跨部門溝通、協(xié)作與沖突管理(北京,5月24-25日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年5月24-25日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【課程對象】中、基層管理者、部門主管。
【課程背景】
企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢,就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作,打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力,通過強(qiáng)化溝通、解決沖突,部門內(nèi)外的良性作與資源分享,使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性,并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合力,進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利,朝向既定的方向前行。這一切的中轉(zhuǎn)點(diǎn)就是我們的部門管理人員,他們不僅需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源和關(guān)系,還要處理意見和沖突。當(dāng)發(fā)生跨部門利益種突時,必須有效地發(fā)揮溝通效能,使得團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行,實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。所以部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為組織的重中之重。
作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認(rèn)知有偏差,是否自己的溝通效能不足,是否平時的溝通管理沒有做好,自己的團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常溝通不暢?回想一下,您是否只注意自己的舒服,而未站在其它部門的角度去考慮問題,在與其它部門溝通中是否未考慮“溝通雙方”的同理心,是否更關(guān)注自己的感受,而忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素,是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時性、有效性和及時性,是否從未想過溝通中的“表達(dá)的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復(fù)合化”。
本課程將從多方面地闡述溝通管理,讓各個部門的管理者清楚的認(rèn)知到作為部門主管的角色,其次,要提升各部門管理者的跨部門溝通及沖突處理能力。通過學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能,打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)溝通渠道,課程中通篇融合了大量的即時性互動訓(xùn)練,直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn),并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。
【課程目標(biāo)】
快速發(fā)展的企業(yè),由于部門設(shè)置多,職責(zé)分工細(xì)。企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間、人與人之
間的溝通成本已經(jīng)成為是最大的隱性成本、溝通成本高的企業(yè)往往內(nèi)耗大、工作效率低、團(tuán)隊(duì)氛圍差,跨部門的溝通常常影響公司整體運(yùn)作效率,是現(xiàn)在企業(yè)必修的知識。
通過本培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握溝通基本原則,先溝通情感再處理事情,熟練掌握內(nèi)部協(xié)作溝通的技巧,掌握溝通的結(jié)構(gòu)化方法以及面對問題時溝通行為的選擇策略。
認(rèn)知:溝通的基本概念,不同風(fēng)格的溝通特點(diǎn)及應(yīng)對方法。
建立:管理者的責(zé)任意識與團(tuán)隊(duì)管理的意識。
了解:平行溝通的思維方式及結(jié)構(gòu)化溝通的技巧。
掌握:跨部門溝通的核心要素。
學(xué)會:沖突管理的方法及原則。
感悟:高效溝通對團(tuán)隊(duì)凝聚力及員工歸屬感的作用。
【課程大綱】
第一章 溝通思維與技術(shù)
一、管理的基本概念及管理溝通
1、管理的內(nèi)涵
2、管理溝通的基本原則
3、跨部門溝通與組織效能的關(guān)系
4、不同企業(yè)生命周期的跨部門溝通
學(xué)員討論:跨部門溝通中存在的問題
二、 管理溝通能力的提升
1、溝通的基本認(rèn)知和溝通模式
2、溝通動機(jī)溝通技巧的關(guān)系
3、溝通的核心要素
4、溝通中的情感交流與信息交流
5、非正式溝通與情感賬戶
案例分析:什么是同理心
三、溝通思維提升
1、心智模式的自我認(rèn)知
2、溝通思維的六層面分析
1)環(huán)境
2)行為
3)能力
4)價值系統(tǒng)
5)身份
6)精神
學(xué)員活動:誰之責(zé)任
3、贊美是調(diào)整對方情緒的最好方法
4、防止卡普曼三角的誤區(qū)
5、消除跨部門溝通的六大障礙
第二章 跨部門溝通與協(xié)作
