通信行業(yè)質(zhì)量管理體系(TL 9000 ) 內(nèi)審員培訓(xùn)（廣州，8月4-5日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
廣州，2020年8月4-5日；廣州，2020年9月24-25日
廣州，2020年11月25-26日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對象】
1.學(xué)員應(yīng)了解TL 9000要求手冊新版本標(biāo)準(zhǔn)要求及TL 9000測量手冊標(biāo)準(zhǔn)要求
2.學(xué)員應(yīng)對ISO 9001和TL 9000有一定程度的了解，最好是已經(jīng)參加過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部審核員培訓(xùn)的人員
3.TL 9000內(nèi)部審核員、部門經(jīng)理、員工及其從事質(zhì)量工作的專業(yè)人士

【課程背景】
為了電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展，達(dá)到供方與提供服務(wù)方潛在的成本節(jié)約，提高電信服務(wù)業(yè)對終端使用者的服務(wù)。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對電信業(yè)提出了更高的要求，需要一套適合于電信行業(yè)的質(zhì)量管理體系作為對技術(shù)領(lǐng)域的支撐，用以推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意。QuEST Forum規(guī)范和制訂了TL9000體系標(biāo)準(zhǔn)，TL9000電信業(yè)質(zhì)量管理體系由兩大部分組成，分別為TL9000質(zhì)量管理體系要求手冊和TL9000測量手冊。測量手冊就測量過程、使用、責(zé)任與要求提供指引，并定義出績效測量的最低要求以及評估品質(zhì)管理系統(tǒng)執(zhí)行的進(jìn)度和結(jié)果。另外，在硬件、軟件、通用、中斷及服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵領(lǐng)域中鑒別出績效測量指標(biāo)。2019年6月30日，TL9000測量手冊升級(jí)為R5.6版本，并且于2019年12月強(qiáng)制實(shí)施，如沒有轉(zhuǎn)版成功，將無法通過審核。

【課程收益】
1.深入解讀體系的基本要素及要求
2.掌握體系的具體執(zhí)行程序和要求
3.了解審核的方法及報(bào)告等技巧

【課程大綱】
一、TL9000:2016基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
1.TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)簡介（6.2版）
2.TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想
3.TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
4.實(shí)施TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)的意義
5.TL9000:2016:2016體系建立的基本方法
二、新、舊版本差異說明
1.TL9000:2016（6.2）主要變化點(diǎn)說明
2.TL9000:2016推行的重點(diǎn)與難點(diǎn)
3.體系在實(shí)際運(yùn)行過程中的重點(diǎn)難點(diǎn)
4.體系在企業(yè)如何運(yùn)用會(huì)更實(shí)效
三、TL9000:2016(6.2)標(biāo)準(zhǔn)條文講解
1.TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)理解(重點(diǎn))
1)過程方法應(yīng)用
2)PDCA模型
3)質(zhì)量管理七原則
4)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理思維
5)組織環(huán)境分析
2.TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)6.2版的基本要求
1)組織的環(huán)境
2)領(lǐng)導(dǎo)作用
3)策劃(方針、目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn))；
4)支持
5)運(yùn)行
6)績效評價(jià)(內(nèi)審檢查；管理評審)
7)持續(xù)改進(jìn)
3.TL9000:2016標(biāo)準(zhǔn)在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的附加要求
4.產(chǎn)品生命周期模型和技術(shù)狀態(tài)管理模型
四、TL9000:2016測量指標(biāo)講解
1.TL9000測量手冊的基礎(chǔ)知識(shí)
2.TL9000體系的結(jié)構(gòu)簡述
3.TL9000測量手冊的發(fā)展
五、內(nèi)部審核培訓(xùn)
1.審核總論：審核定義/審核類型/審核目的/審核特點(diǎn)
2.審核準(zhǔn)備：審核組組成/審核計(jì)劃/檢查表編寫
3.審核實(shí)施：現(xiàn)場審核流程/審核思路和技巧
4.審核報(bào)告與跟蹤：審核報(bào)告編寫/糾正措施/審核跟蹤
六、案例練習(xí)/情景模擬
1.不符合案例分析
2.不符合報(bào)告編寫練習(xí)
七、考試

【講師介紹】
方老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。畢業(yè)于合肥工業(yè)大學(xué)
通過OHSAS18001 ISO14001審核員培訓(xùn)考試, HACCP審核員培訓(xùn)考試
上海市高級(jí)人力資源經(jīng)理證書 證號(hào)No:A300079
上海市安全標(biāo)準(zhǔn)化評審員 評審員編號(hào)P0140
國家管理咨詢師Management Consultant Certificate 證號(hào)No:0001690
工作經(jīng)歷：
皖南光明齒輪廠 主營齒輪變速箱
嘉興毛紡織控制有限公司
嘉興泰山發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)有限公司 主營LPG/CNG轉(zhuǎn)換裝置
上海瑞爾實(shí)業(yè)有限公司 上海大眾供應(yīng)商
培訓(xùn)工作
從事咨詢培訓(xùn)行業(yè)20年，具有豐富的中、外企業(yè)管理實(shí)踐和咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，其中咨詢服務(wù)AS9100系列標(biāo)準(zhǔn)約60家，是國內(nèi)航空業(yè)服務(wù)客戶最多的咨詢師，專長于供應(yīng)鏈管理、管理體系等方面的研究、咨詢及培訓(xùn)。顧問及培訓(xùn)客戶涉及汽車業(yè)、電子業(yè)、航空業(yè)、鐵道業(yè)、紡織業(yè)、食品業(yè)等共四百余家家，如湖北航宇嘉泰飛機(jī)設(shè)備、中航通用電氣民用航電系統(tǒng)、優(yōu)特半導(dǎo)體、南京浦鎮(zhèn)車輛廠、三星精密不銹鋼、圣戈班石膏建材、上海華東電器集團(tuán)、上海公共衛(wèi)生中心、上海界龍印刷、殼牌瀝青、藤倉電子、東芝電腦、天弘電子、固特異工程產(chǎn)品、東風(fēng)嘉實(shí)多，上海元通座椅，東風(fēng)李爾等全程參與VOLVO卡車供應(yīng)商SIT項(xiàng)目供應(yīng)商評審與供應(yīng)商改進(jìn)項(xiàng)目等。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2600元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))