系統(tǒng)化問題解決與決策（上海，4月19-20日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】上海，2019年4月19-20日；上海，2019年8月5-6日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】
需要許多實(shí)用有效的解決問題方法的新上任經(jīng)理
需要對(duì)自己一貫的工作方式進(jìn)行反觀和思索的在任經(jīng)理、主管

【課程意義】
我們每天在工作中遇到很多問題，它們是你提高工作效率和改進(jìn)工作績(jī)效的障礙，有些問題甚至長(zhǎng)期困擾著你，有些問題看似表面解決了，但其根源依然存在。為了有效解決這些問題，你需要清晰理解解決問題的思維流程，深入了解問題，從源頭出發(fā)，將之分解，并運(yùn)用創(chuàng)造性的思維工具和方法，提出更多的創(chuàng)造性解法，從而步步緊逼、各個(gè)擊破。

【課程目標(biāo)】
此次為期 2 天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者
■明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點(diǎn)。
■了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程；
■理解解決問題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧；
■學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作思維模式，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問題的策略，提高解決問題的效率和效果。

【授課形式】
體驗(yàn)式培訓(xùn)風(fēng)格，突出“實(shí)戰(zhàn)”特點(diǎn)，注重應(yīng)用，其中理論講解30%，案例分析與討論30%，小組練習(xí)及實(shí)戰(zhàn)30%，游戲5%，互動(dòng)答疑5%。

【課程大綱】
第一天 9:00-17:00 (7小時(shí))
第一部分：解決問題概述
目的：明確什么是問題？走出解決問題的誤區(qū)，理解解決問題的重點(diǎn)。了解現(xiàn)有的解決問題的理論，掌握解決問題的6步法流程。
9:00–9:30
問題的定義
和辨識(shí)1.什么是問題？如何定義問題？
2.問題“解決者”的自身阻力
3.解決問題的誤區(qū)
4.解決問題的目的
5.解決問題的重點(diǎn)
開篇破冰案例
■通過開篇破冰案例，引入解決問題的課程，點(diǎn)出我們普遍存在的誤區(qū)，同時(shí)達(dá)到開場(chǎng)破冰的效果。
講師講解
強(qiáng)調(diào)解決問題的目的和重點(diǎn)，以引入課程的后續(xù)內(nèi)容。
9:30–9:45
解決問題的流程綜述
1.認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
2.全面分析問題
3.提出各種解決方案
4.評(píng)估方案及決策
5.實(shí)施方案經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?
講師講解
■簡(jiǎn)單介紹各種解決問題的流程，重點(diǎn)推出麥肯錫解決問題的6步法。
第二部分：解決問題的6個(gè)步驟
目的：理解解決問題每個(gè)步驟的意義，熟練掌握每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧。
9:45–10:30
1 - 認(rèn)準(zhǔn)真正的問題
1.認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性
2.收集信息和數(shù)據(jù)
3.分析問題的根源
4.利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來(lái)確定問題
5.利用焦點(diǎn)法定位真正問題
6.運(yùn)用邏輯樹剖析問題情景
7.如何運(yùn)用優(yōu)先級(jí)法進(jìn)行問題選擇
講師講解
強(qiáng)調(diào)認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性，介紹認(rèn)準(zhǔn)問題的一系列方法。
案例分析、小組討論
通過案例“部門主管的一天危機(jī)處理”，觀察學(xué)員在界定問題方面存在的困難，然后指導(dǎo)學(xué)員如何運(yùn)用焦點(diǎn)法、邏輯樹和優(yōu)先級(jí)法從復(fù)雜的問題情景中辨識(shí)出最重要的問題。
課間休息 15’
時(shí)間
主題
要點(diǎn)
教學(xué)方法
10:45–12:00
2 – 全面分析問題
1.分析問題的核心觀點(diǎn)
2.運(yùn)用系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
3.疑難問題分析 – KT分析法
■KT問題分析列表
What, When, Where, Scope
■KT問題分析思路
■KT問題的案例演練?講師講解
■簡(jiǎn)單介紹分析問題的核心觀點(diǎn)和各類方法。
重點(diǎn)分析工具實(shí)戰(zhàn)操練
重點(diǎn)介紹以下三種分析工具，每個(gè)工具都引入案例，引導(dǎo)學(xué)員小組討論進(jìn)行分析，講師進(jìn)行觀察并給予輔導(dǎo)。
1）KT分析方法 —— 恐懼的飛行？

