360度高效溝通技巧實操訓練營（杭州，5月29-30日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2021年5月29-30日
【培訓地點】杭州
【培訓對象】企業(yè)中高層級員工

【課程特色】
1、實戰(zhàn)性--實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，以咨詢式培訓為主導，便于在實際工作中應用。
2、參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力，保證授課效果。

【課程大綱】
(一)溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
■游戲案例
3.溝通中信息傳達應包含的內(nèi)容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙
■案例分析
1.面談溝通的態(tài)度(強迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)
2.面談溝通的基本原則
3.成功面談的程序
4.提問的技巧
5.表達的技巧
6.傾聽的技巧
■游戲案例
7.面談中有效運用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運用)
8.面談中應注意的事項
■案例分析
(三)與上級溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務
3.向領(lǐng)導匯報工作
■案例分析
4.說服領(lǐng)導的技巧
■案例分析
5.與各種風格的領(lǐng)導打交道技巧
■案例分析
6.勸領(lǐng)導改變想法的建議
■案例分析
(四)與下屬的溝通技巧
1.布置工作
1)正確傳達指令意圖
2)5W1H的方法
2.溝通方式的選擇
3.贊揚下屬的技巧
■案例分析
4.批評下屬技巧
■案例分析
(五)跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通困難的原因
2.培養(yǎng)跨部門客戶服務意識
3.建立完善的跨部門溝通機制(按照職責范圍采用合作的方式溝通)
4.跨部門間溝通流程
■案例分析
(六)人際關(guān)系的處理
1.人際交往的心理障礙(自負、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)
2.處理人際關(guān)系的原則
3.喬哈里窗口
4.喬哈里窗口給我們的啟示
5.人際矛盾的處理方式
■案例分析
(七)與不同風格人溝通技巧
1.溝通風格的類型
2.和藹型人的特點及溝通技巧
3.社交型人的特點及溝通技巧
4.分析型人的特點及溝通技巧
5.指揮型人的特點及溝通技巧
■測試
(八)電話溝通技巧
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節(jié)
■案例分析
課程回顧與分享：學員的心得體會；學員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

【講師介紹】
葛老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。國內(nèi)實戰(zhàn)派人力資源管理專家，資深管理培訓師、咨詢師。曾先后在世界500強大宇集團、海信集團等多家大型企業(yè)任職，具有近二十年的企業(yè)管理經(jīng)驗，六年以上的人力資源總監(jiān)工作背景。
在企業(yè)管理、培訓及咨詢經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，葛老師悉心研發(fā)的“實戰(zhàn)型中層管理技能系統(tǒng)提升課程”， 因其邏輯性、系統(tǒng)性、全面性、實戰(zhàn)性，得到受訓企業(yè)的廣泛好評，多次被不同地區(qū)、不同行業(yè)的企業(yè)指定為年度系列培訓課程。
葛老師堅持與企業(yè)實際發(fā)展相結(jié)合，每年定量全程參與不同類型企業(yè)的咨詢項目，以此確保課程內(nèi)容實戰(zhàn)、實操，不脫離企業(yè)。培訓過程中結(jié)合企業(yè)實際，采用深入淺出、淺顯易懂的授課方式，贏得了學員的尊重和敬仰。在國內(nèi)率先提出了培訓 “五級評估”管理理論，使培訓真正做到了從培訓前到培訓中直至培訓后的全過程評估。使受訓企業(yè)深刻感觸到培訓前后的變化，提升了企業(yè)的收益。指導學員在學中練、練中學。作為國家人力資源管理一級師認證培訓講師，現(xiàn)已培訓人力資源管理師各級學員5000多人次。
葛老師結(jié)合自己多年的咨詢經(jīng)驗，站在解決問題的視角，秉承實戰(zhàn)落地的理念，潛心研究、獨立開發(fā)了“咨詢式人力資源管理體系建設(shè)實操班”，與人力資源管理師認證班互為補充，得到了多家專門從事HR認證服務機構(gòu)的認可與長期合作。
培訓特色
系統(tǒng)性、落地性、實操性、參與性、方案性、效果性
主講領(lǐng)域
《中層管理人員管理技能整體培訓方案》、《咨詢式管理體系規(guī)范建設(shè)》、《管理者的角色認知》、《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》、《高效時間管理技巧》、《有效授權(quán)技巧》、《高效溝通技巧》、《問題分析與解決》、《有效員工激勵》、《部屬培育》、《提升員工執(zhí)行力》、《高效團隊建設(shè)》、《目標管理》、《打造核心領(lǐng)導力》、《MTP管理技能提升訓練》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《員工自我提升工作效率》等。
咨詢專長
《企業(yè)規(guī)范化管理體系建設(shè)咨詢》、《組織架構(gòu)與崗位設(shè)計咨詢》、《崗位分析咨詢》、《績效管理體系設(shè)計咨詢》等。

【費用及報名】
1、費用：培訓費4200元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)