高情商管理者訓(xùn)練（上海，9月19-20日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年9月19-20日
【培訓(xùn)地點】上海
【培訓(xùn)對象】兩年以上管理經(jīng)驗的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和部門管理者。

【課程背景】
在現(xiàn)在團(tuán)隊管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識和想法也和過去有較大不同。他們的自主性更強，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預(yù)期效果。如何去發(fā)掘下屬的真實想法并且加以引導(dǎo)，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對企業(yè)的培訓(xùn)和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)一個很明顯的現(xiàn)象，那就是很多的部門管理者都在倡導(dǎo)制度至上治理原則。
但是作為中國五千年文化，卻是“人情”… …
在企業(yè)中，我們不難發(fā)現(xiàn)有非常完善的制度，甚至是花了巨資請人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問題。制度有，卻難被遵守。一個固定的團(tuán)隊在不同的管理者的帶領(lǐng)下卻出現(xiàn)不同的績效結(jié)果，甚至差別很大，這是為什么？
部門管理中的一個不爭事實是：一切課題都?xì)w結(jié)為“人”的問題。那么，“人”的問題最終又歸結(jié)到哪里呢？-----“人”的問題，歸根結(jié)底是“心”的問題，也就是“情商”。 請想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？
當(dāng)然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協(xié)調(diào)、推動下屬的綜合能力。他們不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何更好地與團(tuán)隊成員達(dá)成共識并營造良性氛圍，增強員工士氣，提高生產(chǎn)力和業(yè)績的同時還可以把門店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂的地方。他們懂得如何運用情商領(lǐng)導(dǎo)技巧，讓自己周圍的人和自己的生活變得更有意義…

【課程目標(biāo)】
通過情商領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分發(fā)揮管理者的影響力，從而更好地引發(fā) 團(tuán)隊凝聚力 和 團(tuán)隊執(zhí)行力。

【職場測試】
1)總覺得自己的領(lǐng)導(dǎo)和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。
2)說了過火的話，或者開了過火的玩笑，卻覺得對方大驚小怪。
3)職場就是功利競爭的場合，不用考慮關(guān)系是否融洽。
4)只要目標(biāo)達(dá)成就好，數(shù)字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態(tài)等可以暫且放在一邊。
5)習(xí)慣在討論前就提出自己的論斷，堅持己見，不習(xí)慣接受其他人提出意見。
6)認(rèn)為人人都應(yīng)該和自己做的一樣好。
7)出問題的時心里的第一反應(yīng)通常是別人（下屬）是問題的根源。
8)下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺得他們的要求太幼稚，沒有耐心。
如果您恰好符合上述1條或幾條的話，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…

