高級(jí)行政管理晉階特訓(xùn)（廣州，6月15日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年6月15日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州

【課程背景】
企業(yè)老板和高層說：行政管理者只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”，埋頭處理瑣碎事務(wù)，缺少掌控行政管理的格局；
企業(yè)行政管理者說：整日忙得天昏地暗，卻得不到老板和同事的認(rèn)同，還常常要受多方夾板氣，難干呀；
企業(yè)行政秘書說：職責(zé)內(nèi)容多而雜，總是被動(dòng)行事，缺少系統(tǒng)的理論支持，更不知如何利用統(tǒng)籌的資源；
企業(yè)行政助理說：對(duì)工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚，對(duì)公司的職位不理想，對(duì)各部門的溝通不順暢；
企業(yè)行政女性從業(yè)者說：升還是生？工作還是生活？我討好你們?yōu)榱苏l？
企業(yè)行政男性從業(yè)者說：都是女人干的瑣碎事，缺少成就感！
企業(yè)90%的行政從業(yè)者說：我該何去何從？

【課程收益】
■認(rèn)知自己在行政管理體系中的角色和崗位要求；
■學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；
■運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
■明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；
■有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
■提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
■學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧；
■了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

【培訓(xùn)形式】
案例解析、視聽賞析、情景模擬、分組研討、現(xiàn)場(chǎng)答疑。

【課程大綱】
一.高級(jí)行政管理“角色與崗位”認(rèn)知
1.行政達(dá)人“案例解析”找差距
1)暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理
2)副總的私生活——自我角色認(rèn)知與辦公室人際關(guān)系
3)愚人節(jié)的郵件——輔助領(lǐng)導(dǎo)決策和風(fēng)險(xiǎn)控制
4)西門子的紅雨傘——市場(chǎng)同行業(yè)敏感度
5)老板的護(hù)照不見了——行政素質(zhì)與糾錯(cuò)能力
6)男朋友的工作調(diào)動(dòng)——行政角色中公與私?jīng)_突時(shí)
2.國際行政管理規(guī)則
1)全美行政管理協(xié)會(huì)章程解析
2)行政部職能要求
3)行政部崗位架構(gòu)
4)行政管理崗位職責(zé)
5)行政管理職業(yè)格局的訓(xùn)練
6)全員探討行政工作的崗位要求與職業(yè)素質(zhì)
3.行政管理團(tuán)隊(duì)搭建與構(gòu)成
1)行政工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)1+1＞2的構(gòu)成
2)知人知己善用良才（PDP性格特質(zhì)解析）
3)管理風(fēng)格與員工發(fā)展層次的匹配
4)行政管理的初期、中期、后期風(fēng)格的轉(zhuǎn)換
5)行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能
二.高級(jí)行政管理“專業(yè)技能”大比拼
1.行政辦公區(qū)管理
1)企業(yè)品牌形象呈現(xiàn)
2)企業(yè)人品牌形象面貌
a)行政男士品牌形象禮儀
b)行政女士品牌形象禮儀
3)行政崗品牌服務(wù)的共性與個(gè)性
4)行政崗位職責(zé)要求的績效考評(píng)
5)上司辦公室管理案例
a)上司辦公室的整理
b)給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)
c)讓上司急件急批
d)特色名片及便條卷筒
2.行政接待情景模擬
1)行政接待方案的整體構(gòu)成
a)人、事、物、時(shí)間、地點(diǎn)、流程（等級(jí)）、費(fèi)用等
b)行政接待手冊(cè)要求
c)行政接待模擬訓(xùn)練
2)行政接待流程呈現(xiàn)
a)接打電話的規(guī)范
b)行政迎接的要求
c)引領(lǐng)陪同規(guī)范
d)出入電梯、樓梯注意事項(xiàng)
e)轉(zhuǎn)介紹規(guī)范
f)行政接待的各種會(huì)議室座次
g)行政宴請(qǐng)座位及要求
h)行政乘車規(guī)范
i)行政禮品的準(zhǔn)備
j)行政送別的禁忌
3)行政接待中突發(fā)事件的應(yīng)急啟動(dòng)
a)人員問題
b)場(chǎng)地問題
c)設(shè)備問題
d)流程問題
e)不可抗力問題
3.行政會(huì)議管理實(shí)訓(xùn)
1)會(huì)議的概述
2)會(huì)議的效率與規(guī)范
3)成功會(huì)議策略與方案
4)會(huì)議的籌備工作與會(huì)場(chǎng)布置
5)會(huì)議管理致命傷
6)會(huì)議管理手冊(cè)參考
7)成功會(huì)議管理技巧
8)會(huì)議管理人員培訓(xùn)
9)會(huì)議前、中、后職責(zé)落實(shí)
10)會(huì)議總結(jié)
4.行政公文寫作技巧與新規(guī)要求
1)寫作思路搭建三部曲
a)行動(dòng)目標(biāo)
b)分析讀者
c)總體風(fēng)格
2)數(shù)字與計(jì)量單位的準(zhǔn)確性
3)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的準(zhǔn)確性
4)行政常用的公文講解
a)通知
b)請(qǐng)示
