企業(yè)全員客戶經(jīng)營思維與客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)（廣州，4月12-13日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年4月12-13日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州

【課程背景】
企業(yè)問題背景：
■按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶細(xì)分，進(jìn)行差異化營銷，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)；
■了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和成功案例；
■在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些體系和要領(lǐng)。
■如何深化客戶關(guān)系，包括對(duì)核心客戶的培育、維護(hù)、支持與服務(wù)，
■了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系；
■如何保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些基礎(chǔ)信息技術(shù)；
■提高其營銷效能和與企業(yè)和客戶終端網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)協(xié)同能力；
■進(jìn)行企業(yè)與核心客戶的分工合作，提高營銷鏈的整體效能和爭奪市場的能力；
■
【課程收益】
掌握系統(tǒng)營銷的系統(tǒng)方法，將競爭優(yōu)勢建立在營銷價(jià)值鏈的整體營銷效率基礎(chǔ)上，營銷鏈構(gòu)成優(yōu)化的動(dòng)態(tài)管理，從而強(qiáng)化企業(yè)在廣泛和良好的客戶關(guān)系上的主動(dòng)性。
■系統(tǒng)營銷的體系把握的是企業(yè)的全局觀，如何通過它實(shí)現(xiàn)企業(yè)持久、長期的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
■以系統(tǒng)營銷方法塑造市場的區(qū)位優(yōu)勢，集中優(yōu)勢兵力搶占制高點(diǎn)，建立市場防護(hù)壁壘，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)中長期區(qū)域市場主動(dòng)權(quán)。
■系統(tǒng)營銷以點(diǎn)、線、面為體系構(gòu)造模式，提升客戶關(guān)系價(jià)值，實(shí)現(xiàn)螺旋式培育與開發(fā)市場，從而取得市場綜合競爭優(yōu)勢.
■通過系統(tǒng)營銷對(duì)市場精耕細(xì)作，培養(yǎng)企業(yè)的核心客戶群，強(qiáng)化客戶的掌控，與市場建立緊密型的穩(wěn)固關(guān)系，實(shí)現(xiàn)品牌忠誠度和指名度。
■在市場的競爭中，如何集中有限的營銷資源于重點(diǎn)的區(qū)域、產(chǎn)品和客戶上。

【課程大綱】
第一單元：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷變革與客戶經(jīng)營
1.企業(yè)營銷現(xiàn)狀與問題
2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷的變革與機(jī)會(huì)
3.營銷體系的發(fā)展階段
4.企業(yè)與客戶的營銷界面
5.不同企業(yè)的客戶營銷模式分析
6.客戶營銷案例的啟示
7.如何贏在系統(tǒng)營銷與客戶經(jīng)營
第二單元：系統(tǒng)營銷與客戶關(guān)系管理
8.客戶經(jīng)營思維與客戶關(guān)系管理
9.客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么
10.客戶關(guān)系管理的含義
11.客戶關(guān)系管理的核心要?jiǎng)?wù)
12.客戶關(guān)系管理與營銷績效的關(guān)系
13.客戶關(guān)系管理的邏輯體系
14.客戶的定義
15.誰是我們的“客戶”
16.客戶發(fā)展階段與客戶階梯模型
17.客戶的價(jià)值體系
18.客戶關(guān)系的分類方式與營銷視角
第三單元：客戶關(guān)系與客戶關(guān)系維護(hù)
19.客戶關(guān)系的發(fā)展規(guī)律與階段
20.客戶維護(hù)的價(jià)值
21.客戶維護(hù)與競爭力的關(guān)系
22.一個(gè)滿意的客戶意味著什么
23.一個(gè)不滿意的客戶意味著什么
24.案例分析
25.客戶維護(hù)的三大核心
26.客戶關(guān)系建設(shè)的四個(gè)層次
27.認(rèn)知度
28.滿意度
29.忠誠度
30.指名度
31.客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)例
32.客戶價(jià)值分析與關(guān)系規(guī)劃
33.客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估
34.客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃
35.客戶關(guān)系維護(hù)的兩大范疇
36.業(yè)績關(guān)系
37.人事關(guān)系
38.客戶關(guān)系維護(hù)的兩個(gè)過程要素
39.常規(guī)記憶點(diǎn)
40.峰終記憶點(diǎn)
41.客戶關(guān)系維護(hù)的設(shè)計(jì)
42.商務(wù)性設(shè)計(jì)
43.非商務(wù)性設(shè)計(jì)
第四單元：客戶關(guān)系發(fā)展的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)
44.以銷售為中心與以客戶為中心的區(qū)別
45.客戶關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
46.理論基礎(chǔ)的不同
47.傳統(tǒng)營銷的核心是交易
48.傳統(tǒng)營銷把視野局限于目標(biāo)市場上
49.傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)如何生產(chǎn)，如何獲得顧客
50.傳統(tǒng)營銷不大注重為顧客創(chuàng)造價(jià)值
51.客戶的增長矩陣
52.客戶戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)
53.客戶與企業(yè)之間的關(guān)系類型
54.純交易關(guān)系
55.重復(fù)交易
56.長期交易關(guān)系
57.合作伙伴關(guān)系
58.戰(zhàn)略聯(lián)盟
59.客戶戰(zhàn)略思維
60.案例分析
61.以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略
62.戰(zhàn)略性關(guān)系設(shè)計(jì)的必要條件
第五單元: 客戶關(guān)系管理能力與專業(yè)化管理
63.什么是客戶關(guān)系管理能力
64.客戶關(guān)系管理能力與績效驅(qū)動(dòng)
65.分析企業(yè)欠缺的客戶關(guān)系管理能力
66.提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
67.促進(jìn)客戶關(guān)系能力的關(guān)鍵因素
68.導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見因素
69.客戶管理的專業(yè)化體系
70.客戶檔案-客戶資料卡的運(yùn)用
71.客戶情報(bào)的搜集
72.客戶資料卡的制作
73.客戶資料卡的用途
74.客戶管理的內(nèi)容及方法
75.客戶管理的分類
76.客戶管理的內(nèi)容
77.客戶管理的原則
78.客戶管理與評(píng)審流程操作體系
第六單元: 客戶關(guān)系發(fā)展與一一對(duì)一客戶營銷
79.如何制定客戶營銷計(jì)劃
80.客戶關(guān)系發(fā)展行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃
81.客戶關(guān)系發(fā)展改善計(jì)劃
82.客戶營銷計(jì)劃與執(zhí)行要領(lǐng)
83.客戶關(guān)系管理案例分析
84.如何建立大客戶管理機(jī)制
第七單元: 實(shí)戰(zhàn)模擬演練
85.分組模擬演練

