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學(xué)校介紹

曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國(guó)的國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號(hào):IOCL086132],同時(shí)也是 香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)[認(rèn)證號(hào):HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認(rèn)證
學(xué)校優(yōu)勢(shì): 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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客戶心理學(xué)與客戶溝通(上海,10月28-29日)
2020/10/10 6:53:39 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

客戶心理學(xué)與客戶溝通(上海,10月28-29日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年10月28-29日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售人員,市場(chǎng)人員
客服人員

【課程收益】
了解營(yíng)銷工作的心理學(xué)本質(zhì)
學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)
全面提高職場(chǎng)個(gè)人工作技能,了解營(yíng)銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律
獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值

【課程目的】
■企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷與傳播,傳播的對(duì)象是客戶與受眾。
■究竟客戶心里面在想些什么?
■他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎?
■在企業(yè)公關(guān)傳播,品牌發(fā)展,銷售提升,客戶服務(wù)的不同塊面,按心理學(xué)對(duì)人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律,我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶?
■作為一名普通消費(fèi)者,我們?nèi)绾伪黄放莆、帶領(lǐng)、習(xí)慣性購(gòu)買?
作為一名杰出的營(yíng)銷人員,我們應(yīng)該掌握哪些心理學(xué)基本規(guī)律?

【課程大綱】
第一模塊:拆解【客戶心理學(xué)】
■組建學(xué)習(xí)小組
■了解外在營(yíng)銷過程的,心理本質(zhì)(如右圖金字塔模型)
■學(xué)習(xí)心理樹

第二模塊:了解客戶
■外在觀察:看到情緒、聽出意圖、洞悉人格
■【察言觀色】肢體語言和面部表情
■【洞悉內(nèi)在】不同性格特征的對(duì)應(yīng)策略
小組互動(dòng):你知道客戶說的哪些是真,哪些是假嗎?
■內(nèi)在觀察:了解動(dòng)機(jī)/市場(chǎng)調(diào)研
■案例解析:商業(yè)故事
■小組演練:如何現(xiàn)場(chǎng)銷售一件商品?
一次典型消費(fèi)歷程:作為買賣雙方AB角色下,怎么看,怎么做?
■客戶屬性:心理防御系統(tǒng)
第三模塊:尋找客戶
■人際吸引四法則
■接近性:如何尋找不花錢的代言人?
■相似性:如何定位精準(zhǔn)客戶?
■互惠性:如何培養(yǎng)粉絲?
■美的,就是好:生物氣質(zhì),如何影響個(gè)人決策
第四模塊:影響客戶,行為塑造
行為塑造法則
■激發(fā)不安,痛點(diǎn)營(yíng)銷(案例學(xué)習(xí))
■環(huán)境塑造,引導(dǎo)選擇(學(xué)會(huì)提問)
■高明重復(fù),建立偏好(影片賞析)
■未完成情結(jié):建立期待(影片賞析)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】開展銷售話術(shù)與客服溝通的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
■如何優(yōu)化產(chǎn)品介紹?
■如何快讀高效溝通?

【講師介紹】
段老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。

2016Ted演講嘉賓、科普作家、獨(dú)立學(xué)者, 擅長(zhǎng)將培訓(xùn)課堂變成“趣味心理實(shí)驗(yàn)室”!
熟悉職業(yè)人發(fā)展,擁有20年市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌傳播、管理咨詢等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)
曾創(chuàng)立心理門戶網(wǎng)站,出版暢銷書《逆襲心理學(xué)》
獨(dú)立開創(chuàng)“應(yīng)用心理學(xué)”培訓(xùn)課程,樂于將非病態(tài)的心理學(xué)成果普及到職場(chǎng)中
2015-2017年連續(xù)擔(dān)任【浙江大學(xué)企業(yè)家訓(xùn)練營(yíng)】【黑馬會(huì)】講師,現(xiàn)為多家企業(yè)團(tuán)隊(duì)教練和高管顧問
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
心理學(xué),情商,領(lǐng)導(dǎo)力,客戶心理學(xué),消費(fèi)心理學(xué),應(yīng)用心理學(xué)
服務(wù)客戶
奧地利老虎涂料中國(guó)、美敦力中國(guó),交通銀行上海、平安集團(tuán)、中智集團(tuán)、朗生醫(yī)藥集團(tuán)、中國(guó)電信、
康寶萊中國(guó)、上海二三甲醫(yī)院職業(yè)醫(yī)師等

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3980元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

我要發(fā)表評(píng)論

      張躍華
      方向:更多管理研修
      資深培訓(xùn)師,營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家,中國(guó)品牌研究院研究員,特聘專家!朵N售與市場(chǎng)》資源中心專家講師。曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任、營(yíng)銷總監(jiān),副總經(jīng)理,董事長(zhǎng)助理等職務(wù)。系"情感營(yíng)銷"“終端...