中午休息 60’
13:00–17:00
2 – 全面分析問題
4.常規(guī)分析工具 – 特性要因圖（魚骨圖）
■魚骨圖的核心思想
■魚骨圖的使用方法
5.常規(guī)分析工具 – 帕累托圖（略）
6.常規(guī)分析工具 – 5WHY法
——連續(xù)5個(gè)WHY提問
■5WHY案例介紹
■5WHY的指導(dǎo)原則
■5WHY的練習(xí)
7.實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練
2）系統(tǒng)思考方式 —— 經(jīng)典企業(yè)案例分析
3）5WHY方法
——以小組方式進(jìn)行討論分析
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練
引入一個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，以分組競(jìng)爭(zhēng)的形式，要求學(xué)員在項(xiàng)目實(shí)施過程中認(rèn)真識(shí)別和分析項(xiàng)目中所存在的問題，并找到好的解決方案。
第二天 9:00-17:00 (7小時(shí))
時(shí)間
主題
要點(diǎn)
教學(xué)方法
9:00–10:30
3 – 提出解決方案
1.創(chuàng)造力的發(fā)揮
2.突破原有思維束縛
——如何突破思維定勢(shì)
3.創(chuàng)造性態(tài)度的3P原則
?Positive 積極肯定的
?Prolific 大量的
?Playful 輕松幽默的
4.概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
——思維收斂與發(fā)散工具
創(chuàng)新故事分享
通過幾個(gè)創(chuàng)新小故事，啟動(dòng)學(xué)員的創(chuàng)新潛能。
創(chuàng)新思維測(cè)試及練習(xí)
通過一系列創(chuàng)新思維測(cè)試，逐步開拓學(xué)員的思維，進(jìn)行創(chuàng)新思維熱身。
創(chuàng)新思維工具應(yīng)用
1）概念提煉工具
管理問題實(shí)踐：如何有效地激勵(lì)員工？
課間休息 15’
10:45–12:003 – 提出解決方案
5.隨機(jī)詞工具——強(qiáng)有力的模式破壞者
■隨機(jī)詞工具的本質(zhì)
■隨機(jī)詞工具的應(yīng)用步驟
■隨機(jī)詞工具的使用要點(diǎn)
6.挑戰(zhàn)工具——顛覆式創(chuàng)新工具
■挑戰(zhàn)工具的特點(diǎn)
■挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用步驟
■挑戰(zhàn)的思考列表
■挑戰(zhàn)工具的應(yīng)用技巧?
創(chuàng)新思維工具應(yīng)用
2）隨機(jī)詞工具
——手機(jī)研發(fā)案例的啟示
3）挑戰(zhàn)工具
——全新時(shí)尚酒店的挑戰(zhàn)
管理問題實(shí)踐：嘗試解決企業(yè)管理中難題？運(yùn)用挑戰(zhàn)思維工具尋找非常規(guī)方案。

中午休息 60’
時(shí)間
主題
要點(diǎn)
教學(xué)方法
13:00–14:45
4 – 評(píng)估方案和決策
1.評(píng)估的原則
2.KT評(píng)估體系
■KT的評(píng)估指標(biāo)確定
■KT的評(píng)估方法
■KT的潛在問題分析
3.KT決策工具演練及分析
■KT決策項(xiàng)的制定
■KT評(píng)分表的建立
■KT潛在問題辯論分析?講師講解
介紹評(píng)估的原則以及KT評(píng)估體系。通過一個(gè)小案例來(lái)解釋KT評(píng)估體系的應(yīng)用。
?KT決策會(huì)議
由講師指導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行一次KT決策會(huì)議，討論評(píng)估，進(jìn)行方案的決策。
課間休息 15’
15:00–15:50
4 – 評(píng)估方案和決策
1.保證團(tuán)隊(duì)評(píng)估和決策的效率
■傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)思維的局限
■團(tuán)隊(duì)中的沖突思維
■團(tuán)隊(duì)決策思維執(zhí)行效率
■團(tuán)隊(duì)的一致性
2.團(tuán)隊(duì)合作的有效思維模式——6頂思考帽工具?
小組練習(xí)、講師輔導(dǎo)
分小組練習(xí)6頂思考帽思維工具，小組可自由選擇問題進(jìn)行討論，講師進(jìn)行觀察，記錄過程。會(huì)議結(jié)束，講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，講授思維工具真實(shí)應(yīng)用時(shí)的技巧和注意事項(xiàng)。
15:50–16:30
5 – 實(shí)施解決方案
1.采用項(xiàng)目管理的方式來(lái)實(shí)施解決方案
2.目標(biāo)明確－SMART原則
3.制定方案實(shí)施的主計(jì)劃（進(jìn)度、資源、成本）
4.輔助的風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量計(jì)劃
5.方案的實(shí)施和控制 ?實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演練
引入一個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，此項(xiàng)目中存在關(guān)鍵的問題要解決并在關(guān)鍵時(shí)刻做出決策，要求以小組單位，綜合運(yùn)用解決問題的6個(gè)步驟，最終將每個(gè)小組提出的解決方案落于實(shí)施。
16:30–17:00
6 – 總結(jié)
1.總結(jié)的意義
2.運(yùn)用PDCA工具使總結(jié)可以不斷提高
3.行動(dòng)計(jì)劃
講師講解
結(jié)合實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的點(diǎn)評(píng)，總結(jié)解決問題的流程，關(guān)鍵要促進(jìn)流程不斷循環(huán)，讓學(xué)員意識(shí)到解決問題永無(wú)止境。