【講師介紹】
任朝彥老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。中國電子科大碩士； 3年度“外企十佳經(jīng)理人”
國家注冊(cè)人力資源師、注冊(cè)律師
管理與營銷職業(yè)經(jīng)理人15年資歷
中國渠道招商策劃與招商模式設(shè)計(jì)專家
工業(yè)品認(rèn)證“PSS,CPS,NPS”版權(quán)課程開發(fā)者
清華大學(xué)總裁班、北大總裁班市場營銷講師
萬國(美國獨(dú)資）實(shí)業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)能力發(fā)展年度顧問（工業(yè)品企業(yè)）
樹人集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略管理顧問，營銷團(tuán)隊(duì)顧問（工業(yè)品企業(yè)）
蒙牛區(qū)域營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問（消費(fèi)品企業(yè)）
五菱營銷團(tuán)隊(duì)年度訓(xùn)練顧問（工業(yè)品企業(yè)）
青松建化年度營銷顧問和授課老師（工業(yè)制造業(yè)）
王邦實(shí)業(yè)經(jīng)銷商發(fā)展與營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展顧問（工業(yè)制造業(yè)）
個(gè)人簡介
著名管理與營銷專家，國家注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師和高級(jí)講師，國家注冊(cè)律師；工業(yè)大額銷售與消費(fèi)品大市場營銷專家，大型工程項(xiàng)目商務(wù)談判輔導(dǎo)顧問，電子商務(wù)O2O整合系統(tǒng)工程項(xiàng)目專家，清華大學(xué)總裁班、北大總裁班專題專家教授，曾先后就職于500強(qiáng)企業(yè)、國內(nèi)大型國企、管理咨詢集團(tuán)、民營集團(tuán)企業(yè)。
歷任Cadbury Schweppes\Singapore global food\中國樹人集團(tuán)等企業(yè)大客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、大客戶首席談判教練,市場研究中心中國區(qū)高級(jí)經(jīng)理、民企集團(tuán)CEO。曾以項(xiàng)目方式負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)MTP、TTT、項(xiàng)目管理（PMT）等管理技能提升主講和考核督導(dǎo)教練、企業(yè)人才梯隊(duì)構(gòu)建專家。營銷生涯跑過中國34個(gè)省市、542個(gè)二級(jí)城市、縣市，職業(yè)生涯帶團(tuán)隊(duì)最高人數(shù) 2738 人, 輔導(dǎo)全國特許經(jīng)銷商 2446 家。
15年一線營銷研究和實(shí)踐資歷、曾編寫中國第一套《市場營銷實(shí)戰(zhàn)教練手冊(cè)》、《渠道規(guī)劃與經(jīng)銷商管理手冊(cè)》、《門店?duì)I銷與銷售管理》、《區(qū)域市場深度營銷手冊(cè)》、《研究寶潔》.《德魯克管理思想與實(shí)踐》.《品類管理與品牌營銷》.《商務(wù)談判心理學(xué)》 。8年跟蹤研究麥肯錫咨詢工具研究與中國本土咨詢實(shí)踐，曾組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)研究可口可樂、P＆G（中國寶潔）、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國、三星中國的運(yùn)營和管理模式，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營銷、品牌、人力資源方面有系統(tǒng)的研究和實(shí)踐資歷。
任老師專長領(lǐng)域：職業(yè)經(jīng)理人管理技能(目標(biāo)管理/有效溝通/員工輔導(dǎo))|職業(yè)經(jīng)理人高效工作技能(時(shí)間管理/會(huì)議管理)|如何成為高績效的區(qū)域經(jīng)理|專業(yè)銷售技巧|渠道與經(jīng)銷商管理|消費(fèi)者心理和行為學(xué)|大客戶銷售技巧|經(jīng)銷商素質(zhì)提升|企業(yè)市場營銷與主動(dòng)營銷|TTT|MTP|等系列課程；

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))