎn)
■全程案例教學(xué)，全球企業(yè)最佳實(shí)踐，涉及案例30余個(gè)
■10年深耕，100場(chǎng)公開(kāi)課，內(nèi)容持續(xù)優(yōu)化
■學(xué)員網(wǎng)絡(luò)，合作資源對(duì)接
■ 學(xué)員獲邀參加全年度各類研究院活動(dòng)/會(huì)議

【課程大綱】
移動(dòng)互聯(lián)，重新認(rèn)知客戶忠誠(chéng)度
■從航空/酒店行業(yè)來(lái)看忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與“痛癥”
■如何定義客戶忠誠(chéng)度
■影響客戶忠誠(chéng)度的核心因素
■忠誠(chéng)度的3大價(jià)值鏈
a)經(jīng)濟(jì)：忠實(shí)客戶可創(chuàng)造多少利潤(rùn)
b)數(shù)據(jù)：忠實(shí)客戶可以帶來(lái)哪些有價(jià)值的數(shù)據(jù)
c)市場(chǎng)：MGM、UGC及WOM，忠實(shí)客戶如何成為企業(yè)最高效的“市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)”
■客戶體驗(yàn)的六個(gè)影響因素分析
■提升客戶體驗(yàn)的三大黃金法則
■本節(jié)案例可能涉及：星巴克、Airbnb、國(guó)航、宜家、洲際酒店、希爾頓酒店、新西蘭航空、Doubletree、Clubmed、麗茲卡爾頓、春秋航空、桔子水晶等

創(chuàng)新客戶忠誠(chéng)計(jì)劃
■創(chuàng)新客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的四大維度
■客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的模式創(chuàng)新
a)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃組織架構(gòu)戰(zhàn)略考量
b)獨(dú)立運(yùn)作/獨(dú)立核算/利潤(rùn)中心/成本中心？
c)獨(dú)立計(jì)劃vs 聯(lián)盟計(jì)劃
d)開(kāi)放型計(jì)劃vs封閉型計(jì)劃
e)目標(biāo)會(huì)員的選擇與創(chuàng)新
■客戶忠誠(chéng)計(jì)劃?rùn)?quán)益創(chuàng)新
a)如何抓準(zhǔn)客戶對(duì)忠誠(chéng)度計(jì)劃的核心需求（進(jìn)行權(quán)益設(shè)計(jì)）
b)十大權(quán)益創(chuàng)新點(diǎn)案例分析（好玩有趣、游戲化、與客戶契動(dòng)、品牌化、公益化、簡(jiǎn)單易行、易于分享、個(gè)性訂制、社交媒體化、打造爆款）
c)忠誠(chéng)度管理的“游戲化” 設(shè)計(jì)的10個(gè)要點(diǎn)（快速反饋、保持透明、目標(biāo)分期、標(biāo)識(shí)展示、分層分級(jí)、受益感覺(jué)、競(jìng)爭(zhēng)成長(zhǎng)、合作協(xié)同、置身社區(qū)、點(diǎn)分計(jì)劃）
d)積分體系如何設(shè)計(jì)
■積分規(guī)則（積分類型/積分命名/積分價(jià)值/有效期設(shè)定/合并轉(zhuǎn)讓購(gòu)買等）
■積分累積規(guī)則（積分累積渠道/累積算法/累積確認(rèn)/異常累積監(jiān)控等）
■積分兌換規(guī)則（兌換規(guī)則/兌換品類別/兌換品積分計(jì)算/兌換流程/防欺詐等）
■積分財(cái)務(wù)管理規(guī)則（積分發(fā)放與回收處理/積分交易/沉墊積分處理/預(yù)算等）
■如何建立有效的客戶/會(huì)員溝通渠道方案
■會(huì)員溝通創(chuàng)新
a)會(huì)員溝通金字塔模型
b)如何在微信、APP等渠道應(yīng)用SIPO模式
■會(huì)員營(yíng)銷創(chuàng)新
a)會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷的客戶生命周期原理
b)會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)與對(duì)策分析
c)會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷的八個(gè)重點(diǎn)
■如何利用積分進(jìn)行客戶獲取
■如何強(qiáng)化客戶對(duì)于積分的初次體驗(yàn)
■如何提升積分與權(quán)益的價(jià)值感
■如何利用積分創(chuàng)造多產(chǎn)品/多渠道的客戶購(gòu)買或服務(wù)，增加客戶忠誠(chéng)度
■會(huì)員計(jì)劃當(dāng)中的升降級(jí)管理
■如何利用會(huì)員計(jì)劃與積分進(jìn)行促銷及事件導(dǎo)向促銷
■如何利用積分創(chuàng)造”歡樂(lè)和驚喜“
■如何利用積分加強(qiáng)非交易的客戶互動(dòng)
■本節(jié)案例可能涉及:
■AIMIA、POINTS.com、海南航空、SPG、屈臣氏、浦發(fā)銀行信用卡、中信銀行信用卡、招商銀行信用卡、太平洋咖啡、皇庭廣場(chǎng)購(gòu)物中心、惠氏媽媽俱樂(lè)部、合生元、星享俱樂(lè)部2.0、中石油、Adobe、東方航空、希爾頓、溫德姆、鉑濤酒店、華住酒店、農(nóng)夫山泉、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、保時(shí)捷汽車、哈雷摩托車、寶馬俱樂(lè)部等

