向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長的客戶關(guān)系管理（成都，8月28日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2021年8月28日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】成都
【培訓(xùn)對象】營銷副總裁、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、資深銷售骨干等。
【課程背景】
華為銷售管理精髓：客戶關(guān)系是生產(chǎn)力
“華為的產(chǎn)品也許不是最好的，但這又怎么樣。什么是核心競爭力？選擇我而沒有選擇你就是核心競爭力。”
華為從一個草根企業(yè)，用短短的30年時間成長為世界500強(qiáng)中的83位，成功逆襲，靠的是什么？強(qiáng)大的客戶關(guān)系支撐功不可沒。
強(qiáng)大的客戶關(guān)系是生產(chǎn)力。華為在創(chuàng)業(yè)之初，被稱為具有三流的產(chǎn)品，一流的市場，在華為征戰(zhàn)市場的27年間，無論是國內(nèi)還是海外，客戶關(guān)系管理都為華為的發(fā)展提供了強(qiáng)大的支撐，也是華為發(fā)展的核心命脈！在此期間，經(jīng)過總結(jié)與精髓提煉，華為逐漸形成一套完整的客戶關(guān)系管理體系與方法，并通過流程運(yùn)營的方法，不斷的優(yōu)化與改進(jìn)，成為華為快速發(fā)展的核心競爭力之一！
華為的客戶關(guān)系究竟是什么，對于外界而言，始終蒙著一片神秘的面紗。我們可以從華為的客戶關(guān)系管理中得到什么啟發(fā)？如何才能將華為成功的客戶關(guān)系管理引入企業(yè)？
為此，我們特邀原華為中亞流程質(zhì)量部部長、鐵三角流程變革負(fù)責(zé)人 王占剛老師，與您一同揭開這神秘的面紗，共同學(xué)習(xí)華為的客戶關(guān)系管理。
本課程重點(diǎn)是客戶關(guān)系規(guī)劃，客戶接觸活動管理，講師不僅傳授華為客戶關(guān)系管理流程方法論，同時提供具有實(shí)操性的工具，讓學(xué)員對客戶關(guān)系管理流程有整體性認(rèn)知，學(xué)會建立完整的客戶關(guān)系資料庫，掌握普通客戶關(guān)系和關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的應(yīng)對策略，破解客戶關(guān)系管理難題，提升客戶體驗(yàn)，提升企業(yè)核心競爭力。
【課程收益】
企業(yè)收益：
1、形成一套完整的客戶關(guān)系管理體系與方法，破解客戶關(guān)系管理困局；
2、減少因工作變動而導(dǎo)致客戶信息流失的現(xiàn)象，保障客戶體驗(yàn)；
3、借鑒與引入標(biāo)桿企業(yè)客戶關(guān)系管理方法，降低試錯成本。
崗位收益：
1、學(xué)習(xí)華為客戶關(guān)系管理流程方法論，并移植到工作場景中；
2、學(xué)會梳理客戶關(guān)系管理流程，從制定策略到接觸溝通，提升客戶滿意度；
3、獲得具有實(shí)操性的方法論與工具，掌握痛苦鏈、痛苦表、權(quán)利地圖等工具的使用方法；
4、學(xué)會從不同維度解讀客戶檔案：個人維度、組織維度、項(xiàng)目維度，全面了解客戶。
【課程特色】
1、實(shí)用性強(qiáng)：對業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)客戶關(guān)系管理的運(yùn)作進(jìn)行深入研究，為學(xué)員提供實(shí)操性的方法論、流程和工具，讓學(xué)員學(xué)了就會，會了能用，用了就有成效；
2、針對性強(qiáng)：學(xué)員可針對性現(xiàn)場提問，講師幫助學(xué)員把脈企業(yè)客戶關(guān)系管理流程、機(jī)制、方法工具運(yùn)用等核心問題，現(xiàn)場指導(dǎo)并提供思路方案建議，讓學(xué)員學(xué)完必有收獲。
【課程大綱】
一、客戶關(guān)系管理概述
1、導(dǎo)論
2、客戶關(guān)系的定義
3、客戶關(guān)系管理的價值
二、客戶關(guān)系戰(zhàn)略
1、選擇比努力更重要
2、如何構(gòu)建客戶關(guān)系管理流程
3、客戶關(guān)系管理流程的總體架構(gòu)
4、業(yè)務(wù)研討一：為什么客戶洞察特別重要
5、重點(diǎn)客戶分析的方法
6、客戶分級
7、客戶的策略制定
8、客戶策略執(zhí)行與監(jiān)控
