基于共同的頻道—高效率職場溝通與表達(dá)（上海，9月19-20日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年9月19-20日
【培訓(xùn)地點】上海
【培訓(xùn)對象】
職業(yè)經(jīng)理人
職場人士

【課程背景】
■知曉造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通障礙
■理解“溝通頻道”的概念，學(xué)習(xí)隨時關(guān)注溝通過程，以改善溝通習(xí)慣
■學(xué)習(xí)溝通中共同頻道的傾聽與理解
■學(xué)習(xí)如何通過表達(dá)和提問有效影響對方

【課程目標(biāo)】
■日常溝通中面對侃侃而談卻有時不知所云？明明我講得很明白，為什么他理解成那樣？為什么我總是難以意會上司的真正意圖？。。。。。。其實，并非語言精準(zhǔn)、表達(dá)清晰，而在于是否同一頻道。
■本課程以共同的頻道為核心，以講授、演練、討論等多種教學(xué)活動，找到溝通問題的本質(zhì)，學(xué)會如何在溝通中傾聽與理解，如何通過表達(dá)和提問有效影響對方，如何避免非理性溝通，建立情商與人際關(guān)系及提供上下級和跨部門溝通的對策。

【課程大綱】
第一模塊：溝通的主要問題與障礙
■溝通的目的和挑戰(zhàn)
■溝通效果評估：要取決于接受者
■說話看場合、看時機(jī)提高對方的接受度
■信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見
■溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
■優(yōu)秀團(tuán)隊的溝通特征
■溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見
■有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響
■最終能達(dá)成高度共識，并形成言行一致的高度執(zhí)行力
第二模塊：同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
■導(dǎo)致溝通問題的根本原因（個體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）
■溝通頻道差異的類型
■看視頻分析溝通：《虎口脫險》片段
■調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
■溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
■4A溝通循環(huán)
■溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要
第三模塊：有效的信息溝通
■準(zhǔn)確理解——4A傾聽
■傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
■“信息開關(guān)”和“情緒道口”問題
■傾聽的自覺4A循環(huán)
■Aim：知道和理解的差別；
■Assess：我“空杯”了嗎？
■Adjust：如何進(jìn)入對方的頻道
■Attempt：如何聽懂“弦外之音”
■Assess：積極反饋的作用
■清晰說明——4A表達(dá)
■Aim：表達(dá)的影響力和作用
■Assess：聽眾對什么樣的話題感興趣
■Adjust：如何開場更能抓住聽眾的頻道
■Attempt： 表達(dá)的KISS原則、通過打比方、舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力
■互動練習(xí)：專業(yè)術(shù)語解釋
■Assess
■關(guān)注聽者的反饋，減少被誤解的可能性
■控制表達(dá)的節(jié)奏，循序漸進(jìn)地幫助對方理解
第四模塊：有效說服和影響——4A共識溝通
■Aim：要說服還是要共識？
■Assess：雙方的差距有多大
■Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上
■提問引導(dǎo)技術(shù)
■明知故問
■借力打力
■互動討論：如何有效說服對方
■Attempt：因勢利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)
■對事不對人
■聚焦差異而不是擴(kuò)大差異
■“太極”溝通哲學(xué)——善用溝通中的推力和拉力
■Assess：階段性共識評估
■鞏固已有共識
■共識后目標(biāo)調(diào)整：留時間和空間給對方
第五模塊：沖突化解——4A情緒溝通
■分組討論：老狼與狐貍
■Assess：處理沖突，首先是意識到情緒信號
■Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標(biāo)，先處理情緒
■Adjust
■先處理自己的情緒
■進(jìn)入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿
■尋找共同的話題，縮小分歧
■Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用
■Assess：去情緒化的特征
■看視頻分析溝通：《亮劍》片段
■激烈言行溝通現(xiàn)象分析
■視頻賞析：關(guān)于“范跑跑”的辯論
第六模塊：團(tuán)隊溝通中的4A循環(huán)
■情商與人際關(guān)系
■影響信任的關(guān)鍵因素
■長期關(guān)系的建立與維系
■跨部門溝通的問題與對策
■上下溝通的問題與對策
第七模塊：Q&A

【講師介紹】
胡老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。

畢業(yè)于華東師范大學(xué)心理學(xué)系
近10年的培訓(xùn)授課經(jīng)驗
曾在多家咨詢公司產(chǎn)品經(jīng)理、銷售總監(jiān)、高級顧問、事業(yè)部經(jīng)理等
曾任震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理，及多家公司內(nèi)任培訓(xùn)學(xué)院副院長、培訓(xùn)部經(jīng)理等職，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗
擅長領(lǐng)域
《基于共同的頻道——高效率職場溝通與表達(dá)》
服務(wù)客戶
伊利集團(tuán)、花旗集團(tuán)、中國移動、諾基亞西門子、中國電信、信息科技(浙江)有限公司、上海銀聯(lián)、上海地鐵運(yùn)營公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、AREVA變壓器有限公司、廣州東風(fēng)日產(chǎn)、長安福特馬自達(dá)、中石化、中海油、美國總統(tǒng)輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流、立信長江會計師事務(wù)所、金蝶軟件、世茂集團(tuán)、中智人力資源、光通通訊、科弘電子、上海震旦家具有限公司、李寧體育用品、福臨門食品、國泰君安證券、滬東中華造船（集團(tuán)）有限公司、AMT-企業(yè)資源管理研究中心、資生堂、浙江大有電力公司、廣州移動通信、中國電子科技集團(tuán)、恩斯克投資有限公司、三菱日聯(lián)銀行、蘇寧環(huán)球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。

【費(fèi)用及報名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4280元（含培訓(xùn)費(fèi)講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))