職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升訓(xùn)練（深圳，7月2-3日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
深圳，2021年7月2-3日；上海，2021年8月27-28日
深圳，2021年9月10-11日；上海，2021年10月29-30日
深圳，2021年11月19-20日；上海，2021年12月10-11日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳、上海
【培訓(xùn)對象】企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。

【課程大綱】
第一章秘書/助理職業(yè)的定位
1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位
4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位
5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景

第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
2.走出舒適區(qū)
3. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點(diǎn)比較
4．秘書/助理的職業(yè)前景
5. 您的職業(yè)定位

第三章秘書/助理職業(yè)的基本技能
1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會怎么做？
3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
6. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章秘書助理的重要技能
1. ?初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作 ? ?
2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？? ?
4. 高級秘書/助理：獨(dú)立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
5．練習(xí)與討論：解上級之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？
6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7.如何提高辦公室的效率
8. 學(xué)會用圖表說話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11．正確面對他人的情緒
12．工作中的情緒和壓力管理

第五章秘書與助理的職場禮儀和商務(wù)禮儀
1．職場禮儀
■著裝禮儀
■整體儀態(tài)
■言談舉止的規(guī)范
■迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
■介紹禮儀與名片禮儀
■握手禮儀與奉茶禮儀
2. 商務(wù)禮儀
■商務(wù)活動中的拜訪禮儀
■商務(wù)電話禮儀
■商務(wù)活動中的行為禮儀
■餐桌禮儀

第六章高效的會議管理
1．為什么有的會議會失�。�
2．會議中常見的問題
3．高效會議的特征
4．高效會議的三個關(guān)鍵
5. 如何有效地組織會議
明確會議目的
有效會議的程序
■會議的議程
■會議資料和文件的準(zhǔn)備
■準(zhǔn)備會議用品
■會場的組織安排工作
■座位安排
6. 成功地主持會議
■如何開始會議
■肢體語言的應(yīng)用技巧
■有效控制會場氣氛
■維持會議秩序
■與會者意見分歧的處理方法
■掌握會議的節(jié)奏
■會議的時間控制
■及時結(jié)束會議
■成功地主持會議的22點(diǎn)建議
7.會議紀(jì)要與會議報告
■ 會議記錄的基本原則
■會議記錄常見的幾種錯誤
■會議記錄的技巧
■會議報告的基本要素和格式
■如何撰寫會議報告

第七章檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第八章差旅的計(jì)劃、組織、安排
1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8.差旅組織安排的有用工具
第九章時間管理
1.了解老板的時間管理的觀念
2.了解同隊(duì)中的同事的時間管理的觀念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時間管理，找出問題
5.個人工作計(jì)劃
6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7.練習(xí)：資深助理的一天
8.有效的時間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10. 信息傳遞與交流工具

第十章溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點(diǎn)
11.團(tuán)隊(duì)合作

【講師介紹】
舒音老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師
深圳眾人行管理培訓(xùn)簽約講師；
+ 講師經(jīng)歷
1法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問
2 L’OREAL （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場策劃
3.法國電力公司（EDF）國際部遠(yuǎn)東處：項(xiàng)目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問
4 北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員
+ 教育及資格認(rèn)證
1.《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價值》美國版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
2.美國《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
4.《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問
5.《驅(qū)動力3.0》美國版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師
6.《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作的五項(xiàng)障礙》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師
10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師
11.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師
12.AMA(美國管理協(xié)會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀(jì)金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師
13.南京審計(jì)學(xué)院，上海交通大學(xué)，長沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師
14.法國巴黎第九大學(xué)管理系國際市場學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位
+ 優(yōu)勢與專長
1.擁有超過 10 個行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；
2.20 多年的項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，曾為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；
+ 培訓(xùn)風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強(qiáng)、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的案例分享。
+ 服務(wù)客戶
國際知名企業(yè)：
上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達(dá)汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)
愛立信( Ericsson), 諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）, 阿爾斯通（Alstom）, 湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運(yùn)-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子
(Sony)，日立(Hitachi), 菲力浦（phillip），伊頓(Eaton), 柯達(dá)電子(Kodak)，伊萊克斯 (Electrolux), 朗訊科 技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上�；菔现扑�，強(qiáng)生制藥，博福益普生，

【費(fèi)用及報名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))