有效的沖突管理（上海，4月15日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2021年4月15日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【課程背景】
1、了解現(xiàn)代企業(yè)沖突管理的思維模式，改變害怕沖突的心理；
2、掌握相關(guān)沖突管理的策略、方法和工具；
3、學(xué)習(xí)如何通過(guò)雙贏溝通法化解分歧和沖突；
4、認(rèn)知沖突心理學(xué)。

【課程特色】
1、分享、討論、對(duì)話
2、練習(xí)、活動(dòng)、游戲、測(cè)試、視頻
3、特點(diǎn)：興趣、參與、互動(dòng)、提升

【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)沖突
1 、沖突活動(dòng)引導(dǎo)
2、 沖突的自我覺(jué)察
3、 活動(dòng)討論
4、 產(chǎn)生分歧的心理意識(shí)
5、 你面對(duì)沖突的通常選擇
6、 沖突心理學(xué)
7、 沖突的定義
8、 新舊不同觀點(diǎn)對(duì)沖突的理解
9、 沖突與績(jī)效、沖突升級(jí)的表現(xiàn)形式
10、討論：工作中的常見(jiàn)沖突
二、應(yīng)對(duì)沖突
1、 TKI測(cè)評(píng)
2、 托馬斯—庫(kù)爾曼（TKI）沖突管理模型
3、 沖突管理的五種處理策略
4、 競(jìng)爭(zhēng)策略
5、 協(xié)作策略
6、 折衷策略

7、回避策略
8、順應(yīng)策略
9、 五種策略過(guò)多使用和過(guò)少使用的影響
10、策略的運(yùn)用時(shí)機(jī)和技巧
11、討論：工作中的沖突如何應(yīng)用沖突處理策略
三、解決沖突
1、 練習(xí)：沖突能否化解
2、 活動(dòng)討論
3、 為何我們不能達(dá)成一致
4、 沖突解決中的障礙
5、 視頻討論
6、 沖突中的雙贏溝通法
7、 沖突溝通中的10個(gè)技巧
8、 心理學(xué)方法-如果讓對(duì)方傾聽(tīng)你的觀點(diǎn)
9、 沖突中的同理心傾聽(tīng)
10、了解對(duì)方的真實(shí)想法
11、沖突中如何有效說(shuō)服對(duì)方
12、講述對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)
13、告知對(duì)對(duì)方的利益
14、告知對(duì)對(duì)方的影響和后果
四、沖突管理總結(jié)

【講師介紹】
郭老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院特聘講師、畢業(yè)于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)療系，有著23年的工作經(jīng)驗(yàn)，曾作為北京同仁醫(yī)院的醫(yī)生，后開(kāi)始服務(wù)于數(shù)家跨國(guó)企業(yè)，先后從事銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理及培訓(xùn)工作, 其中包括全球知名的企業(yè)如勃林格殷格翰公司、阿斯利康公司和通用電氣集團(tuán)（GE）。致力于根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)發(fā)展和人員培養(yǎng)需求，提升企業(yè)人員專(zhuān)業(yè)能力和有效性，郭先生曾作為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)職培訓(xùn)師及合作培訓(xùn)顧問(wèn)，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域涉及銷(xiāo)售、管理、溝通和服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。多年的企業(yè)經(jīng)歷積累了豐富的銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員發(fā)展方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使他能清晰地把培訓(xùn)與企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展有機(jī)結(jié)合，使培訓(xùn)的價(jià)值有效體現(xiàn)。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2680元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))