魚塘管理--新零售時(shí)代VIP精準(zhǔn)營銷與粉絲經(jīng)營(杭州,10月16-17日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年10月16-17日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】杭州
【培訓(xùn)對象】店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)
【課程背景】
所有的營銷專家都認(rèn)為,開發(fā)陌生客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)老客戶;所有的終端人員都在思考,終端競爭越來越激烈,終端門店流量成本越來越高的新零售時(shí)期,如何保障業(yè)績持續(xù)提升,如何培育老客戶的忠誠度?老客戶的維護(hù)不僅僅是發(fā)發(fā)信息打打電話,它需要一套高效的工具和技巧,更需要一套讓VIP維護(hù)管理簡單化、系統(tǒng)化,讓員工樂于服務(wù)、輕松服務(wù)的維護(hù)系統(tǒng)和流程!
【課程收益】
1.獲得一套實(shí)用高效的VIP管理工具和方法
2.避免終端VIP管理誤區(qū)和減少VIP會員流失
3.建立健全終端粉絲經(jīng)營的流程、工具和技巧
4.學(xué)會服務(wù)和維護(hù)顧客的核心要素,把顧客變成忠誠的VIP
5.讓VIP維護(hù)管理簡單化、系統(tǒng)化,讓員工樂于服務(wù)、輕松服務(wù)
【課程大綱】
導(dǎo)引 終端VIP管理主要問題與應(yīng)對
經(jīng)驗(yàn)萃。禾m州店37平米如何做到月均80多萬銷售業(yè)績
1.新零售時(shí)代顧客需求趨勢分析
2.知名品牌如何顛覆傳統(tǒng)的服務(wù)和營銷方式
經(jīng)驗(yàn)萃。焊绲芤粋(gè)終端客戶為什么能購買1000多件
3.90%的終端人員對VIP的關(guān)系定位存在誤區(qū)
4.VIP管理的三大死穴
案例分析:南京回眸服飾店的如何做到回購率80%
5.從陌生客戶到VIP客戶需要突破的“三道防線”
實(shí)戰(zhàn)工具:VIP開發(fā)管理最重要的3要素
一、顧客信息與檔案管理
1.3大途徑獲取顧客準(zhǔn)確信息
案例賞析:哥弟小靜的秘籍
2.獲取私隱信息3個(gè)技巧
工具表格:品牌公司常用的顧客信息記錄表
工具表格:客戶關(guān)系管理20項(xiàng)核心內(nèi)容
二、顧客精準(zhǔn)分析與建立聯(lián)系
1.VIP客戶服務(wù)的第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻MOT?
頭腦風(fēng)暴:如何讓顧客記住你
2.營造完美第一印象的五有法則
實(shí)戰(zhàn)技巧:如何記住顧客
VIP管理技巧:4類重點(diǎn)客戶的篩選技巧
VIP分類技巧:影響力中心客戶的3個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)
3.分級管理常見的誤區(qū)與應(yīng)對技巧
4.VIP卡的分級標(biāo)準(zhǔn)
工具表格:女裝、男裝、鞋帽、童裝、運(yùn)動休閑等的差異分級管理
5.如何設(shè)計(jì)顧客升級標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)戰(zhàn)技巧:VIP權(quán)益設(shè)計(jì)3原則
案例分析:權(quán)益設(shè)計(jì)成果案例分享
6.如何快速有效分析出VIP貴賓和睡眠顧客
7.如何喚醒睡眠顧客
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操:激活睡眠顧客的技巧和話術(shù)模板
實(shí)戰(zhàn)工具:VIP的TFAI模式管理
三、關(guān)系互動強(qiáng)化與精準(zhǔn)營銷
1.VIP維護(hù)兩大難點(diǎn):關(guān)系互動與強(qiáng)化
2.如何做到個(gè)性化管理與人性化服務(wù)
案例賞析:雅瑩、太平鳥、CK的成功之處
3.關(guān)系互動的6大策略與實(shí)施技巧
現(xiàn)場實(shí)操:設(shè)計(jì)你的免費(fèi)策略
創(chuàng)新設(shè)計(jì):如何設(shè)計(jì)價(jià)值策略讓顧客重視VIP資格
現(xiàn)場實(shí)操:設(shè)計(jì)感動策略服務(wù)流程
創(chuàng)新設(shè)計(jì):如何讓顧客下次購買時(shí)首先想到你
機(jī)會植入:如何創(chuàng)造顧客下次購買機(jī)會
