職業(yè)化秘書(shū)與助理的綜合技能提升訓(xùn)練(上海,10月29-30日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
深圳,2021年7月2-3日;上海,2021年8月27-28日
深圳,2021年9月10-11日;上海,2021年10月29-30日
深圳,2021年11月19-20日;上海,2021年12月10-11日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳、上海
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺(tái)人員等。
【課程大綱】
第一章秘書(shū)/助理職業(yè)的定位
1.秘書(shū)/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2.職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3.秘書(shū)/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位
4.2.秘書(shū)/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位
5.秘書(shū)/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景
第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
2.走出舒適區(qū)
3. 職業(yè)化秘書(shū)/助理與非職業(yè)秘書(shū)的特點(diǎn)比較
4.秘書(shū)/助理的職業(yè)前景
5. 您的職業(yè)定位
第三章秘書(shū)/助理職業(yè)的基本技能
1. 案例分析:老板需要的時(shí)候你總是在嗎?
2.練習(xí):如果我是小劉,我是職業(yè)化的助理, 我會(huì)怎么做?
3.職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4. 案例討論:小王的欠缺有哪些?
老板希望小王為他做好哪些事?
5. 職業(yè)秘書(shū)/助理必備的工作工具
6. 職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
第四章秘書(shū)助理的重要技能
1. ?初級(jí)秘書(shū)/助理:如何做好事務(wù)性文員工作 ? ?
2. 中級(jí)秘書(shū)/助理:如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3.案例分析與討論:上級(jí)的“燃眉之急”,你有辦法助一臂之力嗎?? ?
4. 高級(jí)秘書(shū)/助理:獨(dú)立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
5.練習(xí)與討論:解上級(jí)之“渴”,你準(zhǔn)備好了嗎?
6.練習(xí):“火山爆發(fā)”了, 怎么辦?
7.如何提高辦公室的效率
8. 學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11.正確面對(duì)他人的情緒
12.工作中的情緒和壓力管理
第五章秘書(shū)與助理的職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀
1.職場(chǎng)禮儀
■著裝禮儀
■整體儀態(tài)
■言談舉止的規(guī)范
■迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
■介紹禮儀與名片禮儀
■握手禮儀與奉茶禮儀
2. 商務(wù)禮儀
■商務(wù)活動(dòng)中的拜訪禮儀
■商務(wù)電話禮儀
■商務(wù)活動(dòng)中的行為禮儀
■餐桌禮儀
第六章高效的會(huì)議管理
1.為什么有的會(huì)議會(huì)失?
2.會(huì)議中常見(jiàn)的問(wèn)題
3.高效會(huì)議的特征
4.高效會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵
5. 如何有效地組織會(huì)議
明確會(huì)議目的
有效會(huì)議的程序
■會(huì)議的議程
■會(huì)議資料和文件的準(zhǔn)備
■準(zhǔn)備會(huì)議用品
■會(huì)場(chǎng)的組織安排工作
■座位安排
6. 成功地主持會(huì)議
■如何開(kāi)始會(huì)議
■肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧
■有效控制會(huì)場(chǎng)氣氛
■維持會(huì)議秩序
■與會(huì)者意見(jiàn)分歧的處理方法
■掌握會(huì)議的節(jié)奏
■會(huì)議的時(shí)間控制
■及時(shí)結(jié)束會(huì)議
■成功地主持會(huì)議的22點(diǎn)建議
7.會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議報(bào)告
■ 會(huì)議記錄的基本原則
■會(huì)議記錄常見(jiàn)的幾種錯(cuò)誤
■會(huì)議記錄的技巧
■會(huì)議報(bào)告的基本要素和格式
■如何撰寫(xiě)會(huì)議報(bào)告
第七章檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的檔案特點(diǎn)
2.案例分析:助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么?
3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論:助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇?
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用
第八章差旅的計(jì)劃、組織、安排
1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎?
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么?
