客戶關(guān)系管理（廣州，10月29-30日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年10月29-30日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】
一線銷(xiāo)售
客戶經(jīng)理
儲(chǔ)備銷(xiāo)售管理人員

【課程收益】
獲悉開(kāi)發(fā)新客戶的方法與途徑
學(xué)習(xí)對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，定位，準(zhǔn)確挖掘需求的方法
學(xué)習(xí)體驗(yàn)處理客戶關(guān)系，尤其是處于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陣營(yíng)的客戶關(guān)系的方法
學(xué)習(xí)如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并懂得放大自身優(yōu)勢(shì)并配合項(xiàng)目，贏得客戶

【課程目的】
銷(xiāo)售人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：全球采購(gòu)，價(jià)格極度敏感的客戶，客戶持續(xù)增長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)意識(shí)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)。要想獲得成功，銷(xiāo)售人員需要克服這些障礙，贏得客戶，并能夠和他們建立良好的關(guān)系，是贏得客戶訂單和長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的必要條件。
此課程所提供的技巧來(lái)源于對(duì)大量實(shí)際銷(xiāo)售案例的研究，仔細(xì)剖析客戶關(guān)系建立與保持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并闡釋了做好客戶關(guān)系管理對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的影響。

【課程大綱】
第一模塊：內(nèi)憂外患的市場(chǎng)環(huán)境下面臨哪些挑戰(zhàn)？
■薄利拼單 VS 大項(xiàng)目/高利潤(rùn)
■唯關(guān)系論 VS 關(guān)系因人而變
■單打獨(dú)斗 VS 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
■個(gè)人經(jīng)驗(yàn) VS 銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)
■論關(guān)系 VS 講規(guī)則
一個(gè)企業(yè)最重要的兩件事——創(chuàng)造客戶和保留客戶
第二模塊：精準(zhǔn)客戶關(guān)系的重要性
■由需求的拉動(dòng)，靠技術(shù)的推動(dòng)
■精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
■客戶的生命周期
■客戶的感知價(jià)值
第三模塊：客戶信息的獲取
■企業(yè)決策、客戶分級(jí)、客戶溝通、客戶滿意的基礎(chǔ)
■需要掌握哪些客戶的信息： 個(gè)人客戶和企業(yè)客戶
■獲取客戶信息的途徑： 直接渠道和間接渠道
■分析客戶需求和消費(fèi)行為，對(duì)客戶信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理
第四模塊：客戶的選擇
■為什么要選擇關(guān)系客戶
■誰(shuí)是潛在購(gòu)買(mǎi)者、誰(shuí)能給企業(yè)帶來(lái)收益、誰(shuí)能幫助企業(yè)正確定位
■選擇什么樣的客戶
■什么是“好客戶”、“大客戶”和“小客戶”的不同和有利弊
■客戶選擇的指導(dǎo)思想
■如何與企業(yè)保持一致、何為“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”、何為“有忠誠(chéng)度”的客戶
第五模塊：客戶的開(kāi)發(fā)
■營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的開(kāi)發(fā)策略
■有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)、價(jià)格和收費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)渠道和銷(xiāo)售方式
■推銷(xiāo)導(dǎo)向的開(kāi)發(fā)策略
■客戶的尋找和說(shuō)服
第六模塊：客戶的分層
■為什么要對(duì)客戶進(jìn)行分層
■價(jià)值層面、所需資源、保證有效溝通
■如何對(duì)客戶進(jìn)行分層
■關(guān)鍵、普通、一般客戶
■如何管理各級(jí)客戶
■不同的管理方式對(duì)于關(guān)鍵、普通、一般客戶
第七模塊：客戶的有效溝通
■溝通的策略、作用和內(nèi)容
■溝通的途徑
■企業(yè)與客戶的溝通途徑、客戶與企業(yè)的溝通途徑
■如何處理客戶投訴
第八模塊：客戶的滿意度和忠誠(chéng)度
■影響客戶滿意度的因素
■讓客戶滿意的具體行為
■客戶忠誠(chéng)度的衡量
■影響客戶忠誠(chéng)度的因素
■實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的策略

【講師介紹】
俞老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
背景經(jīng)歷
KNX資深培訓(xùn)師、顧問(wèn)
上海復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士
現(xiàn)任某歐洲制造業(yè)公司中國(guó)總經(jīng)理
上海大學(xué)碩士生實(shí)踐導(dǎo)師
無(wú)錫江南大學(xué)碩士生考核導(dǎo)師
國(guó)際IPMA認(rèn)證培訓(xùn)師
貝爾賓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師
曾將一支年輕的銷(xiāo)售隊(duì)伍鍛煉成行業(yè)中的精銳部隊(duì)，銷(xiāo)售額也從十年前的150萬(wàn)歐元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的5000萬(wàn)歐元
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
大客戶銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
服務(wù)客戶
尤妮佳集團(tuán)、阿斯利康公司、恒盛地產(chǎn)、中怡保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、世貿(mào)股份、羅迪亞集團(tuán)、越海液體包裝、大連歐德潤(rùn)滑制品、上海雷迪埃集團(tuán)、日立、三浦橡膠、常州萊尼、歐文斯科寧、青島松下、明和產(chǎn)業(yè)、法遠(yuǎn)建商貿(mào)、德國(guó)科爾伯集團(tuán)、貝洱汽車(chē)零部件、上海名軒樓餐飲、SVP集團(tuán)、恒隆地產(chǎn)

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4980元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))