走進(jìn)碧桂園服務(wù)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)解碼與核心能力構(gòu)建 （三亞，9月10-12日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢(xún)電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2021年9月10-12日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】三亞
【培訓(xùn)對(duì)象】物企董事長(zhǎng)/總裁/副總裁，物業(yè)總部運(yùn)營(yíng)/品質(zhì)/人力/拓展/多經(jīng)/財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，城市區(qū)域總/項(xiàng)目經(jīng)理等業(yè)務(wù)骨干；董事長(zhǎng)帶隊(duì)參加效果更佳。

【課程背景】
行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2020年，百?gòu)?qiáng)物企管理項(xiàng)目數(shù)量均值為244個(gè)，同比增長(zhǎng)15.09%；管理面積均值達(dá)4878.72萬(wàn)平方米，同比增速達(dá)14.02%；百?gòu)?qiáng)物企市場(chǎng)份額上升至49.71%，較上年增加6.10個(gè)百分點(diǎn)。TOP10企業(yè)管理面積均值2.64億平方米，同比增長(zhǎng)27.57% ，強(qiáng)者恒強(qiáng)態(tài)勢(shì)顯著。百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值實(shí)現(xiàn)11.73億元，同比增長(zhǎng)12.81%，首次低于在管面積增速1.21個(gè)百分點(diǎn)。
碧桂園服務(wù)作為港股市值第一的企業(yè)，在高速發(fā)展的背后究竟有何致勝秘籍？透過(guò)2020年年報(bào)數(shù)據(jù)，我們可以一探究竟：
■從規(guī)模表現(xiàn)來(lái)看，項(xiàng)目范圍覆蓋全國(guó)31個(gè)省/直轄市/自治區(qū)，截至2020年12月31日，物業(yè)服務(wù)合同管理面積約8.2億平方米，同比增加約1.4億平方米，另「三供一業(yè)」業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)管理面積及合同管理面積均約為8520萬(wàn)平方米。
■從經(jīng)營(yíng)績(jī)效來(lái)看，2020年全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入156.0億元，同比增長(zhǎng)約61.7%；稅前利潤(rùn)約37.1億元，同比增長(zhǎng)約78.9%。社區(qū)增值服務(wù)收入約人民幣17.3億元，同比增長(zhǎng)約100.1%，占總收入比例提升至約11.1%，占整體毛利比例提升至約21.3%，成為碧桂園服務(wù)利潤(rùn)第二大來(lái)源業(yè)務(wù)板塊，毛利率保持穩(wěn)定約為65.1%。
■從服務(wù)質(zhì)量來(lái)看，牢記服務(wù)本心，品質(zhì)物管服務(wù)獲業(yè)主認(rèn)可，疫情期間筑起社區(qū)防護(hù)線全心守護(hù)業(yè)主家園。通過(guò)大力推動(dòng)智能化建設(shè)，引領(lǐng)行業(yè)【AI+小區(qū)】趨勢(shì)發(fā)展。同時(shí)作為行業(yè)云計(jì)算大數(shù)據(jù)的先行者，創(chuàng)造了行業(yè)首個(gè)人工智能平臺(tái)。
■從人才建設(shè)來(lái)看，通過(guò)科學(xué)化人才培養(yǎng)體系推動(dòng)集團(tuán)高速發(fā)展。在職員工中職能條線本科及以上學(xué)歷平均比例超50%，碩士超220人，博士4人。為確保人才的有效供給，建立階梯式人才培養(yǎng)機(jī)制，其中區(qū)域總經(jīng)理儲(chǔ)備近100人，項(xiàng)目經(jīng)理儲(chǔ)備近500人，社區(qū)增值骨干儲(chǔ)備超100人，投資拓展總監(jiān)儲(chǔ)備近70人。
經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，碧桂園服務(wù)在組織力、運(yùn)營(yíng)力、服務(wù)力、經(jīng)營(yíng)力等方面取得了長(zhǎng)足的提升，作為行業(yè)標(biāo)桿一直是外界爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣，本次物業(yè)標(biāo)桿行——走進(jìn)碧桂園服務(wù)集團(tuán)，將深度解析碧桂園高速發(fā)展背后的致勝秘籍，并深入碧桂園【鉑金管家培養(yǎng)海南標(biāo)桿基地】，深度體驗(yàn)客服打造體系及經(jīng)驗(yàn)，打開(kāi)思維和經(jīng)營(yíng)新格局。