4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手
5.案例:因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法, 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書(shū)和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8.差旅組織安排的有用工具
第九章時(shí)間管理
1.了解老板的時(shí)間管理的觀念
2.了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念
3.案例分析:他們自私嗎?
4.分析自我時(shí)間管理,找出問(wèn)題
5.個(gè)人工作計(jì)劃
6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7.練習(xí):資深助理的一天
8.有效的時(shí)間管理工具
9.案例分析:老板為什么要懲罰他的助理小彥?
10. 信息傳遞與交流工具
第十章溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習(xí):我能讓他聽(tīng)明白嗎?我讓他聽(tīng)懂嗎?
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論:上司的需求她真的明白了嗎?
7.溝通的技巧:傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10.跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)
11.團(tuán)隊(duì)合作
【講師介紹】
舒音老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師
深圳眾人行管理培訓(xùn)簽約講師;
+ 講師經(jīng)歷
1法國(guó) Institut Plus Consultants(I+C 高級(jí)咨詢所)(法國(guó), 巴黎):亞洲市場(chǎng)顧問(wèn),投資顧問(wèn)
2 L’OREAL (歐萊雅)公司亞洲部市場(chǎng)策劃(巴黎):派駐中國(guó)和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)策劃
3.法國(guó)電力公司(EDF)國(guó)際部遠(yuǎn)東處:項(xiàng)目協(xié)調(diào)與市場(chǎng)策劃顧問(wèn)
4 北京建筑材料研究院(中國(guó), 北京):管理人員
+ 教育及資格認(rèn)證
1.《提升人力績(jī)效創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》美國(guó)版權(quán)課程雙證(哈羅德親授):認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
2.美國(guó)《 MTF(管理培訓(xùn)職能)》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國(guó)版權(quán)課程雙證:認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
4.《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證:認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問(wèn)
5.《驅(qū)動(dòng)力3.0》美國(guó)版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師
6.《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作的五項(xiàng)障礙》美國(guó)版權(quán)雙證:認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國(guó)版權(quán)雙證:認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問(wèn)
9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師
10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師
11.上海交大海外學(xué)院,再繼續(xù)教育學(xué)院,國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師
12.AMA(美國(guó)管理協(xié)會(huì)),北大縱橫,肯耐珂薩,世紀(jì)金才,慧澳,卓華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師
13.南京審計(jì)學(xué)院,上海交通大學(xué),長(zhǎng)沙民政學(xué)院,北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師
14.法國(guó)巴黎第九大學(xué)管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè),碩士學(xué)位、博士學(xué)位
+ 優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)
1.擁有超過(guò) 10 個(gè)行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):汽車(chē)、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等;
2.20 多年的項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),曾為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù);
+ 培訓(xùn)風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強(qiáng)、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演,全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論,并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的案例分享。
+ 服務(wù)客戶
國(guó)際知名企業(yè):
上海大眾 (Volkswagen),西沃客車(chē)(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(chē)(GM),戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車(chē)(中國(guó))有限公司, 長(zhǎng)安福特馬自達(dá)汽車(chē)有限公司,聯(lián)合汽車(chē)電子 (United-Automotive Electronic)
愛(ài)立信( Ericsson), 諾基亞(Nokia),阿爾卡特(Alcatel), 阿爾斯通(Alstom), 湯姆遜(Thomson-CSF),法國(guó)航空公司 (Air France), 中外運(yùn)-敦豪 (DHL), 西門(mén)子(Siemens),施耐德(Schneider), 索尼電子
(Sony),日立(Hitachi), 菲力浦(phillip),伊頓(Eaton), 柯達(dá)電子(Kodak),伊萊克斯 (Electrolux), 朗訊科 技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche),諾華制藥 (Novatis),葛蘭素史克(中國(guó))投資有限公司(GSK),輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森,上;菔现扑,強(qiáng)生制藥,博福益普生,
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3800元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過(guò)期,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))