學(xué)員活動體驗(yàn)及分享:管理金字塔
一、 跨部門溝通中的核心要素
1、共同的目標(biāo)
2、彼此信任的人際關(guān)系
3、制度的保障
4、工具及技巧
二、 怎樣做好跨部門溝通
1、什么是企業(yè)的共同目標(biāo),明確列出目標(biāo)。
2、用同理心進(jìn)行換位思考
3、信息傳遞與共享
4、認(rèn)真遵守公司的制度。
5、溝通中的傾聽、提問與反饋技巧。
團(tuán)隊(duì)活動:“收獲季節(jié)”
三、 跨部門溝通的技能
1、溝通中的影響力塑造
2、溝通中的特殊表達(dá)技術(shù)
1)共情能力
2)視覺化資料
3)案例與故事
四、 跨部門溝通中的有效會議
案例討論及分析:跨部門溝通的會議
1、會前工作
2、跨部門溝通會議的平行思維
3、六頂思考帽工具的運(yùn)用
學(xué)員演練:六頂思考帽實(shí)戰(zhàn)演練
第三章 跨部門溝通中的沖突管理
一、有效的沖突管理
1、正確認(rèn)識沖突
1)什么是沖突
2)沖突的來源
3)沖突的原因分析
測試:了解你處理沖突的風(fēng)格
2、五種沖突處理方式
3、沖突解決的原則
1)雙贏策略
2)同理心
3)妥善處理負(fù)面情緒
4)適度的堅(jiān)持和釋放誠意
4、沖突當(dāng)中的情緒管理
1)人際互助原則
2)沖突中的思維彈性
3)學(xué)會表達(dá)情緒
7、沖突管理中響應(yīng)的原則
二、建立合作的企業(yè)文化
1.影響人們行為要素的分析
2.企業(yè)文化的形成
視頻賞析:
3. 顯性文化和隱形文化的特點(diǎn)及形成
三、管理者如何塑造團(tuán)隊(duì)共同的價值觀
1. 影響行為要素的分析
2、企業(yè)文化的形成
3、顯性文化和隱形文化的特點(diǎn)及形成
1)明確團(tuán)隊(duì)核心價值觀
2)用行為塑造習(xí)慣
3)樹立榜樣文化
4、團(tuán)隊(duì)成員不同風(fēng)格的溝通方式
PDP性格測試
【講師介紹】
楊文華老師,中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)(www.e71edu.com)資深講師。
教育及資格認(rèn)證:
通用管理高級講師
高級人力資源咨詢顧問
亞洲人力資源管理協(xié)會中國認(rèn)證中心特約講師
國內(nèi)優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專家
教練式管理培訓(xùn)專家
工作經(jīng)歷及專長
楊老師擁有20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經(jīng)歷,曾服務(wù)于慧聰國際、安博集團(tuán)、紅鯉魚數(shù)字電影院線等知名企業(yè)。具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),擅長將管理理論與實(shí)踐相結(jié)合,幫助企業(yè)提升個人與組織績效。
楊老師擅長的領(lǐng)域有:
管理者實(shí)踐系列: 《中層管理者綜合管理技能提升》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高效溝通》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《目標(biāo)管理與工作計(jì)劃》、《情緒管理與壓力管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
員工職業(yè)素養(yǎng)系列: 《源動力》、《員工職業(yè)化塑造》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《商務(wù)禮儀》、《自我管理》、《時間管理》
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格
楊老師曾培訓(xùn)過眾多知名企業(yè),其中包括:SMC、三期源動力、淮北礦業(yè)、萬科集團(tuán)、北京高能時代環(huán)境技術(shù)、中持(北京)環(huán)保、安徽興邦科技公司、北京基恩愛生物科技、北京奧科瑞豐新能源股份、武漢719研究所、北京元洲裝飾、南方李錦記、北京諾華制藥、雙鶴藥業(yè)、中國中藥公司、北京聯(lián)斯達(dá)醫(yī)藥科技公司、、北京諾華制藥(情緒管理與減壓兩期)、光輝力、北京砂輪廠、北京基恩愛科技、北京御仁堂、卡索女裝、雙羊砂輪制造公司、沈陽移動、河南安陽移動、中國移動、銀川移動、河北移動、好麗友食品(沈陽)有限公司、內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司金山分公司、黑龍江飛鶴乳液、天津津英紡紗有限公司、弗蘭卡(中國)廚房系統(tǒng)有限公司、廣州阿雷斯提汽車配件有限公司、肇慶港務(wù)、北京鑫廣進(jìn)集團(tuán)……
楊老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動活潑、深入淺出、親和力強(qiáng),采用教練式培訓(xùn)方式,與學(xué)員充分互動,善于借助游戲活動、實(shí)景演練、案例討論等方式調(diào)動學(xué)員主動學(xué)習(xí),發(fā)揮創(chuàng)造力,在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會,并巧妙將多種心理體驗(yàn)融入課程,讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動力、挖掘潛能,在感悟中成長。
【費(fèi)用及報名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3980元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))