基層管理者必備技能--JR（工作關(guān)系）（北京，10月24日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢(xún)電話(huà)】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年10月24日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【培訓(xùn)對(duì)象】班組長(zhǎng)、領(lǐng)班、生產(chǎn)主管、倉(cāng)庫(kù)主管、QA主管、行政主管及其它一線(xiàn)主管。

【課程背景】
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效是由什么來(lái)決定的呢除了團(tuán)隊(duì)的實(shí)力之外還有什么呢？
團(tuán)隊(duì)的士氣。
但在團(tuán)隊(duì)的士氣中卻經(jīng)常存在以下問(wèn)題：
■人際問(wèn)題頻發(fā)，比如：
■對(duì)工作沒(méi)有積極性
■不遵守職場(chǎng)規(guī)則、紀(jì)律
■不遵從上司指示，缺乏與同事之間的合作
■有點(diǎn)事情就老是憤憤不平、發(fā)牢騷…..
■處理人際問(wèn)題，過(guò)于草率，那影響團(tuán)隊(duì)氛圍與個(gè)人積極性
■處理對(duì)策過(guò)于單調(diào)，或不知道處理對(duì)策是否合適

【課程目標(biāo)】
■理解人際關(guān)系技能對(duì)于一線(xiàn)主管的重要性
■了解引起人際問(wèn)題的主要原因，明確人際問(wèn)題的四種類(lèi)型
■了解常見(jiàn)人際問(wèn)題處理中的錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略
■掌握人際問(wèn)題四階段法的流程與要點(diǎn)
■利用人際問(wèn)題分析流程，處理實(shí)際典型人際關(guān)系案例

【課程大綱】
第一部分：工作關(guān)系原則—避免或減少人際問(wèn)題的發(fā)生
■小組探討：工作關(guān)系與私人關(guān)系不同之處
■班長(zhǎng)與員工工作關(guān)系的六種現(xiàn)狀
-班長(zhǎng)與員工的六種工作關(guān)系
-六種工作關(guān)系對(duì)員工的影響
-班長(zhǎng)應(yīng)該采取的工作關(guān)系：雙贏(yíng)的工作關(guān)系
■建立工作關(guān)系的四項(xiàng)基本原則
-第一原則：要告訴下屬工作情形如何---坦白告知工作情況
-第二原則：表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)
-第三原則：對(duì)部屬有影響的變動(dòng)事項(xiàng)要事先告知
-第四原則：充分發(fā)揮部屬能力
■第一+第二原則：正負(fù)反饋+正負(fù)激勵(lì)
-小組討論：為何要對(duì)員工進(jìn)行正負(fù)反饋與正負(fù)激勵(lì)
-日常正反饋+正激勵(lì)
■角色扮演：如何表?yè)P(yáng)員工？
■正反饋激勵(lì)的三個(gè)等級(jí)
■第一等級(jí)反饋與激勵(lì)如何做
■第二等級(jí)反饋與激勵(lì)如何做
■第三等級(jí)反饋與激勵(lì)如何做：六部曲
■正反饋激勵(lì)中的誤區(qū)
-日常負(fù)反饋+負(fù)激勵(lì)：反饋的BEST技巧--糾正錯(cuò)誤
■角色扮演：如何與員工進(jìn)行反饋？
■批評(píng)與反饋的區(qū)別
■對(duì)于錯(cuò)誤的不同階段處理的注意事項(xiàng)
■工作關(guān)系要訣：尊重差異
-建立員工關(guān)懷檔案
-注重員工個(gè)人的性格、意愿、能力等
第二部分：工作關(guān)系四階段法---人際問(wèn)題有效處理的流程
■人際關(guān)系四階段法
-引起人際問(wèn)題的主要原因
-案例討論：李明的問(wèn)題
-人際問(wèn)題四階段法介紹
-四種人際問(wèn)題的類(lèi)型
■人際問(wèn)題四階段法第一階段--掌握事實(shí)
-掌握事實(shí)的重要性
-掌握事實(shí)的方法：觀(guān)察、調(diào)查、溝通
-溝通的要點(diǎn)
■角色扮演：如何與員工進(jìn)行溝通？
■溝通中存在的問(wèn)題
■創(chuàng)造良好的溝通氛圍
■傾聽(tīng)技巧EARS
■掌握想法與心情的要點(diǎn)
-掌握事實(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
■人際問(wèn)題四階段法第二階段--慎思決定
-講故事：梳理事實(shí)關(guān)系
-人際決策四維度
■如何面對(duì)員工的小報(bào)告
■總結(jié)：班組決策所需考慮的四個(gè)維度
■人際問(wèn)題四階段法第三， 四階段---采取措施 確認(rèn)結(jié)果
-采取措施需要思考的四個(gè)方面
-確認(rèn)結(jié)果需要考慮的要點(diǎn)
-人際問(wèn)題三，四階段說(shuō)明
工作關(guān)系案例研討

