管理者的溝通與影響力(深圳,5月29-30日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】深圳,2020年5月29-30日;廣州,2020年11月27-28日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳、廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】管理干部
【課程背景】
為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng),有的人講話你不會(huì)聽(tīng)
為什么同樣的事情,不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣?
為什么同樣一句話,有的聽(tīng)了深受鼓舞,有的聽(tīng)了卻讓人沮喪?
同樣·你反復(fù)和下屬?gòu)?qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn),但他們還是不理解,依舊我行我素,工作仍然達(dá)不到你的期望和要求?
·你充滿激情的向老板提出一個(gè)合理化建議,結(jié)果是一盆冷水落下?
你同事的做事風(fēng)格與你格格不入,與他相處公事成為你最大的苦惱?
你雖然成績(jī)斐然,但你發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越來(lái)孤立,許多人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之?
是我們因?yàn)榭诓挪缓,表達(dá)不暢?
還是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤,?dǎo)致人際關(guān)系緊張,從而損失了不少精兵強(qiáng)將。
管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧,而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費(fèi)和機(jī)會(huì)的損失,不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣,掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來(lái)事半功倍。
以上的種種問(wèn)號(hào),您有多少個(gè)疑問(wèn)存在在工作中呢?那就帶著您的疑問(wèn)一起來(lái)學(xué)習(xí)此次的課程,讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色,掌握管理中溝通的技巧,成為高效的管理者!
【課程目標(biāo)】
理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值,對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則,學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己,與他人進(jìn)行深層次的溝通,強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí),掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),提升部門間的溝通效率與效果
【課程大綱】
第一單元:溝通能力對(duì)管理者的重要性
管理者的核心職責(zé)與核心能力
1、管理者的核心職責(zé)
職場(chǎng)人士的三種能力介紹
技術(shù)能力
人際能力
概念能力
職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
晉升后最需要的卻是人際能力
企業(yè)界現(xiàn)狀:大部分管理者缺乏人際能力
管理者的核心職責(zé)
管理者與被管理者的根本區(qū)別
管理者的核心職責(zé)是透過(guò)他人完成工作
2、管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理
第二單元:溝通的基本認(rèn)知
(一)人際溝通的理念認(rèn)知
1、溝通的誤區(qū)
■ 案例:糟糕的溝通
■好溝通 ≠本能
■能講話 ≠會(huì)溝通
■無(wú)發(fā)問(wèn) ≠全理解
■無(wú)異議 ≠有共識(shí)
■我說(shuō)了 ≠已溝通
■強(qiáng)勢(shì) ≠贏家
2、雙贏思維的重要性
六種人際思維對(duì)溝通的影響
雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性
培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維的影響
3、雙贏溝通的核心本質(zhì):換位思考
小活動(dòng):按我說(shuō)的做
故事:換位思考的價(jià)值
4、雙贏溝通的基本原則:先理解別人,再表達(dá)自己
小活動(dòng):溝通原則
角色扮演:如何與下屬小林溝通
理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
(二)人際溝通的基礎(chǔ)技能
1、傾聽(tīng)的能力
聽(tīng)與聽(tīng)
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
同理心傾聽(tīng)的要點(diǎn)
2、表達(dá)的能力
信息全面
簡(jiǎn)明清晰
學(xué)會(huì)提問(wèn)
提問(wèn)的三種類型
Why 轉(zhuǎn)化為 What
第三單元:溝通在職場(chǎng)上的具體應(yīng)用
(一)如何做好與上司的溝通
1、與上司溝通的基本態(tài)度
1)管理情景:抱怨的李軍
2)承認(rèn)上司不理解的現(xiàn)實(shí)
3) 尊重上司的不理解,認(rèn)為他總有一定的合理性
4) 盡可能了解上司為什么不理解
5) 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
2、如何接受上級(jí)的任務(wù)
1) 管理情景:不滿意的上司
2、接受上級(jí)任務(wù)的五個(gè)步驟
3、如何高效匯報(bào)工作
1)視頻:主動(dòng)“回報(bào)”的下屬
2)角色扮演:向級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)
3)高效匯報(bào)的四個(gè)要點(diǎn)
4、如何與不同風(fēng)格的上司溝通
1)小練習(xí):我最喜歡的和最不喜歡的人是什么樣的?
2)人的四種性格特質(zhì)
DISC的由來(lái)
DISC的劃分
DISC的行為特質(zhì)
視頻判斷:看看她是哪種特質(zhì)?
3)與不同風(fēng)格的上司溝通的策略
(二)如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務(wù)的溝通
角色扮演:如何分配任務(wù)
布置任務(wù)的七個(gè)步驟
2、基于激勵(lì)下屬的溝通
表?yè)P(yáng)的技巧
批評(píng)指正的技巧
3、基于輔導(dǎo)下屬的溝通
激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
課堂演練:工作輔導(dǎo)技巧演練
4、與不同風(fēng)格特質(zhì)的下屬溝通
(三)如何做好跨部門的溝通
1、建立跨部門溝通的思維認(rèn)知
責(zé)任意識(shí)
測(cè)試:我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
責(zé)任是什么?Responsibility = Response + Ability
對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
服務(wù)意識(shí)
在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”
職級(jí)客戶
職能客戶
工序客戶
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的要求,作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式
案例情景:劉剛的煩惱
服務(wù)性協(xié)作
管控性協(xié)作
指導(dǎo)性協(xié)作
情感性協(xié)用
3、跨部門溝通合作解決問(wèn)題的要旨
第三層次溝通,1+1>2
尊重差異,珍惜差異
化阻力為助力
綜合練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問(wèn)題
4、處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突
管理情景:爭(zhēng)取好員工
處理沖突的五種策略
協(xié)商處理沖突的四種方式
結(jié)語(yǔ):溝通從心開(kāi)始
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
【講師介紹】
王老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
教育及資格認(rèn)證
顧問(wèn)高級(jí)講師
北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)管理學(xué)碩士
管理行為密碼TM授權(quán)講師
MTP、TTT資深實(shí)戰(zhàn)講師
高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,高級(jí)人力資源管理師
工作經(jīng)歷及專長(zhǎng)
王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司,陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理等工作,有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì),能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感,對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。
王老師擅長(zhǎng)的課程有:《客戶服務(wù)技巧》《客戶投訴處理》《優(yōu)秀管理者的七項(xiàng)修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場(chǎng)人士七個(gè)習(xí)慣》、《雙贏導(dǎo)向的溝通藝術(shù)》等系列課程。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格
王老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富,專業(yè)度強(qiáng),課程框架及思路嚴(yán)密,非常具有邏輯性,豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解,培訓(xùn)過(guò)程靈活,輕松幽默,培訓(xùn)形式多樣,注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流,運(yùn)用案例探討,有效引導(dǎo)學(xué)員思考,啟發(fā)思維!加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
王老師曾培訓(xùn)過(guò)多家企業(yè),其中包括:科創(chuàng)達(dá)維、時(shí)瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬(wàn)潤(rùn)科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長(zhǎng)城證券、國(guó)泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺(tái)電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實(shí)業(yè)、深意鞋業(yè)、中國(guó)人壽、泰康人壽、陽(yáng)光人壽、中國(guó)平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)4380元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過(guò)期,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門公開(kāi)課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))