360度管理溝通（上海，10月21-22日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢(xún)電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
上海，2020年7月14-15日；蘇州，2020年7月23-24日
青島，2020年8月6-7日；上海，2020年10月21-22日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海、蘇州、青島
【培訓(xùn)對(duì)象】希望提升溝通能力的管理人員或團(tuán)隊(duì)主管

【課程收益】
識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的工作驅(qū)動(dòng)源，基于尊重和信任，激勵(lì)對(duì)方共同承諾
在管理溝通典型情景中，根據(jù)不同溝通目的選擇運(yùn)用合適的策略與技巧
掌握傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)等關(guān)鍵技能，協(xié)助成員解決問(wèn)題并落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃

【課程目的】
職場(chǎng)上，存在著各類(lèi)管理風(fēng)格：
■野獸派-眼里只有數(shù)字和指標(biāo)，只追求結(jié)果，不考慮他人，并且強(qiáng)迫他人接受自己的觀點(diǎn)和主張；
■雞血派-沒(méi)事灌雞湯、喊口號(hào)，談什么理想抱負(fù)，說(shuō)什么經(jīng)驗(yàn)之談，最終都是空頭支票；
■逍遙派-神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾，經(jīng)常不在辦公室，遇到問(wèn)題和稀泥，主張“無(wú)為而治”笑看天下風(fēng)云；
■古墓派-深居簡(jiǎn)出不見(jiàn)人，閉門(mén)謝客搞數(shù)據(jù)，兩耳不聞身邊事，一心只求完美成績(jī)；
身經(jīng)百戰(zhàn)的你，都見(jiàn)識(shí)過(guò)哪幾類(lèi)管理風(fēng)格，這些行為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員意味著什么？
極端壓力情況下，你是否也出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的管理行為？是的，這些都只是“被管理者”的某種偏見(jiàn)。
研究表明，職場(chǎng)中72%的人不喜歡和自己的主管面對(duì)面溝通，85%的人離職的主要原因和自己的直接主管有關(guān)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中，不僅團(tuán)隊(duì)成員的溝通合作“親密無(wú)間”，成員和直接主管也維持著良好的互動(dòng)，承諾共同目標(biāo)，及時(shí)有效反饋，協(xié)同解決問(wèn)題……良好的管理溝通能力是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)必不可少的能力要素之一，尤其在新生代成員越來(lái)越多的趨勢(shì)下。
本課程通過(guò)大量調(diào)研數(shù)據(jù)分析，歸納出典型的管理溝通低效習(xí)慣，結(jié)合真實(shí)情景訓(xùn)練溝通套路；結(jié)合動(dòng)機(jī)3.0理論及PTA-DISC人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)，幫助學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)機(jī)及溝通風(fēng)格，配以不同的溝通策略與技巧，幫助管理者通過(guò)良好溝通激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同投入，以提升團(tuán)隊(duì)工作滿意度。

【課程大綱】
導(dǎo)入：本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)規(guī)則
自我介紹活動(dòng)

第一模塊：跨越管理溝通的障礙
■開(kāi)場(chǎng)案例：老雷的“地雷”又炸了！
■什么是真正的Leader?
■管理溝通的定義
■小組討論：如何處理那些“難搞”的員工
■管理溝通的障礙

第二模塊：管理溝通關(guān)鍵時(shí)刻
■典型的管理溝通時(shí)刻：
■突發(fā)的工作指令…業(yè)務(wù)信息溝通
■吃虧受委屈，不公平…情感溝通
■沒(méi)升職加薪，我不干…權(quán)責(zé)利溝通
■不要管部門(mén)外的活兒…決策性溝通
■為什么春節(jié)不給我請(qǐng)假…制度溝通
■公司要做幾個(gè)億，與我無(wú)關(guān)…戰(zhàn)略溝通
■沒(méi)辦法，這里只講利益…文化溝通
■我們公司的產(chǎn)品，你懂的…對(duì)外溝通
■如何評(píng)估管理溝通效率
■個(gè)人練習(xí)：我的管理溝通盲點(diǎn)在哪兒？

第三模塊：ACE管理溝通能力模型
■ACE管理溝通能力模型介紹
■溝通心態(tài)：尊重員工，理解動(dòng)機(jī)，建立信任
■溝通認(rèn)知：自檢形象，明確角色，評(píng)估關(guān)系
■溝通技能：協(xié)調(diào)資源，激勵(lì)士氣，共同決策
■練習(xí)：理解并判斷各維度的正負(fù)向行為
■提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，管理溝通的五大修煉
■定位角色、建立信任、情緒共情、鼓勵(lì)承擔(dān)、共同決策

