360°組織溝通與協(xié)調(diào)——基于DISC的高效溝通（直播，9月28-29日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2020年9月28-29日
【培訓地點】網(wǎng)課
【培訓對象】各職能部門經(jīng)理/主管 核心骨干 希望提高溝通能力，理解他人，表達自己的人士，希望提高自己情商和謀求人際關(guān)系改善的人士

【課程背景】
溝通是我們工作、生活的潤滑油。在這個高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，作為企業(yè)的一員，我們每天都要跟公司內(nèi)部的上級、下級、平級之間進行大量的溝通交流，有許多崗位還要與外部的客戶進行專業(yè)的交流、解答，因此，溝通的效率對企業(yè)的發(fā)展和員工的績效起了非常關(guān)鍵的作用。怎樣才能用最短的時間達到最佳的溝通效果，是我們急需要掌握的一項技能。

【課程收益】
課程根據(jù)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時代需要進行快速、高效溝通的特點，將經(jīng)典的溝通管理理論和實戰(zhàn)中的案例進行了整合，從三個部分幫助學員掌握高效的溝通技巧。
第一部分：打開高效溝通的大門。讓學員了解到溝通的本質(zhì)和重要性，通過視頻賞析的形式，了解溝通中常見的障礙和溝通的五大原則；
第二部分：高效溝通的三大要素。介紹了清晰表達、認真傾聽和積極反饋的技巧和訓練方法，通過講解重點知識和大量的表達、傾聽和反饋練習，幫助學員樹立高效溝通的信心，掌握高效溝通的技巧；
第三部分：不同性格的溝通風格。通過測試和角色扮演練習，讓學員了解自己和他人的性格特征和溝通風格；
第四部分：與不同對象溝通的方法。介紹了應如何與上級、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。
課程結(jié)尾用腦圖和531行動計劃表幫助學員將所學內(nèi)容進行落地轉(zhuǎn)化。

【課程目標】
1.學員能夠理解溝通的本質(zhì)，意識到高效溝通的重要性。
2.學員能夠運用高效溝通的三大技巧,掌握清晰表達、認真傾聽和積極反饋的要點和日常訓練方法。
3.學員能夠運用DISC偏好的溝通方式，完成模擬真實情境的角色扮演練習。
4.學員能夠說出一到三個與上級、下屬、同事以及客戶之間溝通的方法。