4.客戶離店后的維護(hù)“5必須”
工具模板:365互動策略階段流程表
5.如何創(chuàng)造合理機(jī)會互動和強(qiáng)化關(guān)系
6.客戶服務(wù)如何做好理由設(shè)計(jì)+話術(shù)設(shè)計(jì)
工具表格:客戶專屬日子服務(wù)表
現(xiàn)場實(shí)操:VIP137、3315回訪內(nèi)容和話術(shù)設(shè)計(jì)
7.顧客互動強(qiáng)化三大禁忌
案例實(shí)操:朋友圈互動禁忌和技巧
工具模板:關(guān)系互動的話題、時(shí)間和頻次
8.VIP促銷短信為什么無效
現(xiàn)場實(shí)操:短信微信設(shè)計(jì)模板和設(shè)計(jì)技巧
9.VIP電話回訪的技巧
工具模板:回訪電話常見場景應(yīng)對模板和話術(shù)
10.關(guān)系強(qiáng)化的6種實(shí)用策略和技巧
11.為什么你的電話邀約率不高
4D工具:讓你的邀約成功率提升50%
12.為什么客戶來了也達(dá)不到回購計(jì)劃
視頻案例:《獵場片段》帶給我們的啟示
13.如何拒絕VIP不合理的要求
14.VIP顧客投訴抱怨處理技巧
15.為什么VIP的轉(zhuǎn)介紹率不高
實(shí)操工具:會員互動機(jī)制與會員優(yōu)化機(jī)制
案例分析:唐小雅的成功秘訣
16.如何打造影響力中心與搭建資源平臺
17.如何設(shè)計(jì)機(jī)制提高員工維護(hù)VIP的意識和積極性
系統(tǒng)搭建:店長VIP管理系統(tǒng)落地與實(shí)施
四、新零售粉絲運(yùn)營與管理
案例分析:如何用專屬服務(wù)讓顧客變粉絲
1.建立導(dǎo)購工作號
現(xiàn)場實(shí)操:線上工具的運(yùn)用
現(xiàn)場實(shí)操:個(gè)人微信名片設(shè)計(jì)5大要素
2.顧客微信頭像讀心術(shù)
實(shí)戰(zhàn)技巧:26種常見微信頭像的解讀技巧和服務(wù)技巧
3.顧客標(biāo)簽管理
現(xiàn)場實(shí)操:5種標(biāo)簽設(shè)計(jì)與管理要素
精準(zhǔn)營銷:顧客自畫像管理
4.如何經(jīng)營有情懷的朋友圈
工具表格:朋友圈時(shí)段運(yùn)營
5.客戶粉絲運(yùn)營三大秘訣
實(shí)操工具:終端門店—吸粉18招
實(shí)操工具:終端門店—養(yǎng)粉12招
6.如何設(shè)計(jì)有效有爆點(diǎn)的活動
實(shí)戰(zhàn)技巧:活動引流需要把握3個(gè)關(guān)鍵步驟
【講師介紹】
耿鑌老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
資歷背景
1.中國營銷學(xué)會理事
2.中國管理咨詢協(xié)會理事
3.中國心理學(xué)會(CPS)理事
4.《耿源體系》訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人
5.重慶新世紀(jì)百貨常年運(yùn)營顧問
6.中國“藍(lán)絲帶愛心行動”發(fā)起人之一
7.LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潛能訓(xùn)練師
8.美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(AITA)認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
9.美國NLP說服工程學(xué)(PersuasionEngineering)認(rèn)證講師
授課風(fēng)格
1.采用實(shí)戰(zhàn)化的教練方法,情景體驗(yàn)式的教學(xué)模式
2.剛?cè)岵?jì)而富有哲理的講解,使受訓(xùn)者快速理解、準(zhǔn)確掌握,并自發(fā)的改變。
授課經(jīng)驗(yàn)
雅戈?duì)枴⑻进B、七匹狼、地素時(shí)尚服飾、三彩服飾、貝爾尼尼、紅貝緹女裝、迪圖服飾、黛安芬、曼妮芬、重慶新世紀(jì)百貨、銀泰百貨、三福百貨、德百、紅星美凱龍、楷模家具、上海建配龍、亨特窗飾、麗嬰房、能健樂奶粉、合生元、佳貝艾特、鉛筆俱樂部童裝、男生女生童裝、周大福、老鳳祥、金伯利鉆石、羅萊家紡、紅豆家紡、李寧、安踏、食草堂、蜘蛛王鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)等
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3800元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))