打造服務(wù)創(chuàng)新競爭力（上海，10月25日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年10月25日
【培訓(xùn)地點】上海

【課程大綱】
第一講 服務(wù)塑造企業(yè)核心競爭力
服務(wù)與產(chǎn)品是客戶價值的一體兩面
從服務(wù)的特點理解服務(wù)管理的難點
服務(wù)創(chuàng)新與行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)模式設(shè)計
標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力方法
高效服務(wù)利潤鏈的塑造：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源動力
第二講：搭建客戶滿意的管理模式
客戶感知服務(wù)質(zhì)量的兩個維度
讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素
客戶期望的引導(dǎo)與掌控
最經(jīng)典的客戶滿意管理模型
第三講：贏得未來利潤的客戶忠誠
塑造客戶忠誠的渠道與方法
如何讓不滿的客戶更忠誠
用服務(wù)承諾提升客戶忠誠度
培養(yǎng)忠誠客戶的路徑圖
客戶忠誠的KPI指標(biāo)體系
第四講：搭建企業(yè)整體服務(wù)架構(gòu)
影響客戶期望的因素分析
客戶分類與匹配的服務(wù)策略
搭建企業(yè)整體服務(wù)架構(gòu)
讓服務(wù)像產(chǎn)品一樣被策劃被設(shè)計
快速滿足客戶需求的組織結(jié)構(gòu)
第五講：客戶體驗與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計
能提升服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)流程分析
設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的經(jīng)典工具與方法
找到影響客戶體驗的關(guān)鍵時刻
設(shè)計高峰體驗以贏得客戶好感
有執(zhí)行力的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定
第六講：提升服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理
99%的客戶滿意是不是足夠
用六西格瑪思想管理服務(wù)品質(zhì)
到底什么叫服務(wù)質(zhì)量
現(xiàn)場測評你是不是了解自己的服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量的量化測評工具與分析
影響服務(wù)質(zhì)量的四個管理環(huán)節(jié)

【講師介紹】
吳老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實戰(zhàn)商學(xué)院特聘老師，曾任職海爾服務(wù)總部，負(fù)責(zé)全國服務(wù)質(zhì)量把控及問題解決，并為總部編寫全國統(tǒng)一教材并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；任職三星總部期間搭建三星電子全國銷售培訓(xùn)體系。多年來為近500家國內(nèi)外大型企業(yè)實施過管理咨詢與培訓(xùn)。原創(chuàng)課程：《感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力》、《客戶忠誠度量化與經(jīng)營》、《從客戶服務(wù)走向客戶經(jīng)營》。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費6200元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))

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