第四模塊：定位角色
■練習(xí)：我最喜歡的一類(lèi)員工
■有為手段 v.s. 無(wú)為而治
■小組討論：兩類(lèi)管理行為的異同
■測(cè)試：PTA-DISC人際溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
■認(rèn)知自我溝通形象，揚(yáng)長(zhǎng)避短
■以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)管理行為

第五模塊：建立信任
■信任是一切長(zhǎng)期關(guān)系的基礎(chǔ)
■案例：老板和下屬的關(guān)系如何？
■關(guān)系工具：親密標(biāo)尺
■個(gè)人活動(dòng)：曾經(jīng)讓你產(chǎn)生信任的一組對(duì)話
■建立和維護(hù)信任的ABCD
■避免錯(cuò)誤歸因和非理性投射
■小組練習(xí)：批評(píng)改述練習(xí)

第六模塊：情緒共情
■情緒困擾與問(wèn)題解決的關(guān)系
■留在雙贏區(qū)，避免自我防衛(wèi)
■小組活動(dòng)：被杏仁核綁架的情緒化行為
■共情轉(zhuǎn)念的ABCDE法
■有意識(shí)地解決情緒問(wèn)題
■有技巧地利用情緒信息
■案例：老劉幫助下屬走出情緒旋渦

第七模塊：鼓勵(lì)承擔(dān)
■缺少投入與承諾的團(tuán)隊(duì)，如一盤(pán)散沙
■視頻：亮劍團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)凝聚力
■高承諾的管理行為：
■團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出
■日常任務(wù)指令與關(guān)鍵工作目標(biāo)一致
■高投入的成員表現(xiàn)：
■個(gè)人行為與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高度一致
■勇于接受任務(wù)，愿為過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)
■小組練習(xí)：旺季來(lái)臨，讓我們奮戰(zhàn)一百天！

第八模塊：共同決策
■90后新生代工作動(dòng)機(jī)是什么？
■動(dòng)機(jī)3.0理論：精進(jìn)、自主、意義
■小組練習(xí)：共同決策，強(qiáng)化積極行為
■支持型溝通與防御型溝通
■避開(kāi)“地雷”的溝通原則
■角色扮演：建議童童改變溝通方式

第九模塊：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

【講師介紹】
鄔老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
背景經(jīng)歷
資深培訓(xùn)師、顧問(wèn)
上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 人力資源管理學(xué)士
曾任：某國(guó)際五百?gòu)?qiáng)電子制造集團(tuán)大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、
某國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)顧問(wèn)公司培訓(xùn)講師及市場(chǎng)部經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域人才發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推廣，結(jié)合勝任力模型，規(guī)劃、統(tǒng)籌、推行組織管理人才培養(yǎng)項(xiàng)目；
從實(shí)踐運(yùn)用角度設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)職場(chǎng)實(shí)用課程，包括溝通，表達(dá)與呈現(xiàn)，PPT設(shè)計(jì)，工作效率提升等系列課程；
授課風(fēng)格條理清晰、輕松愉快，且控場(chǎng)能力強(qiáng)，善于聆聽(tīng)學(xué)員的想法，關(guān)切學(xué)員的感受，特別注重學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的理解和投入，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)踐與落地，能夠根據(jù)客戶實(shí)際需要靈活調(diào)整課程結(jié)構(gòu)、定制案例，張馳有度。
服務(wù)客戶
偉士德誠(chéng)，ETN，歐姆龍，博西家電，卡夫食品，必維船級(jí)社，尼爾森，永恒力叉車(chē)，福斯中國(guó)，海拉，伊藤忠，福特中國(guó)，volvo汽車(chē)，潤(rùn)達(dá)，豐田，金明展示，森大廈，中石化寧波分公司，廊坊銀行，廣汽本田，中遠(yuǎn)航運(yùn)，完美世界，捷邁，外企德科，思博倫，IBM，聯(lián)想，輝山乳業(yè)，京東商城，輝瑞制藥，重慶市政院，雪花啤酒，新東方，金杜律師事務(wù)所，立邦涂料，倍耐力，奇瑞研發(fā)，華泰證券，施華洛世奇，方正集團(tuán)，廣發(fā)銀行，現(xiàn)代汽車(chē)，愛(ài)立信，默沙東

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4980元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))