跨部門溝通技巧（濟南，9月26日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2020年9月26日
【培訓地點】濟南

【課程收益】
1、認知跨部門溝通的意義和基本特性
2、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
4、樹立共同的團隊目標；
5、總結(jié)跨部門溝通的原則，提升跨部門人員的溝通技能。

【授課形式】
結(jié)構(gòu)型知識介紹 + 典型案例分析 + 受訓企業(yè)案例 + 電影精彩片段 + 互動型訓練。

【課程大綱】
、跨部門溝通再認知：
1、跨溝通對組織的意義
2、溝通的定義
■溝通的入口
■溝通的出口
■信息與情感的交互
3、跨部門溝通的障礙
1、個人障礙
2、組織障礙
4、跨部門溝通的四大特性：
1、隨時性
2、情緒性
3、雙向性
4、互賴性
二、跨部門溝通難在哪里？
1、部門間存在著目標和利益的沖突
2、部門間缺乏對彼此工作難度的了解
3、不同部門人員的性格差異
4、部門間同事感情交流不夠
三、跨部門溝通：情緒管理
1、人的行為發(fā)展模型：想法決定溝通行為
■所見所聞
■主觀臆斷
■內(nèi)在感受
■外在表現(xiàn)
2、控制自我情緒的方法
■關(guān)注自己的行為表現(xiàn)
■確認行為背后的感受
■分析感受背后的想法
■尋找想法背后的事實
3、照顧好對方的情緒
■溝通目的提前
■道歉法
■對比法
■避免借口的方法：關(guān)注圈、影響圈、掌控圈
四、跨部門溝通：親和關(guān)系
1、三腦結(jié)構(gòu)在跨部門溝通中的運用
■爬行腦：安全
■情緒腦：尊重 信任
■視覺腦：解決方案 創(chuàng)造力
2、建立信任
■聆聽：感興趣 好奇 專注 停頓 沉默
■扼要復述
3、建立親和
■柔順劑
■回放
■目標提前
五、跨部門溝通：有效發(fā)問
1、問題類型
■開放式
■封閉式
2、問題特征
■發(fā)現(xiàn)性
■擴展性
■動力性
3、提問方法的運用
■正向積極
■SMART
■可控/角色/影響
■“As if”換框
六、跨部門溝通：厘清事實
1、切忌
■把感覺當事實
■跨越厘清事實進入原因討論
2、厘清事實的方法5W1H
■What：對象 癥狀
■Which：哪一部分出現(xiàn)問題
■When：何時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)
■Where：在哪里發(fā)生
■Who：相關(guān)者
■How much：程度如何
七：跨部門溝通：沖突管理
1、沖突認知
■破壞性沖突
■建設性沖突
2、異議處理的方法
■怒海求生的案例
■原因分析的方法
■決策制定的方法
八、跨部門溝通：正確回應
1、五種不同的回應方式
2、綜合性陳述法
■分享事實經(jīng)過
■說出你的想法
■征詢對方觀點
■進行試探性陳述
■鼓勵做出嘗試
九、總結(jié)：跨部門溝通10大原則
1、溝通前先做好準備
2、了解其他部門的語言
3、開誠布公是最好的對策
4、不要害怕沖突
5、呈現(xiàn)事實，專注中心議題
6、多提選項，保持彈性
7、創(chuàng)造共同目標一起合作
8、尊重溝通對象的權(quán)力
9、善用幽默
10、確保溝通信息無誤

【講師介紹】
薛旭亮老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
專業(yè)資質(zhì)
九伴思創(chuàng)學院院長
首席產(chǎn)品架構(gòu)師
《旭亮書來寶》讀書會發(fā)起人
《思考型組織》作者
《創(chuàng)新型組織》作者
美國ISOL國際組織學習協(xié)會認證
--TTT訓練導師
---管理者之劍問題分析與解決導師
主講課程
《打造創(chuàng)新型組織》（版權(quán)）《打造思考型組織》（版權(quán)）《管理者成長地圖》（版權(quán)）
《持續(xù)增長-問題分析與解決》（版權(quán)）《落地TTT培訓師成長訓練》（版權(quán)）
《落地TTT-內(nèi)訓師訓練標準》（版權(quán)）
認證課程
《前瞻思維》（認證）《系統(tǒng)思考--團隊共創(chuàng)》《交叉創(chuàng)新思維》（認證）
《領(lǐng)導者之劍-問題分析與解決沙盤》（認證）《團隊領(lǐng)導力沙盤》（認證）
《管理者之劍-問題分析與解決》（認證）《組織經(jīng)驗萃取與案例編寫》（認證）
《MTP中層管理者發(fā)展技能訓練》（認證）《4D團隊領(lǐng)導力》（認證）《情商領(lǐng)導力》（認證）
《五維教練領(lǐng)導力》（認證）《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》（認證）《非暴力溝通》（認證）
《ITT教練式培訓師培訓》（認證）《結(jié)構(gòu)性思維》（認證）
授課風格
深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結(jié)合；
突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；
角色轉(zhuǎn)換，學員才是課程“主角”，老師的目標是讓學員腦子轉(zhuǎn)起來。
培訓方式
薛老師注重課程實用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導；
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固；
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

【費用及報名】
1、費用：培訓費1600元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)

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