c)報(bào)告
d)會(huì)議紀(jì)要
5)電子郵件寫作的要求與禁忌
5.成為上司的得力助手
1)上司日程的安排與變更
2)上司差旅的前-中-后
a)出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
b)陪同上司出差
c)上司出差前的工作安排
d)上司出差后來信和來電的處理
3)上司交代的臨時(shí)事物
三.高級(jí)行政管理“卓越溝通”技巧
1.溝通的定義
2.“中國式”溝通特點(diǎn)
3.卓越溝通五步法
1)第一步：尊重的力量和三維方法
2)第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問技巧
3)第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)
4)第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
5)第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧
4.高情商的察言觀色能力養(yǎng)成
5.投其所好式溝通技巧
1)表達(dá)型成員溝通技巧和非語言特征
2)精確型成員溝通技巧和非語言特征
3)支配型成員溝通技巧和非語言特征
4)耐心型成員溝通技巧和非語言特征
5)整合型成員溝通技巧和非語言特征
四. 高級(jí)行政管理“時(shí)間管理”技巧
1.時(shí)間緊迫性認(rèn)知（互動(dòng)）
2.擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃
1）正確目標(biāo)的三大種類
2）做出科學(xué)的計(jì)劃
3.優(yōu)先管理策略
1）時(shí)間的四個(gè)象限
2）四象限文化
3）如何投資二象限
4）改變傳統(tǒng)的思維觀念
4.時(shí)間管理的80/20法則
1）“西瓜”與“芝麻”
2）善待高回報(bào)的工作
5.做突發(fā)干擾時(shí)間的主人
1）電話干擾
2）不速之客
3）突發(fā)會(huì)議
五．高級(jí)行政管理“當(dāng)眾說話”提升
1.Q：你被“打劫”過嗎？
A：人人都有過“被打劫”的經(jīng)歷。
2.話題任選，兩分鐘講話
1）自我介紹
2）童年往事
3）五覺描述
4）場(chǎng)景刻畫
5）驚險(xiǎn)再現(xiàn)
6）人物介紹
7）初戀情感
3.人人都可以當(dāng)眾講話
1）要素一：當(dāng)眾講話內(nèi)容
2）要素二：當(dāng)眾講話風(fēng)格
3）要素三：當(dāng)眾講話狀態(tài)
4）要素四：意外情景處理
5）要素五：訓(xùn)練必不可少
4.訓(xùn)練自己合作與創(chuàng)新
1）不否定帶來更多思想的碰撞——學(xué)員互動(dòng)
2）他人的想法為基礎(chǔ)不斷提高——創(chuàng)新階梯
3）多些鼓勵(lì)就多些奇跡——贊美力量
5.影響力公式：I=∑(K,P,T)
六． 高級(jí)行政管理“高情商”修煉
1.情商的自我成長過程
1）構(gòu)建“自我意識(shí)--中立模式”
2）將無意識(shí)轉(zhuǎn)換成有意識(shí)
3）置身事中與置身事外的情緒曲線
2.自我察覺—搭建理性與感性的互動(dòng)橋梁
1）解讀自己的情緒
2）意識(shí)到自己情緒的變化
3）體會(huì)到情緒的影響
3.自我管理—讓情緒為我所用
1)情緒自制力
2）能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒
3）合理情緒療法
4）注意力轉(zhuǎn)移法
5）放松調(diào)整法
4.社交察覺—你的雷達(dá)
1)同理心
2）感受到其它人的情緒
3）了解別人的觀點(diǎn)
4）積極關(guān)心他人
七. 高級(jí)行政管理“資源統(tǒng)籌與管理”
1．組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建
1）組織外部的信息資料來源
2）組織內(nèi)部的信息資料來源
3）信息資料的處理
4）信息時(shí)代對(duì)資深秘書的要求
2．組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
1）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圈的搭建與維系
2）平級(jí)部門關(guān)系圈的搭建與維系
3）輔助人員關(guān)系圈的搭建
4）與新聞媒介之間的關(guān)系
5）與政府和社區(qū)公眾之間的關(guān)系
6）國際行業(yè)組織與協(xié)會(huì)的關(guān)系
3.資源關(guān)系的管理與維護(hù)
1）遵循中央八項(xiàng)規(guī)定六條禁令
2）真心的禮物無需奢侈
3）平日的問候與祝福
4）笑迎八方客
5）創(chuàng)建共享的資源
八. 高級(jí)行政管理“職業(yè)生涯”發(fā)展
1.如何面對(duì)新的責(zé)任和挑戰(zhàn)
2. 高級(jí)行政管理職場(chǎng)規(guī)劃“困境”解析
1）瑣碎無價(jià)值的重復(fù)工作
2）“升”還是“生”的博弈
3）大齡助理文員的尷尬境遇
4）職場(chǎng)轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
5）缺少明朗前途的中國行政職業(yè)
3. 高級(jí)行政管理多元角色的平衡藝術(shù)
4. 職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
5. 資深高級(jí)行政管理發(fā)展的路徑
6. 奧運(yùn)冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（視頻）
7.高級(jí)行政管理職業(yè)生涯發(fā)展策略
1）自我職業(yè)錨的定位
2）助理文員職場(chǎng)發(fā)展圖解
3）老員工的“海綿”滲透法
4）職場(chǎng)第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
5）自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃

