流程管理價值、方法與實踐（北京，10月26-27日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com 中國培訓資訊網 www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2018年10月26-27日
【培訓地點】北京
【培訓對象】
■追求高成長的企業(yè)家及決策者
■企業(yè)行政高管/總監(jiān)/事業(yè)部總經理/HR
■所有分管或與流程職能相關的各部門領導者
■所有關注“戰(zhàn)略&流程&績效”的企業(yè)管理者
■所有專注于BPM領域學習的管理者及個人

【課程背景】
移動互聯(lián)網時代，建立以客戶為中心的服務鏈至關重要，這個服務鏈不僅僅局限在企業(yè)內部各部門各崗位之間，還包括產業(yè)鏈上的上下游企業(yè)之間。而這個從客戶需求到客戶滿足的全價值服務鏈的建立就需要人人有流程思維，因為流程可以實現(xiàn)各個服務節(jié)點之間目標一致、端到端的連接，并且可以實現(xiàn)最佳實踐的持續(xù)積累與可復制，讓組織能力有記憶，并確保隨“客戶之需”而敏捷聯(lián)動。
流程組織運營的主線和抓手，通過流程可以實現(xiàn)對企業(yè)價值觀、戰(zhàn)略與經營策略的承接，并集成組織、能力、IT、績效等各種管理要素，最終形成一個為客戶創(chuàng)造及輸送價值的管道網絡。其實，我們生活在一個充滿看似無形的流程管道網絡中，我們的各類需求通過各類流程網絡最終以各種展現(xiàn)形式源源不斷地傳遞到你面前。

【課程目標】
■真正理解流程的本質
■掌握以客戶為中心的流程設計方法
■掌握拿來即用的流程優(yōu)化方法
■掌握流程架構設計的方法
■掌握流程長效治理機制的設計
■掌握操盤一個流程優(yōu)化/變革項目的方法

【課程大綱】
第一部分： 流程管理的價值與本質
?流程管理的價值
a)漫畫企業(yè)常見問題
b)客戶主導型時代對企業(yè)運營的挑戰(zhàn)
c)流程型組織轉型的必然性
d)從流程到流程+，流程與其他管理要素的關系
e)企業(yè)流程管理成熟度
f)以流程為主線的集成管理模式
?流程本質分析
a)流程的定義與六要素
b)流程本質分析：流程客戶與客戶價值
c)分組案例演練及流程案例串燒
第二部分：?流程設計與優(yōu)化
?流程設計
a)流程設計的幾種場景
b)什么是好的流程設計
c)流程設計要素
d)流程標準文件模板
e)流程本質設計
f)流程圖畫法及常見問題
g)關鍵控制點選擇及制定標準
h)流程活動節(jié)點內容設計
i)配套方案設計
j)跨部門評審與落地執(zhí)行
?審批類流程優(yōu)化方法與案例
a)審批類流程優(yōu)化方法大盤點
b)流程與授權的關系
c)審批類流程批量簡化的三個策略
d)《流程360度評估優(yōu)化表》
e)案例解讀：某企業(yè)詢價流程優(yōu)化
f)表單的定位、價值與設計
?案例解讀流程設計如何兼顧效率與風險？
第三部分：?流程架構設計：從戰(zhàn)略到架構
?文件體系
a)制度、流程與體系的關系
b)多標一體的文件體系設計
c)制度與流程模板及案例
d)工作文件化的原則
?端到端流程
a)端到端是流程的天然屬性
b)端到端的涵義和示例
?流程架構設計
a)流程架構設計的目的和意義
b)企業(yè)流程架構的核心問題
c)一葉知秋：流程名字看架構的缺失
d)以客戶為中心端端到端流程架構設計四步法
e)流程架構設計的基本原則
f)企業(yè)戰(zhàn)略解讀
g)對標分析與應用
h)部門流程現(xiàn)狀梳理
i)《流程現(xiàn)狀信息梳理表》整理及常見問題
j)流程架構設計四分：分層分類分級分段
k)流程分級
l)流程架構設計研討會+評審會
m)流程架構L1-L4模板
n)流程卡片編寫
o)流程清單設計與模板
p)核心流程選擇與管理策略
q)中長期流程梳理優(yōu)化計劃
?流程架構設計案例講解
第四部分：?流程治理機制建設
?流程文化塑造與案例
?流程管理組織
a)流程管理組織的演變
b)流程管理組織設計與常見問題
c)流程客戶、流程owner、流程督導、流程責任部門的關系
d)流程人員的職業(yè)發(fā)展路線 及多個成長故事
?流程優(yōu)化長效機制
?流程檢查與案例
第五部分： 知識回顧——流程與公路的故事

加餐：圍爐夜話 第一天晚上19：00 – 21：00
《流程優(yōu)化項目操盤-從策劃到案例》
10月28日 金國華

1.案例項目背景

2.項目策劃整體思路

3.項目里程碑計劃與總計劃

4.現(xiàn)狀診斷匯報策劃

5.項目成果匯報策劃

6.（培訓即策劃）項目培訓規(guī)劃與培訓內容策劃

7.項目宣傳計劃策劃與執(zhí)行

8.項目激勵方案設計與執(zhí)行

9.項目雙周滾動計劃與周例會

10.項目復盤

【講師介紹】
金國華老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。中國流程管理實戰(zhàn)派專家——金國華老師
流程管理專家、講師、管理咨詢合伙人
中國流程管理第一實名社群“流程＋研習社”創(chuàng)始人
《跟我們做流程管理》、《漫畫流程管理》等系列圖書作者
金國華老師根據中國企業(yè)實際環(huán)境，總結出“流程PDCA環(huán)”“以客戶為中心端到端流程規(guī)劃方法”“流程優(yōu)化需求分析漏斗”“流程優(yōu)化項目六步法”“流程360度評估優(yōu)化表”“審批類流程優(yōu)化方法”“價值導向的流程管理模式”“流程解構力”“流程變革閉環(huán)”等。

【費用及報名】
1、費用：培訓費5000元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)