【培訓形式】
知識講解、小組討論、頭腦風暴、視頻賞析、角色扮演、搭檔練習、案例分析等。

【課程大綱】
【破冰游戲：介紹接龍】介紹一位坐在身邊的同事
一、打開高效溝通的大門
【名人金句】獵豹移動CEO師傅盛認為，工作中80%的問題都是溝通造成的。
1.溝通的過程
■溝通的本質(zhì)：不是你說了什么，而是別人聽懂了什么。
■溝通過程模式圖: 香農(nóng)-韋弗模式
2.溝通漏斗模型
■想、說、聽、懂、做
3.溝通的六大障礙
【視頻賞析】“王牌對王牌”帶來的感悟
■語言障礙
■表達障礙
■經(jīng)驗局限
■傳遞損失
■信息過量
■心理負擔
3. 溝通的六大步驟
■事前準備：專業(yè)（我有什么）、態(tài)度、了解對方（需求、性格特點）、選擇百搭話題
■確認需求：提問、傾聽與反饋能力
■闡述觀點：表達能力
■處理異議：傾聽與反饋能力
■達成協(xié)議：表達、傾聽與反饋能力
■共同實施：確認結(jié)果，表達、傾聽與反饋能力
【拋球回顧】本章內(nèi)容回顧
二、高效溝通的三大要素
【角色扮演】初見客戶，如何破冰？
反面例子VS 正面例子
戰(zhàn)術(shù)：主動破冰、反客為主
雙重身份：冷讀者+熱捧者，不做挑戰(zhàn)者。
話題來源：周圍道具、對方身上、對方狀態(tài)、通用話題
1. 清晰表達
■清晰表達的萬用模板: 論點論據(jù)加修辭
■輕松表達的兩大絕招：猜謎游戲、誠心請教
【表達練習】面對面溝通（情境：會議室初見客戶、電梯里偶遇客戶、開會前5分鐘與早到的客戶閑談、茶水間偶遇客戶）
2. 有效傾聽
【說文解字】古漢語中的“聼”
■傾聽的本質(zhì)
■深度傾聽的DEEP模型
■四步做到DEEP深度傾聽
【傾聽游戲】多頭專家
3. 積極反饋
■反饋的三明治法則
【反饋小游戲】Yes and
■使用FFIE嘉許式反饋方法
Fact事實：你剛才說到了（引用他說的原話或者原詞，亮點）
Feeling感受：我很贊同/不贊同
Influence影響：您的做法給大家起了一個很好的帶頭作用/這樣做對會推遲項目的進度
Expect期待/贊美/祝福/行動：希望您能繼續(xù)總結(jié)新的使用經(jīng)驗，成為大家學習的榜樣。/我們再來想想看，如何優(yōu)化這個方案吧！
■實現(xiàn)積極反饋的辦法
【角色扮演】對“杠精”客戶的反饋（處理客戶異議）
【轉(zhuǎn)身交流】內(nèi)容小結(jié)
三、不同性格的溝通風格
【雙人作畫】繪畫測性格
1. 四種不同性格的溝通風格解析
DISC型人性格特點解析
【視頻賞析】影視片段賞析（根據(jù)影片中人物的表現(xiàn)，說細節(jié)，猜性格）
透過細節(jié)看性格
2.不同性格的人偏愛的溝通方式
■D型性格偏愛的溝通方式
■I型性格偏愛的溝通方式
■S型性格偏愛的溝通方式
■C型性格偏愛的溝通方式
【角色扮演】意見有分歧時、對不同風格的客戶如何表達想法？
【專家互訪】本章內(nèi)容回顧
四、不同對象的溝通方法
1. 與上級溝通
與上級溝通、向上管理，與上級建立順暢并且有成效的關(guān)系，是一種非常重要的職場能力。
【角色扮演】工作匯報
情境1：領導要求反復修改怎么辦？
情境2：不知道怎么做好領導下發(fā)的工作，又不敢問，怎么辦？
■上級希望聽你匯報什么？
■不同性格上級的溝通要點
■與上級溝通的三大技巧
2. 與下屬溝通
【小組討論】如何批評下屬？
■不同性格下屬的溝通要點
■與下級溝通中常犯的錯誤
■四招獲得下屬信任和支持
■不同性格下屬的批評之道
【情境重現(xiàn)】批評下屬
3. 與同事溝通
【案例研討】不受歡迎的小美（問題：根據(jù)調(diào)研需求定制）
■不同性格同事的溝通要點
■五步讓同事喜歡你
4. 與客戶溝通
■快速判斷客戶性格的“察言觀色”法
■三招輕松獲得客戶好感