【講師介紹】
陸敬老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。教育及資格認(rèn)證：
TWI高級(jí)講師、現(xiàn)場(chǎng)管理&現(xiàn)場(chǎng)改善培訓(xùn)師、咨詢(xún)師；精益六西格瑪咨詢(xún)師。
講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)：
陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善經(jīng)驗(yàn);擁有5年以上工廠(chǎng)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過(guò)近100個(gè)改善項(xiàng)目，涵蓋現(xiàn)場(chǎng)管理、效率、交期……
陸老師擅長(zhǎng)于班組管理、現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善（含TWI、工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、工作改善等）
陸老師有多年輔導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)提升班組管理能力，幫助企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善
陸老師擅長(zhǎng)的課程有：《TWI一線(xiàn)主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導(dǎo)》、《JR-TWI之工作關(guān)系》、《JM-TWI之工作改善》、《現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《精益現(xiàn)場(chǎng)改善》等課題。
培訓(xùn)客戶(hù)及培訓(xùn)風(fēng)格：
陸老師具有近10年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，曾培訓(xùn)過(guò)800余家知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、長(zhǎng)興化學(xué)、安費(fèi)諾、庫(kù)博、新能源、中煙集團(tuán)、海爾、利歐股份、龍大集團(tuán)、海信、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、特地陶瓷、等企業(yè)。
陸老師的課程具有以下特點(diǎn)：貼近實(shí)際：基于豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，陸老師的課程案例豐富且貼近實(shí)際，更容易讓學(xué)員理解和接受；形式多樣：陸老師授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍;注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，陸老師對(duì)學(xué)員在工作中可能遇到的問(wèn)題更加了解，能夠更好的幫助學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容
項(xiàng)目績(jī)效：
主導(dǎo)了長(zhǎng)安汽車(chē)的班組長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目，實(shí)施了系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并為長(zhǎng)安汽車(chē)培養(yǎng)的一批內(nèi)部培訓(xùn)師
為金風(fēng)科創(chuàng)連續(xù)提供兩期班組長(zhǎng)系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)，在角色定位、工作教導(dǎo)、人員管理等方面提供了針對(duì)性服務(wù)
連續(xù)三年為廣州阿雷斯提汽車(chē)零部件工廠(chǎng)的“TWI現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)與勝任力提升”項(xiàng)目培訓(xùn)與輔導(dǎo)，為公司培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀的生產(chǎn)系統(tǒng)管理者及TWI內(nèi)部培訓(xùn)師,為該工廠(chǎng)從300人快速擴(kuò)充到1800人奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，被工廠(chǎng)高層張總贊嘆為黃埔軍校。
為中集集團(tuán)、維斯塔斯、嘉吉、中芯國(guó)際、思科普等多家企業(yè)實(shí)施TWI的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，包括內(nèi)部班組管理流程的梳理、工作教導(dǎo)技能的輔導(dǎo)、工作改善技能的輔導(dǎo)、工作關(guān)系技能的輔導(dǎo)、工作教導(dǎo)/工作改善/工作關(guān)系內(nèi)部講師的培養(yǎng)

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1580元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話(huà)登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))