跨部門溝通、對下溝通、對上溝通技能提升(廣州,6月26日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年6月26日
【培訓(xùn)地點】廣州
【培訓(xùn)對象】公司中高管理層、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)會計人員等
【培訓(xùn)收益】
■了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
■排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
■避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
■學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);
■識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
■懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
■找到部門之間沖突、分歧的常見原因,掌握處理沖突的方法;
■把握對上、對下、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
【培訓(xùn)形式】
大量的案例,視頻,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動
【課程大綱】
第一講、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1.中國人的處世哲學(xué):禍從口出;言多必失;沉默是金
2.中國人的溝通習(xí)慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關(guān)
視頻分享
3.反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
4.問題:如何規(guī)避它的不良影響?
第二講、常見的兩大溝通障礙
1.溝通不足
■頻繁出現(xiàn)的“我以為”
■案例:不可思議的答案
■點評:是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2.傳達失真
■案例:傳錯一個字的惡果
■溝通漏斗及其成因
■視頻分享
■點評:如何減少傳達失真?
■經(jīng)典溝通案例1:十分鐘損失三億歐元
■經(jīng)典溝通案例2:阿維安卡52航班
■小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況
第三講、對下溝通、對上溝通的五個要素
1.同理心傾聽
■舉例:傾聽的五個層次
■案例:心理測試
■問題:如何提升溝通層次?
■同理心訓(xùn)練:正確解讀對方說話的含義
■小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?
2.確認信息
■測試:一段新聞
■案例:錯誤的領(lǐng)會
■提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復(fù)述確認,回應(yīng),總結(jié)
■點評:要避免三類主觀溝通障礙
3.善用“三文治法”
如何最有效地進行批評和建議
①認可和關(guān)愛(去心理防衛(wèi))
②批評或建議
③鼓勵和支持(去后顧之憂)
4.簡明高效
■金字塔原則
■電梯原則
■減少“詩歌般的語言”
■小組討論:與外部人員溝通,有哪些注意事項?
■點評:避免籠統(tǒng)大概,杜絕“我估計、應(yīng)該是”等用語
■點評:如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
5.同頻道溝通
■視頻分享
■練習(xí):高效表達與理解
6.如何匯報請示
■向上司請示匯報工作的程序要點
■說服上司的技巧
■取得上級認可的溝通方式
■點評:與四種性格的上司的溝通之道
■視頻分享
第四講、跨部門溝通的策略和方法
1.部門之間沖突、分歧形成的原因
■習(xí)慣于站在自己的角度思考
■有視覺的盲點而不自知
■部門墻
2.預(yù)防部門之間沖突的技巧
■小組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突?
■小組討論:如何降低部門墻,減少沖突?
3.溝通練習(xí)題:紅黑商戰(zhàn)
■小組表述
■點評:工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通?
4.注意措詞
■三類溝通禁忌
■視頻分享
■避免使用的五種發(fā)問方式
■練習(xí)題
■用行為陳述而非個性陳述
■溝通不良可能造成的后果
5.跨部門溝通的注意事項
■樹立全局觀念
■注意橫向投資
■理性表達意見
■郵件、QQ、微信溝通的要點
■任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
■以“白金法則”溝通。
6.提升情商
■情商高低與溝通效果的關(guān)系
■情商的五要素
■案例分析
■視頻分享
■如何提升情商?
第五講、色彩性格與跨部門溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1.紅色(表達型,活潑型)的特點
2.藍色(思考型,完美型)的特點
3.黃色(力量型,行動型)的特點
4.綠色(和平型,配合型)的特點
《性格色彩自評表》
二、四種性格的沖突與互補
1.工作伙伴的性格搭配,為何會對團隊績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響?
2.領(lǐng)導(dǎo)與助手、團隊成員性格的最優(yōu)與最劣搭配?
3.解讀:四種色彩的天然沖突
4.問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
三、選對溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
1.小組討論:對四色人員,應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式?
2.其它小組點評
3.講師點評
結(jié)尾:點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎
【講師介紹】
林老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。授權(quán)講師。10年名企高層管理經(jīng)驗,3年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗,3年企業(yè)管理顧問經(jīng)驗,長期致力于管理才能及執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效,能為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù);擅長將多年的知識凝練和團隊管理經(jīng)驗運用在課程內(nèi);授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合,講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一,讓學(xué)員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機構(gòu)、高校、企業(yè),尤其是廣大學(xué)員的高度認可。
【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費1680元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))