【課程收益】
■標(biāo)桿參訪，探索頭部企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)制勝法寶；
■服務(wù)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)頭部企業(yè)服務(wù)理念與創(chuàng)新之道；
■經(jīng)營(yíng)挖掘，破解服務(wù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)收的企業(yè)經(jīng)營(yíng)密鑰；
■大咖問(wèn)道，尋求物管企業(yè)生存與發(fā)展突圍之路。

【課程大綱】
09:00-12:00
活動(dòng)致辭：歡迎致辭及會(huì)議介紹
主題分享1：《碧桂園服務(wù)戰(zhàn)略解碼與核心能力構(gòu)建》
碧桂園服務(wù)的發(fā)展歷程
碧桂園服務(wù)集團(tuán)戰(zhàn)略解碼
碧桂園服務(wù)的人力資源管理邏輯
四個(gè)維度構(gòu)筑卓越的組織力
碧桂園服務(wù)實(shí)踐案例分享
12:00-14:00
午餐&休息
14:00-17:00
主題分享2：《碧桂園服務(wù)滿意度提升策略》
客戶(hù)滿意度的重要地位
碧桂園服務(wù)客戶(hù)滿意的研究與分析
從服務(wù)設(shè)計(jì)到服務(wù)改善的滿意度提升策略
碧桂園服務(wù)高客戶(hù)滿意的實(shí)踐案例分享
17:30-19:00
歡迎晚宴
19:00-20:00
行業(yè)大咖說(shuō)2：《物業(yè)關(guān)鍵人才培養(yǎng)與有效落地》
09:00-12:00
主題分享3：《碧桂園服務(wù)創(chuàng)新化引領(lǐng)客戶(hù)滿意度》
精準(zhǔn)識(shí)別最佳服務(wù)觸點(diǎn)，打造極致服務(wù)
碧桂園服務(wù)管家與業(yè)主的高粘性實(shí)務(wù)
業(yè)主滿意度如何在項(xiàng)目上有效落地
12:00-14:00
午餐&休息
14:00-17:00
主題分享4：《碧桂園服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)落地的三板斧》
行業(yè)與多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)解讀
頭部物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)探索
碧桂園服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)落地的三板斧
17:30-19:00
晚餐
19:00-19:45
行業(yè)大咖說(shuō)3：《物業(yè)高端服務(wù)體系構(gòu)建與標(biāo)桿實(shí)踐》
19:45-20:30
行業(yè)大咖說(shuō)4：《物業(yè)市拓與多經(jīng)發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)實(shí)踐》
20:30-21:15
行業(yè)大咖說(shuō)5：《物企標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建與有效執(zhí)行》
09:00-12:00
項(xiàng)目考察與海島新體驗(yàn)：
標(biāo)桿項(xiàng)目考察/黎苗文化風(fēng)情/海上生態(tài)化觀音景區(qū)游
考察項(xiàng)目簡(jiǎn)介：海南清水灣珊瑚宮殿（成熟住宅項(xiàng)目）：位于海南清水灣赤嶺風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山面海，藏于海棠灣和清水灣兩大海灣的中間私密地帶，擁有獨(dú)立的海岸線，項(xiàng)目占地超過(guò)1400畝，地勢(shì)北高南低坡向海面。
下午
返程

【講師介紹】
郭老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。碧桂園服務(wù)集團(tuán)
執(zhí)行董事、副總裁

徐老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。碧桂園服務(wù)集團(tuán)
品質(zhì)管理中心總經(jīng)理

謝老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師�！� 曼頓顧問(wèn)」董事長(zhǎng)
物企頂層設(shè)計(jì)專(zhuān)家
多家百?gòu)?qiáng)物企戰(zhàn)略顧問(wèn)

賴(lài)?yán)蠋?曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師�！� 曼頓物業(yè)學(xué)社」
首席人才發(fā)展專(zhuān)家
4℃物業(yè)金牌管家創(chuàng)始人
萬(wàn)科/中海/保利/融創(chuàng)/中鐵建等

朱老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。碧桂園服務(wù)集團(tuán)副總裁
海南區(qū)域公司總裁

陳老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。碧桂園服務(wù)集團(tuán)
社區(qū)生活服務(wù)總監(jiān)

劉老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師�！� 曼頓物業(yè)學(xué)社」
高端服務(wù)首席專(zhuān)家、世茂/東原/合景/陽(yáng)光城/華宇/華為等高端物業(yè)與高端案場(chǎng)訓(xùn)導(dǎo)師

譚老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師�！� 曼頓物業(yè)學(xué)社」
市場(chǎng)拓展與多種經(jīng)營(yíng)首席專(zhuān)家
多家物企常年顧問(wèn)

譚老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。「 曼頓顧問(wèn)」物業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)專(zhuān)家
多家物企管理咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)6800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))