【講師介紹】
祁娜老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。主講課程：
（一）商務(wù)禮儀類
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀大串燒》
（二）心理學(xué)應(yīng)用類
《心理學(xué)在心理教練+情壓調(diào)控+知心溝通+團(tuán)隊(duì)激勵(lì)+績效提升+自我管理+問題解決+員工輔導(dǎo)+管理領(lǐng)導(dǎo)力中的應(yīng)用》
（三）專業(yè)技能類
《國際化視野-職業(yè)化素養(yǎng)構(gòu)建》
《國際教練-高效焦點(diǎn)解決技術(shù)》
《高效問題解決與成果化》
《公眾表達(dá)與即興演講脫口秀》
《卓越TTT高效訓(xùn)練營》
《高級(jí)行政管理晉階特訓(xùn)》
《成果型會(huì)議管理與實(shí)施》
《高效公文寫作實(shí)操技巧》
（四）品位修養(yǎng)類
《世界名品盛宴+頂級(jí)品牌趣聞+自我品牌塑造+
你儂我儂大情小愛》
曾任：
摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
正恒清源科技有限公司營銷副總經(jīng)理
獲得：
北京大學(xué)心理系研究生證書
加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練證書
中國社工聯(lián)合會(huì)心理健康委員會(huì)注冊(cè)心理咨詢師證書
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)委員證書
美國人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員證書
國家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師證書
2016、2017年中國“百強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)
中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)
中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)項(xiàng)
受聘：
北大、清華、浙大、武大總裁班特聘講師
SMI、施耐德、三星、LG商學(xué)院特聘講師
浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師
受邀：
CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》嘉賓
湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓
河北電視臺(tái)《故事坊》嘉賓
東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓
高教音像出版社《品味盛宴》光盤責(zé)任編輯
中紡出版社《雅致女人12項(xiàng)魅力修煉》書籍編輯之一

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1600元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))