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學校介紹

曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國的國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會在北京地區(qū)授權(quán)的培訓考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是 香港培訓認證中心授權(quán)的培訓認證機構(gòu)[認證號:HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認證
學校優(yōu)勢: 企業(yè)內(nèi)訓方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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客戶也瘋狂—全員客戶服務(wù)與客戶運營管理(杭州,6月22-23日)
2019/3/28 7:52:58 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

客戶也瘋狂—全員客戶服務(wù)與客戶運營管理(杭州,6月22-23日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年6月22-23日
【培訓地點】杭州
【培訓對象】全員客戶服務(wù)與客戶運營管理

【課程背景】
嘉德納預(yù)言:銷售走到頂點,服務(wù)將超過銷售,銷售僅是把客戶拿下,而服務(wù)才能把客戶留下,故此,眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向 “牧人公司”。“真正的銷售是在銷售之后”,銷售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)不是水平,讓客戶滿意,提高客戶的滿意度,使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌,從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競爭力。如何做好企業(yè)的客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標。
本課程通過大量的實戰(zhàn)案例,通過培訓,學員提高客戶服務(wù)的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法。提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平。學會如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。通過對客戶服務(wù)的全面了解,讓學員對企業(yè)本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進行系統(tǒng)的整合,利用企業(yè)的運營數(shù)據(jù),幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。

【課程收益】
一、樹立企業(yè)客戶服務(wù)的意識(態(tài)度)。
二、提高企業(yè)客戶服務(wù)的技能(能力)。
三、構(gòu)建全員實現(xiàn)客戶服務(wù)的組織架構(gòu)和流程(環(huán)境和知識)。

【課程大綱】
第一講:客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位
第二講:提高客戶滿意度的四大要素
第三講:態(tài)度和意識直接影響客戶的滿意度
第四講:做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念
第五講:客戶服務(wù)與客戶運營管理
第六講:售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的實戰(zhàn)技巧
第七講:以客戶為中心的客戶服務(wù)的方法和技巧
第八講:處理客戶建議、投訴的方法和技巧
第九講:客戶關(guān)懷的方法和技巧

【講師介紹】
魯百年老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。國家行政學院特聘講師
清華、北大、復(fù)旦MBA班顧問
智聯(lián)招聘特聘講師
時代光華高級講師
影響力特聘高級講師

【費用及報名】
1、費用:培訓費5800元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學習)

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      張躍華
      方向:更多管理研修
      資深培訓師,營銷實戰(zhàn)專家,中國品牌研究院研究員,特聘專家。《銷售與市場》資源中心專家講師。曾在多家集團公司擔任、營銷總監(jiān),副總經(jīng)理,董事長助理等職務(wù)。系"情感營銷"“終端...