高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營(深圳,9月10-11日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】
深圳,2021年9月10-11日;上海,2021年10月29-30日
上海,2021年12月10-11日
【培訓地點】深圳、上海
【培訓對象】企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。
【引言】
您是秘書、助理、行政管理者,是領導“身邊”的人,您是否對以下問題感到困惑:
同樣的工作機遇,同樣的發(fā)展平臺,為什么有的人能在很短的時間里平步青云,成為領導的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的的人付出不少,卻不能被領導認可?
想成為領導的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
看著領導每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
面對領導,不知道自己在領導心目中的價值是多少?
領導交辦的工作,努力去做了,但為什么結果與領導的要求差距甚遠,領導不滿意呢?
工作中總是被動,想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持?
輔助領導的工作,很多時候不知道如何去行使權利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領導”地位?領導催辦的工作,對方總是拖延,自己卻無力解決?
與領導工作中積累的各種社會資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領導的距離,心中沒底?
9、對公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應對?
10、對領導交辦的文書工作,卻不知如何把握其權重?
11、禮儀看似微不足道,如何認知其重要性?
12、在所從事的工作中總是被動行事,如何才能主動掌握工作節(jié)奏?
13、想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手?
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?
諸如以上的問題,都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成為行政官者亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理,從優(yōu)秀到卓越,通過學習我們能找到結果。
【課程特色】
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高,同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練,僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領導做得更多,卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作,很難“想領導所想,急領導所急”,成為領導不可或缺的得力助手;
經(jīng)常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項的培訓課程;
為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天的集中訓練,全方位提升行政管理工作的認知水平,快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧;
新形勢下需要五星級的行政管理者,具備“調(diào)頻”能力,本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧,學習快速“懂”領導的方法,具備調(diào)整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力,真正成為領導的得力干將。
【課程收益】
(一)明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
(二)崗位認知,職責明確;
(三)明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;
(四)學會奠定非領導的“領導“地位;
(五)運用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
(六)有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率;
(七)規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用;
(八)提升的商務公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;
(九)學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;
(十)了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內(nèi)涵;
(十一)掌握溝通的基本步驟,學習溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧;
(十二)學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級秘書/助理的的能力及方法;
【課程大綱】
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1. 準確自我定位
初級:事務性文員
中級:事務性文員+協(xié)助管理
高級:獨立管理+事務處理
■視頻:為什么不提拔我?
■現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠比說什么更重要”
2. 優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
■案例分析:對待崗位的三種不同觀點的人,命運怎么就這么不一樣呢?
第一種人認為:初級秘書、文員不就是端茶倒水,接聽電話,就是個“萬金油”角色;
第二種認為:吃年輕飯,混日子;
第三種可是個有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
■案例:老板眼中的五星級秘書/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2. 為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃?
分析自我,確立人生的方向
準確評價個人特點和強項,在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進的動力
■小組討論:獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進行自我分析
運用“5W提問”法進行自我分析
→ What I am 我是什么樣的人?
→What I want 我想要什么?
→What I can do 我能做什么?
→What fit I most 什么是最適合我?
→What I can choose?我能夠選擇什么?
■走進實戰(zhàn):“我的命運我把握,我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我
你知道您是幾號性格的人嗎?你不能再困惑了,結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發(fā)展
■視頻:同樣的事情為什么我就做不好?
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1. 塑造良好的個人職場形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
■案例:為什么不錄用我,我錯在哪呢?
2. 基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
■站姿—體態(tài)美的起點
■坐姿—高雅儀態(tài)的展示
■走姿—動態(tài)美的展示
■表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
電話禮儀與應對技巧
■現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場所5S管理
■現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造,不是您個人的事,常聽到這樣的話,看到您就看到了您領導的品味。責任重大
——從改變自己開始吧!
■案例:為什么有需求,見了我后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時間管理的誤區(qū)
2. 時間管理的原則
3. 時間管理小竅門
4. 辦公室接待與電話處理
5. 自我情緒控制與壓力管理
■案例:如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
■小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的時間,讓自己活出精彩?
■案例:從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事,不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內(nèi),獲得15年的工作經(jīng)驗?
