職場溝通必修課—報(bào)、聯(lián)、商（武漢，8月25日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2023年8月25日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】武漢
【培訓(xùn)對象】各層級管理人員、儲備干部、應(yīng)屆大學(xué)生。

【課程背景】
職場中我們經(jīng)�？吹竭@樣的場景：
下屬從不主動匯報(bào)工作，上司每天都要問到位，如履薄冰。
下屬匯報(bào)工作抓不住重點(diǎn)，浪費(fèi)了上司大量時(shí)間。
問他有問題嗎？都說沒問題。可是，交來的結(jié)果真的難以接受。
非要等工作出現(xiàn)問題才跑來請示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？
職場中員工的小委屈也不少：
領(lǐng)導(dǎo)為什么提拔他，不提拔我
老板總是盯著我，跟我過不去
為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？
工作上遇到問題，我找領(lǐng)導(dǎo)，為啥領(lǐng)導(dǎo)總不理我？
客戶會投訴我，總說我不懂事？
新生代員工已成為職場主力軍，上級與下級的磨合因新生代員工自我意識的加強(qiáng)越演越烈，甚至有職場經(jīng)驗(yàn)的“老鳥”們也會遇到上下級溝通的難題。
怎么破？
課程以實(shí)戰(zhàn)的職場案例為主導(dǎo)，用6W3H構(gòu)架，運(yùn)用樸實(shí)、簡單的方法引導(dǎo)學(xué)員學(xué)會在團(tuán)隊(duì)中為什么要及時(shí)溝通？什么時(shí)候該溝通？與誰溝通更合適？領(lǐng)導(dǎo)接受什么方式的溝通？溝通時(shí)采用何種語言模式，溝通到什么程度等，讓學(xué)員學(xué)完就會用，即使是“理工、內(nèi)向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
掌握溝通的基本邏輯與溝通理念，根據(jù)環(huán)境、角色快速轉(zhuǎn)換溝通方式。
了解正確報(bào)聯(lián)商的基本理念，提升職場溝通技術(shù)，成為靠譜的人；
掌握向上匯報(bào)的基本方法、要領(lǐng)，獲得上司信賴，成為他的左膀右臂；
熟練使用與同事間聯(lián)絡(luò)的技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉快；
學(xué)會商談，學(xué)會傾聽，幫你渡過難關(guān)，加速成長。

【課程大綱】
第一講：為什么要學(xué)習(xí)“報(bào)聯(lián)商”式的溝通

一、職場中溝通的尷尬
1. 直接的溝通，不暢
2. 間接的溝通，不順
3. 說不到點(diǎn)子上
4. 只知道匯報(bào)結(jié)果
二、什么是“報(bào)聯(lián)商”
1. 匯報(bào)：展示自己的行為
2. 聯(lián)絡(luò)：就是日常的交行
3. 商談：請示、討教
4. 只要你有上司，你就必須“報(bào)聯(lián)商”
三、“報(bào)聯(lián)商”前你的人設(shè)確定了嗎
1. “報(bào)聯(lián)商”與團(tuán)隊(duì)意識
2. “報(bào)聯(lián)商”與立場轉(zhuǎn)換
3. “報(bào)聯(lián)商”要注意講究T.P.O
4. “報(bào)聯(lián)商”與記錄習(xí)慣的養(yǎng)成
5. “報(bào)聯(lián)商”與GPDCA工作法

第二講：學(xué)會接受指示

一、學(xué)會接受指標(biāo)
1. 正確地接受指標(biāo)
2. 被召喚時(shí)要及時(shí)應(yīng)答
3. 上級講話時(shí)做記錄，中途不打斷
4. 全部弄清后要復(fù)核，確認(rèn)指示內(nèi)容
5. 復(fù)述后再詢問，補(bǔ)充不清楚的內(nèi)容
6. 最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍(lán)圖
7. 接受指示當(dāng)場詢問清楚很重要
二、接受指示前盡力使雙的模式契合
1. 信息都是有含義的
2. 有目的的進(jìn)行報(bào)聯(lián)商
3. 提供相應(yīng)的信息，使雙方的目標(biāo)相吻合
4. 發(fā)信方要設(shè)法契合對方的模式
三、學(xué)會發(fā)信和受信的技巧
1. 學(xué)會如何發(fā)信
2. 懂得如何受信
3. 靠譜的人都是報(bào)聯(lián)商做的好的人