【課程大綱】
高情商可以解決的問題...
為什么企業(yè)制度完善，人員卻錯誤不斷？
為什么同樣的激勵，得到的激勵效果卻大相徑庭？
同樣的部門，不同的領(lǐng)導(dǎo)，為什么員工狀態(tài)不一樣？
有些領(lǐng)導(dǎo)事必躬親。事情未必干得好；有些領(lǐng)導(dǎo)好像無所事事，但結(jié)果都很漂亮。
有些公司待遇高，離職率也高；有些公司待遇一般，離職率反而也低。
課程共分為階梯性的四個模塊
課程模塊
1)Why: 情商在...管理中的運用
2)What: 問題的發(fā)現(xiàn)（自我認(rèn)知）
3)How: 問題的解決（自我完善）
4)How: 情商與目標(biāo) 終極影響下屬，打造團(tuán)隊執(zhí)行力
模塊一：情商在管理中的運用
“所謂情商是客客氣氣、溫文爾雅，讓對方心里感覺舒服的能力。”（對嗎？）
“人際關(guān)系圓滑，正所謂見人說人話，見鬼說鬼話，這樣的人情商高。”（對嗎？）
“和藹可親，從不和下屬發(fā)脾氣就是情商高的管理者。”（對嗎？）
1. 影響團(tuán)隊管理者的重要因素—情商
2. 走出情商的誤區(qū)
3. 高情商管理者的思維模式（自我認(rèn)知訓(xùn)練）
4. 高情商管理者的“四維度情感能力“
5. 管理者的情商新標(biāo)準(zhǔn)（丹尼格爾曼-情商勝任力模型）
?本模塊部分案例：
■現(xiàn)場互動：便利店買水的案例說明了什么？（工作體驗同樣重要）
■視頻案例：老大的回應(yīng)對下屬工作情緒的影響（體驗高情商的管理者的處事風(fēng)格）
■文字案例：三位管理者的候選人該選誰？（深入體會情商對于管理者的重要性）
模塊二： 管理者“問題的發(fā)現(xiàn)”
情商包含兩個重要的“意識”即自我意識和社會意識。自我意識指的是能夠精準(zhǔn)地覺察自己的情緒波動，清楚自己的情緒處在什么樣的狀態(tài)；而社會意識則指的是能感知周圍人的情緒，并敏銳捕捉到周圍發(fā)生的事情。本模塊將帶領(lǐng)各位管理者從四個方面來更好的了解自己和他人，在日常管理中充分做到“知己知彼”
1. 情緒
■何為情緒？
■情緒對工作的影響
■下屬在四種不同情緒狀態(tài)下的行為表現(xiàn)（重點分析）
■哪些原因?qū)е逻@些不同情緒的產(chǎn)生（問題背后的原因）
2. 狀態(tài)
■盤點一天中出現(xiàn)過的工作狀態(tài)？
■何為：神馳狀態(tài)（神馳：工作中的全身心投入狀態(tài)，您希望下屬在工作中全清投入嗎？）
■神馳狀態(tài)的特點分析（目標(biāo)）
■影響下屬神馳狀態(tài)的原因分析？（問題的發(fā)現(xiàn)）
3. 習(xí)慣
■盤點那些影響我們自己和下屬“微妙”習(xí)慣
■何為“微妙習(xí)慣”？（說不出又客觀影響著我們）
■三個高情商習(xí)慣導(dǎo)入：不卑不亢、敢言勇氣、不忘初心
■三個高情商習(xí)慣在職場（工作和管理中）的運用
4. 困惑
■盤點常常讓管理者陷入被動的困惑
■找出諸多困惑中的“關(guān)鍵因”—首席執(zhí)行官病
■“首席執(zhí)行官病”的危害
（讓管理者變成管理中的“盲人”和“聾啞人” 因為聽不見真實的信息和反饋）
■“首席執(zhí)行官病”的原因分析（問題的發(fā)現(xiàn)）
本模塊部分案例：
■文字案例：《人在不同情緒下的狀態(tài)分析》—走進(jìn)情緒
■視頻案例：《兩種工作狀態(tài)的對比》— “挨時間”和“神馳”
■視頻案例：《好聲音歌手的選擇》—高情商“三個好習(xí)慣”
模塊三： 管理者“問題的解決”
圍繞前面的“兩個意識”這里將為您呈上“兩個管理”即自我管理和關(guān)系管理。自我管理要求我們根據(jù)自我情緒的感知，靈活積極地調(diào)控自身的行為，做情緒的主人；關(guān)系管理則是更高級的，它要求我們在感知到周圍的“情緒場”之后能夠掌控自我情緒并影響他人的情緒，使得雙方能更好地互動。用一句時髦的網(wǎng)絡(luò)語言來概括就是“不但能和別人在一起愉快的玩耍，還能影響別人更好的和你一起玩耍。”
1. 情緒
■管理者如何管理自我情緒
■自我調(diào)節(jié)
■自我控制
■壓力下如何保持堅韌
■管理者如何識別并積極影響下屬的情緒
■下屬情緒信號的捕捉
■影響下屬情緒的三個要點
■情緒勞動
■小組工作：管理者哪些行為可以更好地影響下屬的工作情緒？
2. 狀態(tài)
■管理者營造氛圍的三個要點（培養(yǎng)下屬“神馳”）
■自主 （激勵）
■專精 （激勵）
■有意義 （激勵）