——其實是可能的,老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣
二、會務組織與管理
1. 成功組織會議的技巧
2. 組織階段的工作:
3. 會議座次安排的學問
■練習:小組討論:如何協(xié)助召開公司例會
■案例:如何應對會議中的“漏洞”?
■現(xiàn)場模擬:會議記錄及紀要訓練
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
■案例:李秘書的返工引起的深思
三、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
通用公文:
→ 報告
→ 請示
→ 批復
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
事務公文:
→ 工作計劃
→ 工作總結
→ 會議紀要
禮儀文書:
→ 請柬
→ 介紹信
→ 推薦信
重點演練:通知、請示、會議紀要
■案例分享:請示/報告混為一體
現(xiàn)場研討:領導公文文種混淆(關于……請示報告),您是知道領導錯了,您如何提出來?
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
■游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導出溝通的意義所在。
1. 成功溝通的秘訣
學會聆聽:不輕易打斷對方的話
怎樣反問:了解對方的需求
如何肯定:肯定對方——微笑、點頭、是是是
表明立場:拒絕的藝術
提出解決方案:提出2-3個解決方案
■案例:如果是你該怎么說?
——為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2. 有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
■現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3. 認識你的溝通對象
■游戲:究竟是誰的錯?
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
——只有“懂領導”才能幫領導
二、行政管理人員辦公室事務管理
后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦)
如何進行辦公室的擺放
突發(fā)事件處理
■全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
■案例:如何應對車輛管理的“漏洞”?
三、課程分享:我學到了什么?
【講師介紹】
舒音老師,中國培訓資訊網(wǎng)(www.e71edu.com)資深講師。22 年資深職業(yè)培訓師咨詢師
1.法國 Institut Plus Consultants(I+C 高級咨詢所)(法國, 巴黎):亞洲市場顧問,投資顧問
2.L’OREAL (歐萊雅)公司亞洲部市場策劃(巴黎):派駐中國和香港地區(qū)負責前期市場策劃
3.法國電力公司(EDF)國際部遠東處:項目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問
4.北京建筑材料研究院(中國, 北京):管理人員
教育及資格認證
1.《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價值》美國版權課程雙證(哈羅德親授):認證講師、認證咨詢顧問
2.美國《 MTF(管理培訓職能)》版權認證講師、認證咨詢顧問
3.《4D 領導力》美國版權課程雙證:認證講師、認證咨詢顧問
4.《DISC 技術》雙證認證:認證培訓師、 咨詢顧問
5.《驅(qū)動力3.0》美國版權課程認證培訓師
6.《克服團隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》美國版權雙證:認證講師、認證咨詢顧問
7.《6Ds—將培訓轉化為商業(yè)結果》美國版權雙證:認證講師、認證咨詢顧問
8.《POA組織賦能》版權課程認證講師、認證咨詢顧問
9.北京大學光華管理學院MBA特聘講師
10.清華大學職業(yè)經(jīng)理人培訓中心特聘講師
11.上海交大海外學院,再繼續(xù)教育學院,國際與公共事務學院特聘講師
12.AMA(美國管理協(xié)會),北大縱橫,肯耐珂薩,世紀金才,慧澳,卓華等知名培訓機構特聘講師
13.南京審計學院,上海交通大學,長沙民政學院,北方工業(yè)大學等大學特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導師和就業(yè)指導老師
14.法國巴黎第九大學管理系國際市場學專業(yè),碩士學位、博士學位
優(yōu)勢與專長:
1.擁有超過 10 個行業(yè)的管理咨詢和培訓經(jīng)驗:汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等;
2.20 多年的項目咨詢培訓實施經(jīng)驗,曾為多家世界 500 強企業(yè)提供咨詢和培訓服務;
培訓風格:
實戰(zhàn)型培訓講師、親和力強、幽默風趣、見解獨到的講演,全程案例演習、角色演練、小組討論,并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗的案例分享。
專長課程:
領導力系列:
《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》(哈羅德版權課程)
《知人善用的團隊管理》
《驅(qū)動力 3.0 工作坊》(美國版權認證課程)
《POA組織賦能》
《從培訓管理到績效顧問》(美國 MTF 版權課程)
【費用及報名】
1、費用:培訓費3800元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56129138 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)