【講師介紹】
曾智輝老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。中國(guó)知名的客戶管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷專家
亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國(guó)區(qū)首席專家、《客戶世界》總策劃。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專家、美國(guó)格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)＜摇?ldquo;中國(guó)客戶關(guān)懷最佳管理人”、“中國(guó)呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者。
曾先生曾任職于AIG美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等著名跨國(guó)公司與萬(wàn)通集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、客戶互動(dòng)中心（呼叫中心）的運(yùn)營(yíng)管理和電話營(yíng)銷管理和電子化營(yíng)銷的管理經(jīng)驗(yàn)，并成為該領(lǐng)域的全國(guó)知名專家。同時(shí)，他還是：
中國(guó)企業(yè)“客戶戰(zhàn)略”的倡導(dǎo)者。在國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)萬(wàn)通集團(tuán)擔(dān)任首席客戶官（CCO）期間，領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)通地產(chǎn)制定和提升客戶管理戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地將客戶管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實(shí)施。并同時(shí)擔(dān)任“中國(guó)城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商策略聯(lián)盟” (簡(jiǎn)稱中城聯(lián)盟) 客戶總監(jiān)聯(lián)席會(huì)首任主席，引領(lǐng)中國(guó)主流房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商進(jìn)行客戶管理研究、行業(yè)自律和客戶服務(wù)的提升。同時(shí)，他通過(guò)大量的媒體、演講、培訓(xùn)推動(dòng)中國(guó)各行業(yè)企業(yè)制定“客戶戰(zhàn)略”，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行“客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)”。
中國(guó)最早從事電話營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷研究和推廣的專業(yè)人士，有力推動(dòng)了中國(guó)電話營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷水平的提升。他在中國(guó)推廣美國(guó)戴爾公司的直銷模式，推動(dòng)眾多中國(guó)企業(yè)銷售模式從傳統(tǒng)的分銷向高效直銷模式的轉(zhuǎn)型。作為核心成員，創(chuàng)建并發(fā)展了中國(guó)惠普客戶互動(dòng)中心，該部門從創(chuàng)立后一年內(nèi)直接或間接實(shí)現(xiàn)電話銷售額近一億美元。在AIG，負(fù)責(zé)集團(tuán)在華保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的CRM和電話營(yíng)銷體系的建立，幫助友邦保險(xiǎn)成為在華實(shí)施電話營(yíng)銷最早的保險(xiǎn)公司之一。2010年出版30余萬(wàn)字的著作《電話營(yíng)銷管理》，這是中國(guó)系統(tǒng)講述電話營(yíng)銷管理的第一本書。
中國(guó) “忠誠(chéng)度營(yíng)銷”的推動(dòng)者。”他基于亞太客戶管理研究中心在澳大利亞等國(guó)家的大量忠誠(chéng)度營(yíng)銷方面的研究成果（澳大利亞航空公司、新加坡航空常旅客俱樂(lè)部、Flybuys俱樂(lè)部、Myer百貨VIP俱樂(lè)部等），結(jié)合自身在客戶俱樂(lè)部管理的大量咨詢及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐（中國(guó)惠普ipartner俱樂(lè)部、“萬(wàn)通新新會(huì)社”、泰國(guó)君安“君弘財(cái)富”俱樂(lè)部、中信VIP俱樂(lè)部等）、首創(chuàng)置業(yè)“首創(chuàng)會(huì)”、中石油——首汽集團(tuán)“繽繽油禮”增值服務(wù)計(jì)劃等，通過(guò)給公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及在各種媒體上發(fā)表大量文章，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)“忠誠(chéng)度營(yíng)銷”的正規(guī)化與提升。相關(guān)著作《客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃》
