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學(xué)校介紹

曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國(guó)的國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號(hào):IOCL086132],同時(shí)也是 香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)[認(rèn)證號(hào):HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認(rèn)證
學(xué)校優(yōu)勢(shì): 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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和諧高效的人際溝通(上海,8月8日)
2019/7/9 7:39:11 來(lái)源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

和諧高效的人際溝通(上海,8月8日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年8月8日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【課程大綱】
一.溝通的基本理念
1、溝通的定義
2、溝通的重要性
3、溝通的主要障礙
溝通漏斗
4、溝通的要素
①溝通者
②渠道
③編碼
④解碼
⑤噪音
⑥反饋
5、溝通的層次
①打招呼
②事實(shí)
③觀點(diǎn)
④感覺
⑤默契

二.基本溝通方式
1、聽
①同理心傾聽
■傾聽的層次
■以己度人式回應(yīng)
■同理心傾聽
②深度傾聽的3R
■接收
■反應(yīng)
■確認(rèn)
③傾聽語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
④傾聽準(zhǔn)則
■表明您在注意對(duì)方
■通過提問的方式檢查自己是否理解了對(duì)方的意思
■確定對(duì)方是否感覺他們的意見得到了聽取
■保持沉默,請(qǐng)勿打斷對(duì)方
■進(jìn)行總結(jié)和重述
■要記住承認(rèn)并不等同于同意
2、看
①身體語(yǔ)言
3、問
①問題的類型
■開放式提問
■封閉式提問
■提問漏斗
②提問準(zhǔn)則
■盡力理解對(duì)方觀點(diǎn)
■學(xué)會(huì)好問
■注意不要讓對(duì)方產(chǎn)生防備心理
■幫助對(duì)方解釋他們的推理
■不用反問
③采用推論階梯促進(jìn)相互理解
■回顧困難對(duì)話的主要因素
■運(yùn)用推論階梯
4、講
①約哈里之窗
②保持講述與提問和聆聽之間的平衡
③陳述準(zhǔn)則
分享您的觀點(diǎn)及相關(guān)依據(jù)
利用舉例和講述故事的方法
明確且具體
讓對(duì)方指出他們覺得不知道、不清楚的地方
注意您的肢體語(yǔ)言
注意您的信息對(duì)對(duì)方即將產(chǎn)生怎樣的影響

三.給予反饋
1、強(qiáng)化反饋---S/TAR
對(duì)于好的行為表現(xiàn)提出表?yè)P(yáng),目的是為了保持下去。
2、建設(shè)性反饋---S/TAR/AR
對(duì)于不合適的行為提出批評(píng)和改進(jìn)方法,目的是為了改正
四.口頭瞬間溝通常用結(jié)構(gòu)
1、簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)(簡(jiǎn)單介紹)
①時(shí)間結(jié)構(gòu)
②空間結(jié)構(gòu)
③方向結(jié)構(gòu)
2、使你的談話更具魅力的結(jié)構(gòu)(著重舉例與練習(xí))
①視野結(jié)構(gòu)
②正反結(jié)構(gòu)
③得失結(jié)構(gòu)
五.處理沖突
1、沖突管理類型
①競(jìng)爭(zhēng)
②合作
③逃避
④遷就
⑤妥協(xié)
2、處理沖突
①承認(rèn)存在的局面
②識(shí)別對(duì)方的期望
③說(shuō)明自己的期望
④解決問題
⑤行動(dòng)計(jì)劃
六.不同類型特征的溝通方式
1、兩個(gè)維度
①內(nèi)斂/外向
②任務(wù)導(dǎo)向/關(guān)系導(dǎo)向
2、四個(gè)象限
①支配性
②穩(wěn)定型
③影響型
④謹(jǐn)慎型
3、不同類型的溝通要點(diǎn)

【講師介紹】
陳老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院特聘講師,曾任職于可口可樂大學(xué)擔(dān)任高級(jí)導(dǎo)師,有超過20年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。主要培訓(xùn)領(lǐng)域在于領(lǐng)導(dǎo)力和管理培訓(xùn),受證于SL II、7H、目標(biāo)選材等經(jīng)典課程,同時(shí)也設(shè)計(jì)和講授TTT、演講技巧、績(jī)效管理、時(shí)間管理、職場(chǎng)新生代管理、機(jī)構(gòu)性思維與表達(dá)等通用類課程,并擅長(zhǎng)帶領(lǐng)沙盤模擬和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。擅長(zhǎng)用靈活和深入淺出的方式引導(dǎo)學(xué)員掌握知識(shí)和技巧并運(yùn)用于實(shí)際工作中,得到學(xué)員的廣泛認(rèn)可。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)2580元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))


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