【講師介紹】
陳老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。專業(yè)資質(zhì)
上海財經(jīng)大學 碩士研究生
國家高級培訓師 測評導師
效能教練PCtt 高級效能教練
上海對外經(jīng)貿(mào)進修學院 客座教授
教育部中國成人教育協(xié)會 高級企業(yè)培訓師
ITT(英國在華國際培訓師協(xié)會) BCT導師
ACI美國認證協(xié)會 注冊國際高級職業(yè)培訓師
中華人民共和國 全國職業(yè)能力等級證書 高級培訓師
社會職務
ITS國際培訓學會 常務委員
ITS第二屆“一帶一路”企業(yè)培訓大賽 導師
“效能教練”版權(quán)課程認證導師兼上海分社社長
教育經(jīng)歷
本科：大連理工大學 信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)
碩士：上海財經(jīng)大學 管理專業(yè)+金融專業(yè)(MBA)
從業(yè)經(jīng)歷
擁有企業(yè)高級管理者、高級講師、職業(yè)培訓師三合一實戰(zhàn)經(jīng)驗，深入了解企業(yè)需求，致力于幫助企業(yè)和個人提升職業(yè)素養(yǎng)。
客戶服務——2年（外資企業(yè)）
2006年——2008年 中國惠普有限公司大連公司 售后客服主管
銷售及培訓管理——2年（外資企業(yè)）
2008年——2010年 玫琳凱（中國）有限公司大連分公司 培訓及銷售管理
培訓管理——6年（中韓合資企業(yè)、民營企業(yè)）
2010——2014 上�，F(xiàn)代家有電視購物商務有限公司 培訓經(jīng)理
2014——2016 上海旗計智能科技有限公司 培訓部 高級講師
職業(yè)培訓師 & 效能教練——（2016——至今）
主講課程
1 高效能類（目標、時間管理、精力管理）
《自我效能突破》（版權(quán)課）
《玩轉(zhuǎn)ORA，設定目標So Easy》
《精力管理——效率倍增的關(guān)鍵》
《點“時”成金——高效能時間管理》
《搞定目標，落實計劃——目標計劃管理》
《當OKR撞上KPI——用OKR激活組織績效目標》
2. 職業(yè)素養(yǎng)類
《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練營》（2-4天）
《職業(yè)化心態(tài)塑造——從大學生到職場人》
《提高職商，游刃職場——職業(yè)素養(yǎng)提升》
《從心管理，愛崗敬業(yè)——讓員工更忠誠》
《正向轉(zhuǎn)念，快樂工作——塑造陽光心態(tài)》
《實現(xiàn)躍遷，從規(guī)劃開始——職業(yè)生涯規(guī)劃》
《做自己的情緒賦能教練——情緒壓力管理》
《從普通到優(yōu)秀——基層員工職業(yè)素養(yǎng)提升》（2-4天）
《從技術(shù)到管理—— 2天打造高效能管理者》（2天）
3. 溝通類
《360組織溝通與協(xié)調(diào)——基于DISC的高效溝通》
《知彼解己，高效溝通——基于DISC的全方位溝通》
4. 其他：
《高效內(nèi)訓師成長工作坊》（2天）
《效能教練領導力》（版權(quán)課，2天）
《邏輯思維，高效表達——匯報與演講技巧》
《高效呈現(xiàn)力——1天搞定匯報/路演/內(nèi)訓PPT》
《留住新生代，解決用工荒——員工關(guān)系及關(guān)系處理》
授課特點
1.了解需求，量身定制：開發(fā)課程前，會進行課前調(diào)研，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)設計內(nèi)容和形式，選擇恰當?shù)慕虒W案例和教學道具。
2. 工具實用，落地性強：課程中會給學員一些實用的工具和表格，并采用邊學邊練的教學方法，講完理論馬上進行實操練習，讓絕大部分學員都能夠當堂學會，達到實用、落地的效果。
3. 注重互動，參與度高：采用視頻賞析、頭腦風暴、案例分析、角色扮演、情境練習、小組PK、AB搭檔等多種形式的互動研討形式。課程內(nèi)容精煉實用又不失幽默風趣，最大程度調(diào)動學員的主動性和積極性，使學員的學習效果達到最大化。
主要客戶
大型國企：中國石化、國家電網(wǎng)、振華重工、中建八局、上海國土局、上海煙印、申通地鐵、上海市國土局、上海虹口區(qū)服務就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、商飛集團、大唐電力、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽電力、安徽亳州建工集團、和匯集團、濟南中建、青島中建等
政府機關(guān)：陳老師曾服務過上海市國土局、上海虹口區(qū)服務就業(yè)中心、上海浦東第四房屋征收所、上海青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局、江蘇鎮(zhèn)江規(guī)劃局、江蘇張家港善港村等
電力行業(yè)：煙臺電網(wǎng)、菏澤電網(wǎng)、岳陽電網(wǎng)、張家界電網(wǎng)、湘能電力、大唐電力、寧波烏沙山發(fā)電廠、湖北襄陽電力等電力公司
煙草行業(yè)：上海卷煙、松江煙草、楊浦煙草、湖南中煙等公司
金融行業(yè)：RFP中國、招商銀行、長江證券、中國平安、人民保險、中國人壽、新華保險、民生保險、大新銀行、富維金屬等
外資企業(yè)：玫琳凱、惠普、日本理光、3M集團、普諾邁機電、希瑞適等
科技企業(yè)：上海同濟科技園、上海巨人網(wǎng)絡、上海移為通信、融利科技、安徽合肥移順、沈陽曬悅、上海麥騰等
教育培訓：貴州財經(jīng)大學、上海財經(jīng)大學、南寧信息職教院、上海文華集團、匯人商學院、歐風教育、格宇教育、創(chuàng)就教育、上海金蘋果雙語學校等
服務行業(yè)：圓通快遞、斗品膳集團、老廟黃金、頂信醫(yī)療、伊摩爾國際美學、北人集團、上海棕櫚高爾夫、銘心地產(chǎn)等
其他：延峰內(nèi)飾、ITS國際培訓學會、櫟昂咨詢、凡敏咨詢、上海富鄉(xiāng)味油脂食品等

【費用及報名】
1、費用：培訓費799元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)