中國(guó)最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢的專業(yè)人士，他通過(guò)發(fā)表大量的文章、出版專業(yè)著作、創(chuàng)建行業(yè)門戶網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動(dòng)等方式極大推動(dòng)了中國(guó)各行業(yè)客服中心客戶服務(wù)水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括：中國(guó)移動(dòng)10086，中國(guó)電信10000，中國(guó)聯(lián)通10010及銀行、保險(xiǎn)、地產(chǎn)、汽車、IT等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的呼叫中心。2006年，出版《呼叫中心管理》一書。
曾經(jīng)主持過(guò)的主要項(xiàng)目：
萬(wàn)科全國(guó)呼叫中心體系（400800002）戰(zhàn)略規(guī)劃
深圳萬(wàn)科客戶行為研究項(xiàng)目
首創(chuàng)置業(yè)“首創(chuàng)會(huì)”體系規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)
萬(wàn)通地產(chǎn)客戶戰(zhàn)略規(guī)劃
永泰地產(chǎn)“泰客會(huì)”客戶俱樂(lè)部規(guī)劃
“中信城市廣場(chǎng)VIP俱樂(lè)部”客戶俱樂(lè)部規(guī)劃
建業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)客戶關(guān)系體系指導(dǎo)
國(guó)泰君安”君弘”VIP俱樂(lè)部規(guī)劃與實(shí)施
東吳證券VIP客戶俱樂(lè)部規(guī)劃
華彬莊園客戶俱樂(lè)部規(guī)劃
旭輝地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷項(xiàng)目
東南亞頂級(jí)SPA連鎖SPAshining會(huì)員管理體系咨詢及運(yùn)營(yíng)
中石油 — 首汽忠誠(chéng)度計(jì)劃規(guī)劃及品牌提升項(xiàng)目
中油首汽“繽繽油禮”積分增值服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)
首旅集團(tuán)通用積分計(jì)劃規(guī)劃研究
首旅集團(tuán)六大板塊聯(lián)合營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)
廣汽本田汽車客戶俱樂(lè)部”喜悅會(huì)”規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)
聯(lián)想集團(tuán)客戶信息規(guī)劃咨詢與客戶聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)
中國(guó)聯(lián)通積分商城規(guī)劃
……
服務(wù)過(guò)的客戶：
房地產(chǎn)：萬(wàn)科地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、萬(wàn)通地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、永泰地產(chǎn)、首創(chuàng)置業(yè)、龍湖地產(chǎn)、正榮集團(tuán)、旭輝地產(chǎn)、億達(dá)地產(chǎn)、河南建業(yè)、青島天泰等
金融：招商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、深發(fā)展、人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人壽、太平人壽、平安人壽、友邦保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、國(guó)泰君安、恒天財(cái)富、嘉實(shí)基金、廣發(fā)基金、光大證券、東吳證券等；
零售電商：蘇寧電商、合生元、華地國(guó)際、中信城市廣場(chǎng)、雀巢集團(tuán)、伊利集團(tuán)等
IT：聯(lián)想、惠普、盛大、合眾思?jí)�、科勝通、佳能、�?ài)普生等
通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（十余個(gè)分公司）、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等
商旅：中國(guó)國(guó)航、山東航空、四川航空、廈門航空、首旅集團(tuán)、建國(guó)酒店、開(kāi)元酒店、銀座佳驛酒店、速8、攜程、眾信旅游等
其它：廣州本田、長(zhǎng)安鈴木、一汽大眾、長(zhǎng)安福特、東風(fēng)裕隆、中石油、空軍總醫(yī)院、和睦家醫(yī)療、思遠(yuǎn)教育、詩(shī)泥SPA、新東方、三夫戶外等

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)5800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))