【講師介紹】
錢老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。畢業(yè)于浙江大學(xué)，上海交通大學(xué)技術(shù)MBA，獲國(guó)際權(quán)威的國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的項(xiàng)目管理專家認(rèn)證IPMP（International Project Management Professional），曾任四年的Cegos(歐洲最大的管理咨詢公司)中國(guó)專職高級(jí)顧問，2006年起從事項(xiàng)目管理培訓(xùn)，十年資深培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)為各家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的簽約講師。
在培訓(xùn)之前，錢老師在制造業(yè)及IT行業(yè)有十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在上海電氣、上海電信、DVN三家公司任職，每家公司平均任職3-4年。曾擔(dān)任過項(xiàng)目管理中的各種角色，從項(xiàng)目成員、項(xiàng)目經(jīng)理到集團(tuán)PMO的項(xiàng)目主管、事業(yè)部的項(xiàng)目總監(jiān)及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的高級(jí)經(jīng)理。錢老師熟悉項(xiàng)目流程和實(shí)際操作，對(duì)項(xiàng)目管理有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。所服務(wù)過的企業(yè)主要是國(guó)際知名的大型制造企業(yè)和IT信息技術(shù)公司，提供培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)主要是世界500強(qiáng)的歐美外資企業(yè)及優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)企業(yè)。
錢老師擁有相當(dāng)豐富的汽車行業(yè)項(xiàng)目管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為50家的汽車行業(yè)的企業(yè)提供過250天的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。
汽車主機(jī)廠商有：寶馬、上海大眾、上海通用、通用泛亞、上海汽車、沃爾沃、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)雪鐵龍、馬自達(dá)、上汽通用五菱、依維柯。
汽車零部件供應(yīng)商有：艾菲、邦奇、博格華納、采埃孚、大陸、德爾福、蒂森克虜伯、恩福、恩坦華、法雷奧、佛吉亞、固鉑、匯眾、吉?jiǎng)P恩、佳通、均勝、康斯博格、科世達(dá)、雷迪埃、李爾、聯(lián)創(chuàng)、聯(lián)合汽車、馬夸特、麥格納、曼胡默爾、美橋、納鐵福、上汽通用五菱、蘇斯帕、威意特、偉巴斯特、現(xiàn)代摩比、鑫燕隆、延峰偉世通、延鋒百利得。
在上海電信理想集團(tuán)公司擔(dān)任系統(tǒng)集成事業(yè)部項(xiàng)目兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)期間，全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成事業(yè)部的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，具體包括整個(gè)事業(yè)部的項(xiàng)目管理、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)管理、行政管理、ISO質(zhì)量管理等方面工作。在集團(tuán)層面，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施企業(yè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)，在該項(xiàng)目中，先后在SAP項(xiàng)目組和OA項(xiàng)目組中任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。在SAP項(xiàng)目組中對(duì)公司流程做現(xiàn)狀描述和未來(lái)設(shè)計(jì)；在OA項(xiàng)目組中對(duì)公司項(xiàng)目管理相關(guān)業(yè)務(wù)模塊做流程與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的推廣和實(shí)施。
在外資公司DVN集團(tuán)總部運(yùn)營(yíng)中心擔(dān)任高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)集團(tuán)總部的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控和管理，對(duì)集團(tuán)軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行梳理，并收集所有相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行成本與利潤(rùn)分析，為集團(tuán)制定產(chǎn)品戰(zhàn)略及價(jià)格定位提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
結(jié)合項(xiàng)目管理及通用管理的課程體系和個(gè)人的豐富管理經(jīng)驗(yàn)，錢老師倡導(dǎo)的是體驗(yàn)式的培訓(xùn)，在課程設(shè)計(jì)中非常注意理論與實(shí)際緊密的結(jié)合，注重實(shí)戰(zhàn)，課程極具操作性和指導(dǎo)性，同時(shí)輔以充分合理的案例和互動(dòng)活動(dòng)引起大家共鳴和感觸。錢老師邏輯性強(qiáng)，善于溝通和總結(jié)，課程節(jié)奏緊湊、氣氛活躍，一致受到學(xué)員的好評(píng)。
除從事項(xiàng)目管理及通用管理能力培訓(xùn)外，錢老師還常期兼任知名企業(yè)的項(xiàng)目管理顧問，提供專業(yè)的管理咨詢服務(wù)。錢老師曾擔(dān)任世界500強(qiáng)圣戈班企業(yè)外聘的項(xiàng)目管理顧問，為其中國(guó)區(qū)工廠新生產(chǎn)線的引進(jìn)提供長(zhǎng)達(dá)一年多的專業(yè)項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)，從先期項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)搭建，項(xiàng)目目標(biāo)和主計(jì)劃的制定，項(xiàng)目考核體系的建立，到項(xiàng)目實(shí)施過程中的定期跟蹤，提供了全套完整的專業(yè)咨詢服務(wù)，最終保證了客戶項(xiàng)目的成功。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))