■小組工作：管理者哪些行為可以更好地培養(yǎng)下屬的“神馳”？
3. 習(xí)慣
■三個高情商習(xí)慣產(chǎn)生的原因
■管理者常常不經(jīng)意扼殺員工三個好習(xí)慣的行為（自我反思）
■小組工作：管理者哪些行為可以培養(yǎng)下屬的“三個好習(xí)慣”？
4. 困惑
■分析下屬匯報時的心理變化和心理需求
■管理者的常見反應(yīng)以及對下屬的潛在影響
■小組工作：管理者哪些行為可以有效避免和消除“首席執(zhí)行官病”？
本模塊部分案例：
■視頻案例：《陳總的情緒控制》
■文字案例：《棉花糖測試的孩子們長大了…》
■視頻案例：《李總的自我調(diào)節(jié)與積極影響下屬的情緒》
■視頻案例：《王總在困境中的選擇》
■視頻案例：《陳總?cè)绾瓮ㄟ^一次有效的談話點燃老員工的熱情》
■視頻案例：《通過張經(jīng)理的匯報，體會他的領(lǐng)導(dǎo)是否存在首席執(zhí)行官病？》
模塊四： 情商與目標(biāo) --- 終極影響下屬
“團(tuán)隊執(zhí)行力的打造！”
對不起，沒有了… 只有這一句話來對本模塊進(jìn)行概括……
1. 何為目標(biāo)？
■目標(biāo)和指標(biāo)在情商范疇下的差別解析？
■下屬從您這兒得到的常常是目標(biāo)還是指標(biāo)？（自我反思）
■個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)的博弈
2. 目標(biāo)共識
■目標(biāo)共識的意義（體現(xiàn)員工個人成長四階段）
■影響目標(biāo)共識的“關(guān)鍵因”
■與下屬達(dá)成共識過程的注意事項
■通過案例發(fā)現(xiàn)管理者自身的提升空間（討論與說服的過程）
3. 目標(biāo)信念
■體會目標(biāo)信念對領(lǐng)導(dǎo)力的重要性
■體會目標(biāo)信念對下屬執(zhí)行力的重要性
■高情商管理者如何塑造下屬的目標(biāo)信念
■從三個團(tuán)隊的執(zhí)行力來感受對下屬目標(biāo)信念的塑造
■高情商管理者在領(lǐng)導(dǎo)力方面淋漓盡致的體現(xiàn)（結(jié)局）
本模塊部分案例：
■視頻案例：《難以分配的任務(wù)》—對比目標(biāo)還是指標(biāo)？
■視頻案例：《韓總的領(lǐng)導(dǎo)力如何？》—反面案例
■視頻案例：《三個團(tuán)隊的目標(biāo)信念賞析》-- 體會團(tuán)隊執(zhí)行力
■視頻案例：《競爭對手的點評》—情商在管理中的充分貫徹（總結(jié)）

【講師介紹】
鄒老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。高級企業(yè)管理培訓(xùn)師
曾擔(dān)任直銷公司安然納米總部講師 華東區(qū)首席講師，現(xiàn)任歐美企業(yè)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，零售業(yè)EWS課程國內(nèi)培訓(xùn)第一人
講師概述：超過9年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，長期服務(wù)于歐美零售企業(yè)、大型制造業(yè)和直銷行業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓(xùn)課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識的同時，往往掌握到更多高附加值的技能。累計學(xué)員超過10萬人次，年平均培訓(xùn)場次超過150長，是客戶公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”。

沃爾瑪2011年服務(wù)品質(zhì)獎
康佳2011 年杰出貢獻(xiàn)獎
沃爾瑪2012年杰出貢獻(xiàn)獎
沃爾瑪2013年接觸貢獻(xiàn)獎
品牌課程：
跨部門溝通與協(xié)作
從技術(shù)走向管理
中層領(lǐng)導(dǎo)力
職場EQ與情商管理

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費4500元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記--填寫報名表--發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))