行政工作管理能力提升(上海,6月25-26日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年6月25-26日
【培訓(xùn)地點】上海
【課程目標(biāo)】
根據(jù)企業(yè)行政的實際工作重點,闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
-了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
-提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。
-了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
-成為公司的潤滑劑,使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
-熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:現(xiàn)場練習(xí),現(xiàn)場點評。
【課程大綱】
模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征
■行政工作職業(yè)價值和作用。
■企業(yè)行政工作的基本特征。
■行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
■行政人員的自我角色定位。
■優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。
模塊二:企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
■個人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點、化妝的禮儀。
男士著裝的規(guī)范。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
■行政公共場合禮儀
行政接待的禮儀。
見面介紹的禮儀
問候的禮儀。
名片的使用。
■日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范。
■與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。
■電話禮儀:接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點
模塊三:人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
■溝通對于行政工作的意義
■常用溝通方式之比較
溝通技巧:如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
問題:我的上級調(diào)走了怎么辦?
討論:應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用?
模塊四:時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
■時間管理的誤區(qū)
■時間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理
■個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
■有效利用時間技巧
■目標(biāo)管理與80/20法則
模塊五:日常行政事務(wù)管理
■為上司做行程的安排。
■上司的行程安排技巧。
■訪客接待:接待客人流程
■接待重要客戶的注意事項
■來訪電話應(yīng)對對策
模塊六:會務(wù)組織與管理
■會務(wù)分類-組織思路
■組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
■組織方法
■例會、大型會議、展會的組織
如何擔(dān)任會議主持人
如何當(dāng)好會議秘書?
如何避免陷于會議忙碌之中?
模塊七:公文寫作與處理實務(wù)
■公文分類、公文的結(jié)構(gòu)
■公文寫作基本要領(lǐng)
■13種常用公文模版。常用公函
■請示與報告、批復(fù)的寫作與范例
■SMART原則與SWOT方法。
■計劃撰寫注意事項
模塊八:文件資料管理與運用
■文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
■檔案管理的原則
■文檔的索引
■電子文檔的保管
■名片系統(tǒng)管理
模塊九:辦公室5S及辦公用品管理
■整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
■文件處理流程化、辦公用品申購、領(lǐng)用
■維護各類辦公設(shè)備的正常使用;
■接待客人流程、接待重要客戶的注意事項
模塊十:如何面對挫折?逆境成長
■樹立正確的人生觀、價值觀;心理減壓方法
【講師介紹】
毛老師,,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
培訓(xùn)資質(zhì)
企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家
專注于解決員工職業(yè)素養(yǎng)與能力的疑難雜癥
美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師
ACIC國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
中國注冊企業(yè)培訓(xùn)師高級講師
浙江省品牌促進會等數(shù)家機構(gòu)特約高級培訓(xùn)師
四川大學(xué)客座講師
主講領(lǐng)域:
《禮儀系列課程》
《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》
《職場寫作》
《公文應(yīng)用》
《會議管理》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升系列》
授課風(fēng)格:
語言唯美,案例豐富,深入淺出,互動和實用性強。
著重自我修煉,精彩演繹,娓娓道來,觀點鮮明,細(xì)細(xì)入課,場場經(jīng)典,令學(xué)員記憶點深刻。
現(xiàn)場示范,舉止優(yōu)雅,教學(xué)內(nèi)容既是職場所需又為日常所用,對參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
被學(xué)員譽為“兼具實戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。
【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費4500元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記--填寫報名表--發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))