績效管理與面談技巧(廣州,10月20-21日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2021年10月20-21日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對象】經(jīng)營管理層、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績效管理專員、部門經(jīng)理、主管等。
【課程背景】
績效輔導(dǎo)是績效管理的生命線,績效考核之所以失敗,很大程度上是因?yàn)榭冃嬲勁c輔導(dǎo)這個環(huán)節(jié)沒有做好。
有機(jī)的績效管理系統(tǒng)包括 第一步 制定績效指標(biāo),第二步 績效考核,第三步是績效面談和輔導(dǎo),第四步是績效診斷與提高。
但是大部分企業(yè)及管理者都忽略了關(guān)鍵的第三步。
很多管理者非常懼怕與員工進(jìn)行績效面談,尤其是改進(jìn)性績效面談,擔(dān)心員工的挑戰(zhàn)與質(zhì)疑。
在面談中對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo),如何有效地提問,幫助員工進(jìn)行主動地思考及積極找到解決問題的方法,提升技能,從而提升績效。
為了考核而考核,這就違背了績效考核的精神,實(shí)際上,填表打分只是績效考核的過程,最終成果是要幫助員工改善績效。而要做到這一點(diǎn),直線經(jīng)理有大量的工作要做,這些工作可以總結(jié)成為績效面談及輔導(dǎo),就是非常重要的步驟?梢哉f,績效輔導(dǎo)是績效管理的生命線,績效考核之所以失敗,很大程度上是因?yàn)榭冃嬲勁c輔導(dǎo)這個環(huán)節(jié)沒有做好。
【課程目標(biāo)】
■掌握員工的績效曲線的原因
■掌握做員工績效面談與輔導(dǎo)的最佳時機(jī)
■掌握績效面談(正面反饋與負(fù)面反饋)的工具與技巧
■掌握在績效面談中如何應(yīng)對員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)
■掌握做輔導(dǎo)的關(guān)鍵四步與GROW工具
■掌握輔導(dǎo)時的提問技巧
【課程大綱】
第一講 員工的績效曲線
一.員工的績效曲線
1.非績效反饋與輔導(dǎo)下的績效曲線
2.績效反饋與輔導(dǎo)下的績效曲線
案例分析:劉力的績效問題
二 . 何時做績效面談與輔導(dǎo)
1.員工遇到工作挑戰(zhàn)
2.員工請求幫助
3.員工績效需要改進(jìn)
4.員工需要掌握新技能
最佳分享:施耐德電氣的績效改進(jìn)計(jì)劃
第二講 實(shí)操篇 員工績效面談
一.有效反饋三原則
1. 基于事實(shí)
2. 在日常交談中進(jìn)行并持續(xù)跟進(jìn)
3. 頻繁溝通
小組討論:是事實(shí)還是意見?
二.績效反饋面談
a)面談準(zhǔn)備
b)面談開場
c)面談過程
d)面談結(jié)束
三. 正面反饋面談
1.正面反饋的時機(jī)
2.正面反饋的DESC工具
小測試:你是激勵大王還是冷漠殺手?
四.績效改進(jìn)面談
1.績效改進(jìn)面談的五星指南法
a)提供背景
b)明確說明
c)描述影響
d)強(qiáng)化特征
e)采取行動
案例分享:他們發(fā)生了什么?
角色扮演:利用五星指南法進(jìn)行績效改進(jìn)面談
2.員工接受負(fù)面評價的典型反應(yīng)
SARAH (震驚,生氣,反抗,接受,希望)
3.員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)
a)否認(rèn)
b)虛假承諾
c)錯覺
d)猜疑
e)找借口
f)想象最壞結(jié)果
g)一聲不吭
角色扮演:績效面談中如何應(yīng)對如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)
五.成功績效面談的5點(diǎn)建議
第三講 實(shí)操篇:績效輔導(dǎo)
一.輔導(dǎo)的心態(tài)
1.心態(tài)六要素
2.正確心態(tài)與錯誤心態(tài)對比
案例分析,錯在哪里?
二.經(jīng)理與教練角色的區(qū)別,何時教練?
案例分析:該扮演教練角色嗎?
三.輔導(dǎo)的四步法
1.賦能,賦能六要素
案例分析: 他缺少了什么?
2.挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)的六個角度
角色扮演: 挑戰(zhàn)的力度
3.觀察, 觀察三步走
分組討論: 何時干預(yù)?
4.引導(dǎo),引導(dǎo)三要素
四.輔導(dǎo)的成功秘訣
1. 輔導(dǎo)型問題庫
2. 提問的技巧
3. 輔導(dǎo)中糾正員工錯誤的技巧
工具: 輔導(dǎo)的問題清單
4.探索新方式的教練,教練工具 GROW
G-員工需要達(dá)到的成果
R-現(xiàn)在發(fā)生的問題
O-有哪些方法選擇
W-采取的行動
案例角色扮演:針對這個工作挑戰(zhàn),經(jīng)理如何使用GROW工具對員工進(jìn)行輔導(dǎo)?
