客戶生命周期及價(jià)值評(píng)估（上海，4月23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】北京，2019年4月23日；上海，2019年9月10日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京、上海

【課程背景】
1.演示產(chǎn)品時(shí)，我們滔滔不絕，客戶卻表情冷淡，沒有興趣；演示結(jié)束后，再也沒有下文；
2.銷售過程中，客戶顧慮重重，進(jìn)展緩，不知如何加快進(jìn)程；
3.在銷售過程中因?yàn)榧庇谇蟪稍斐蓙G單；
4.銷售過程中，我們始終處于被動(dòng)，被客戶牽著鼻子走，無法主導(dǎo)銷售進(jìn)程；
5.前面談的很好，眼看就要簽訂合同，客戶卻又臨陣退縮；
6.客戶以簽合同為誘餌，狠壓價(jià)格，而我們?nèi)狈τ行��?duì)策，只能損失大筆利潤。

【課程設(shè)計(jì)思路】
針對(duì)上述困境，售前支持人員如果能夠?yàn)榭蛻籼峁�專業(yè)的解決方案，就可以大為改善。因此提升他們的業(yè)務(wù)能力至關(guān)重要。
1.解決客戶問題的分析工具：客戶生命周期管理，會(huì)員制管理。
2.在銷售流程中如何應(yīng)用分析工具：案例結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)。

【課程大綱】
第一單元：新客戶開發(fā)管理——潛在客戶線索獲取
1.1 移動(dòng)社交營銷——最佳的用戶觸達(dá)/互動(dòng)渠道
1.1.1 內(nèi)容營銷
1.1.2 會(huì)員營銷
1.1.3 社交廣告
1.2 全員營銷——激發(fā)員工/渠道/客戶/粉絲/會(huì)員主動(dòng)參與企業(yè)品牌營銷
1.2.1 會(huì)員激勵(lì)
1.2.2 傳播追蹤
1.2.3 銷售ID識(shí)別
1.3 新零售營銷——構(gòu)建完整O2O服務(wù)體系
1.3.1 構(gòu)建“人+物+場”唯一識(shí)別
1.3.2 會(huì)員卡營銷
1.4 賦能經(jīng)銷商 實(shí)現(xiàn)品牌渠道一體化
1.4.1 經(jīng)銷商的營銷活動(dòng)
1.4.2 構(gòu)建經(jīng)銷商社會(huì)化營銷能力
1.4.3 追蹤經(jīng)銷商線索來源、自動(dòng)分配、數(shù)據(jù)管理
第二單元 潛在客戶轉(zhuǎn)化——客戶細(xì)分及價(jià)值評(píng)估
2.1 潛在客戶標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)用戶人群細(xì)分
2.2 洞察線索行為，對(duì)潛在客戶價(jià)值評(píng)估
2.3 渠道評(píng)估
第三單元 整合客戶數(shù)據(jù)
3.1 打通線上、線下會(huì)員數(shù)據(jù)
3.2 全生命周期會(huì)員管理
3.2.1 客戶忠誠度計(jì)劃
3.2.2 新客戶轉(zhuǎn)化
3.2.3 老客戶維護(hù)
3.3 360度客戶畫像
3.3.1 基礎(chǔ)信息
3.3.2 行為信息
3.3.3 客戶洞察
第四單元 案例分析

【講師介紹】
宮 老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)電子商務(wù)講師
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)等總裁研修班特聘電子商務(wù)講師
工信部全國高校電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷師資高級(jí)研修班特聘講師
北汽教育集團(tuán)長期特聘電子商務(wù)講師
京東大學(xué)特聘講師，北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師
微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會(huì)成員
教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；
擅長客戶關(guān)系管理(CRM)與大數(shù)據(jù)、服務(wù)體系、服務(wù)營銷、、企業(yè)電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動(dòng)。
主講課程有：
1.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)系列：《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；
2.客戶關(guān)系管理系列：《客戶關(guān)系管理與營銷創(chuàng)新》、《企業(yè)營銷戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、 《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《大客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》、等；
3 .客戶服務(wù)系列：《服務(wù)營銷--大數(shù)據(jù)時(shí)代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、 《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《服務(wù)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)利潤鏈管理》、《服務(wù)營銷與利潤價(jià)值鏈管理》、《B2B服務(wù)營銷與創(chuàng)新》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代制造業(yè)如何向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》；
主要著作：中國科學(xué)文化音像出版社出版的商學(xué)院EMBA課程《開車學(xué)管理-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》CD光盤。
曾服務(wù)過的企業(yè)：
高�？偛冒啵罕本┐髮W(xué)繼教學(xué)院、清華大學(xué)繼教學(xué)院、浙江大學(xué)繼教學(xué)院、上海交大、南京大學(xué)研修班等
企業(yè)大學(xué)：京東大學(xué)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心、北汽集團(tuán)教育中心、金風(fēng)大學(xué)、蘇寧大學(xué)等
大型國企：海南航空、南方航空公司、江蘇廣電公司、福田汽車、中糧集團(tuán)、王府井百貨、康佳集團(tuán)等
外資企業(yè)：道達(dá)爾、羅格朗、通用、金佰利集團(tuán)、Adidas、愛普生、UPS、DHL、多米諾標(biāo)等
金融行業(yè)：太平洋在線、招商基金、新華保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、中國人壽、新華人壽、中谷期貨…
制物流運(yùn)輸業(yè)：德邦物流、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、新邦物流…
制造業(yè)：三一重工、東芝（中國）有限公司、李寧、九陽股份有限公司、浙江正泰集團(tuán)、…
通信行業(yè)：中國移動(dòng)、中國郵政、四川電信、山東聯(lián)通、河北移動(dòng)、廣州移動(dòng)、中興通訊、長城寬帶…
快速消費(fèi)品：道達(dá)爾潤滑油、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標(biāo)普瑞納、拜耳藥業(yè)…
其它行業(yè)：康輝旅行社、新東方、大連泰德煤網(wǎng)、證券市場紅周刊、《英才》雜志、雅虎中國…

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2980元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))