三、客戶關(guān)系規(guī)劃
1、客戶關(guān)系類型
2、客戶關(guān)系規(guī)劃的思路
3、客戶關(guān)系規(guī)劃步驟
4、普遍客戶關(guān)系規(guī)劃
（1）提升普遍客戶關(guān)系關(guān)鍵4要素
5、關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃
（1）提升關(guān)鍵客戶關(guān)系4要素
（2）關(guān)鍵客戶規(guī)劃要點(diǎn)
（3）與關(guān)鍵客戶建立連接的典型場景
6、關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的五個步驟
（1）梳理組織架構(gòu)與決策鏈分析
（2）定義關(guān)鍵客戶
（3）選擇公關(guān)目標(biāo)、明確責(zé)任人
（4）制定行動計(jì)劃
-如何與關(guān)鍵客戶建立連接
-客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方法
-如何發(fā)現(xiàn)和建設(shè)教練
-教練的驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)
（5）關(guān)鍵客戶拓展卡片
（6）關(guān)鍵客戶關(guān)系的量化評估方法
7、客戶關(guān)系支撐工具
8、業(yè)務(wù)研討二：客戶關(guān)系規(guī)劃
四、客戶接觸活動管理
1、客戶接觸的目的
2、察言觀色
3、關(guān)鍵客戶關(guān)系的拓展方法
（1）關(guān)鍵客戶拓展歷程
（2）如何把握關(guān)鍵人士的需求
（3）提升關(guān)鍵客戶關(guān)系的方法和措施
（4）關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展常見問題
4、普遍客戶關(guān)系的拓展方法
（1）基于全業(yè)務(wù)的普遍客戶關(guān)系拓展
（2）普遍客戶關(guān)系拓展常用方法
5、客戶關(guān)系管理要點(diǎn)與常見誤區(qū)
6、問題研討三：客戶接觸
五、客戶期望與滿意度管理
1、客戶聲音的主要信息來源
2、客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)
六、客戶檔案
1、客戶檔案與供應(yīng)商檔案
2、個人明信片管理
七、總結(jié)：客戶是土壤，機(jī)會是莊稼
知識點(diǎn)復(fù)盤、學(xué)員提問與解答、課后行動計(jì)劃
【講師介紹】
王占剛老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
原華為鐵三角流程變革負(fù)責(zé)人，具有15年華為工作經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)研發(fā)、市場一線、管理等多個崗位的錘煉，對于“流程運(yùn)營即是業(yè)務(wù)運(yùn)營”擁有獨(dú)特的理解及成功的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在服務(wù)中亞地區(qū)部期間，負(fù)責(zé)地區(qū)部銷售管理、哈薩克代辦處銷售管理、中亞地區(qū)部流程質(zhì)量部長等工作，是地區(qū)部業(yè)務(wù)運(yùn)營與流程重塑領(lǐng)域資深專家。
授課經(jīng)驗(yàn)與影響力
華為大學(xué)金牌講師，十年以上授課經(jīng)驗(yàn)；曾為數(shù)十家上市公司、國企提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，培訓(xùn)與咨詢效果深受客戶和學(xué)員好評。
授課特點(diǎn)
課程內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動，實(shí)用；以極強(qiáng)的語言感染力、生動的現(xiàn)場氛圍獲得受訓(xùn)企業(yè)極高的口碑。
主講課程
向華為學(xué)習(xí)：基于業(yè)務(wù)增長的客戶關(guān)系管理、向華為學(xué)習(xí)：鐵三角運(yùn)作-打造面向客戶界面的無敵鐵軍、銷售項(xiàng)目管理之重大項(xiàng)目運(yùn)作等。
服務(wù)客戶
華為、�？低暋⑸綎|浪潮、國家電網(wǎng)天津分公司、上海思源、株洲中車時代電氣、華立科技、新大陸、與德科技……
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
已認(rèn)證