【講師介紹】
王建華老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
教育及資格認(rèn)證:
高級培訓(xùn)師
中英雙語授課
AACTP認(rèn)證國際注冊培訓(xùn)師
24年大型企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
華中科技大學(xué)MBA碩士/人力資源導(dǎo)師
華中科技大學(xué),湖北大學(xué),華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特邀講師
講師經(jīng)歷及專長:
曾任:施耐德電氣(世界500強(qiáng)) | HRBP經(jīng)理/人力資源總監(jiān)
曾任:法國英瑞杰汽車系統(tǒng)(外資) | 中國區(qū)人力資源總監(jiān)
曾任:標(biāo)致雪鐵龍(世界500強(qiáng)) | 中國區(qū)人力資源總監(jiān)
王老師一直專注于人力資源管理領(lǐng)域,擁有著24年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具備了扎實(shí)的實(shí)踐操作技能,曾任職于標(biāo)致雪鐵龍、施耐德電氣、法國英瑞杰汽車系統(tǒng)有限公司等世界五百強(qiáng)、外資大型知名企業(yè),一直以來致力于為企業(yè)人事管理挖掘痛點(diǎn)并提供有效解決方案,同時提升個人管理技能。任職標(biāo)致雪鐵龍期間曾用時一年,在 200人中進(jìn)行人才甄選,為企業(yè)引進(jìn)了30余位中國區(qū)中高層管理人員,得到總部高層的充分認(rèn)可。
曾服務(wù)于湖北周黑鴨管理有限公司、當(dāng)代君合地產(chǎn)、人福醫(yī)藥公司、科都電氣公司、東方時代廣告藝術(shù)公司、華中科技大學(xué)等數(shù)家知名企業(yè)高等院校,曾為湖北周黑鴨管理有限公司進(jìn)行過《人才發(fā)展》下屬激勵,業(yè)績提升的課程培訓(xùn),課后好評如潮,持續(xù)返聘6期。至今授課學(xué)員高達(dá)4000余人,課程好評率高達(dá)95%以上。
任職施耐德電氣有限公司期間,負(fù)責(zé)西部工廠核心崗位技術(shù)能力發(fā)展,促使技能目標(biāo)達(dá)成率達(dá)93%;曾主導(dǎo)負(fù)責(zé)西部工廠青年人才的招聘與發(fā)展項(xiàng)目,使得公司高潛能人才中青年人比例上升10%,并獲公司“領(lǐng)導(dǎo)西部工廠青年人才發(fā)展”獎。主導(dǎo)中國區(qū)員工多樣性與幸福感項(xiàng)目,促使員工滿意度提升5%;中國區(qū)中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目中,降低公司外聘比例13%,獲企業(yè)“中國區(qū)杰出領(lǐng)導(dǎo)獎”。
任職法國英瑞杰汽車系統(tǒng)有限公司期間,負(fù)責(zé)人力資源團(tuán)隊(duì)的招聘與培養(yǎng),發(fā)展人力資源管理團(tuán)隊(duì)共20余人;曾先后主導(dǎo)企業(yè)人才招聘與甄選,其中為集團(tuán)旗下5個工廠及研發(fā)中心甄選了80余中高層管理人員,技術(shù)中心技術(shù)人員90余人,在職期間員工流失率保持在5%,低于行業(yè)10%-15%的水平。
曾任職于標(biāo)致雪鐵龍中國及東南亞洲管理總部,先后主導(dǎo)負(fù)責(zé)集團(tuán)10余項(xiàng)中國及東南亞區(qū)域人力資源政策的整合與發(fā)布,同時是三個新合資企業(yè)人力資源管理體系的搭建及人力資源項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:
王老師服務(wù)過的客戶有:長沙銀行、湖南郵儲銀行、攀枝花郵政、東風(fēng)本田、浙江人本、中鎢高新、成都自來水公司、蘇州吳中區(qū)衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)衛(wèi)生、南京蘇交科集團(tuán)股份有限公司、湖北周黑鴨管理有限公司、當(dāng)代君合地產(chǎn)、人福醫(yī)藥、湖北FESCO、杜為爾獵頭、紳寶駕校、東方時代廣告、偉巴斯特、科都電氣公司、武漢大家人力資源服務(wù)有限公司、越秀人力、湖北科投、永安康健藥業(yè)、合景泰富地產(chǎn)、中合元創(chuàng)建筑設(shè)計(jì)、泰康人壽、中科巖土工程技術(shù)、佛吉亞、華夏幸福、武漢創(chuàng)投、華中科技大學(xué)、湖北大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、天工集團(tuán)有限公司、中盛置業(yè)、柳州市百貨、三門江林場、安徽啟智物業(yè)、……
王老師擅長的領(lǐng)域有:人才梯隊(duì)建設(shè),人才盤點(diǎn),HRBP,人才招募與測評(勝任力模型的建立),績效輔導(dǎo)與反饋,激勵技巧等。其幽默詼諧的授課風(fēng)格,專業(yè)度極高的課程內(nèi)容;富有激情與現(xiàn)場控制力,豐富的呈現(xiàn)方式及授課技巧,讓學(xué)員在學(xué)中練,練中思,充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī),知識與經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳遞。
【費(fèi)用及報名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)4380元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))