第三講：“匯報(bào)”----打開晉升的大門
一、什么是匯報(bào)
1. 匯報(bào)的定義
2. 為什么要匯報(bào)
3. 匯報(bào)什么
4. 向誰匯報(bào)
5. 什么時(shí)候需要匯報(bào)
6. 匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里
7. 用什么方式匯報(bào)
8. 怎么匯報(bào)
9. 匯報(bào)到什么程度
10. 當(dāng)你拿不準(zhǔn)該不該匯報(bào)時(shí)怎么辦
二、選準(zhǔn)時(shí)機(jī)的匯報(bào)
1. 什么時(shí)候應(yīng)該第一報(bào)
2. 進(jìn)展中什么時(shí)候該去匯報(bào)
3. 匯報(bào)的時(shí)機(jī)如何選擇
4. 有沒有令上級更滿意的匯報(bào)時(shí)機(jī)
三、選準(zhǔn)內(nèi)容的匯報(bào)
1. 上級眼里什么事情重要
2. 義務(wù)以外的主動匯報(bào)
3. 自己難以判斷時(shí)不要擅做取舍
4. 緊急事態(tài)要特殊應(yīng)對
四、注重方式與效果的匯報(bào)
1. 自己搞糟的壞消息怎么報(bào)
2. 客觀原因?qū)е碌膲南�息怎么�?bào)
3. 好消息怎么報(bào)
4. 怎么應(yīng)付越級匯報(bào)
5. 情況復(fù)雜難以說清，該怎么報(bào)
6. 不要誤導(dǎo)上級
五、上級喜歡什么樣的匯報(bào)
1. 報(bào)平安----讓他放心
2. 盡早匯報(bào)----給他留足時(shí)間
3. 應(yīng)對前先匯報(bào)----他要知情
4. 干脆利索的匯報(bào)----別啰嗦
5. 吻合他的目的----應(yīng)對他的關(guān)注點(diǎn)
6. 能說得清的匯報(bào)----他要迅速判斷
7. 簡明扼要的匯報(bào)----他不想多費(fèi)時(shí)間
8. 想對對策再來----活兒由你干，他只管拍板
9. 提案型的匯報(bào)----給他出謀劃劃策

第四講：“聯(lián)絡(luò)”----成為受同事歡迎的人

一、什么是聯(lián)絡(luò)
1. 什么是聯(lián)絡(luò)
2. 為什么要聯(lián)絡(luò)
3. 跟誰聯(lián)絡(luò)
4. 什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)
5. 聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)有哪里
6. 用什么方式聯(lián)絡(luò)
7. 怎么聯(lián)絡(luò)
8. 聯(lián)絡(luò)到什么程度
9. 聯(lián)絡(luò)一定要確認(rèn)
二、多替對方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好
1. 該傳遞給誰---心里要有別人
2. 傳遞什么信息---心里要有別人
3. 什么時(shí)候傳遞---心里要有別人
4. 怎么樣傳遞才好---心里要有別人
5. 替對方著想，要把信息了解的更完善
6. 替對方著想，把信息提供的更詳盡
三、多替客戶著想的聯(lián)系
1. 用及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮
2. 用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便
3. 用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解
4. 用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺舒服
5. 用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù)
四、多替同事著想的聯(lián)系
1. 職場里相輔相成的關(guān)系
2. 如何用聯(lián)絡(luò)來保護(hù)自己
3. 和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)應(yīng)該注意什么
4. 同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助
五、聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認(rèn)
1. 聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別
2. 千萬不能想當(dāng)然
3. 聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己
4. 遺漏或遺忘會造成嚴(yán)重后果
5. 如何防止自己遺忘
6. 如何防止對方遺忘
7. 選用恰當(dāng)?shù)姆绞剑�確保聯(lián)絡(luò)到位
8. 反省自己該如何改善，才是學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)的真諦

第五講：“商談”----發(fā)揮集體的力量

一、什么是商談
1. 什么是商談
2. 為什么要商談
3. 商談什么
4. 跟誰商談
5. 什么時(shí)候需要商談
6. 商談的重點(diǎn)在哪里
7. 用什么方式商談
8. 怎么商談
9. 商談別忘了善后
二、商談前的準(zhǔn)備
1. 想好自己的商目的
2. 選擇合適的商談時(shí)機(jī)
3. 找好有利的商談場所
4. 契合對方的商談模式
三、實(shí)施商談---你說，他聽
1. 應(yīng)有的態(tài)度
2. 注意表述的順序
3. 帶上好的對策
4. 亮明自己的觀點(diǎn)
5. 應(yīng)對可能的詢問
四、虛心求教---他說，你聽
1. 深度傾聽----3R技術(shù)
2. 探討權(quán)衡
3. 擴(kuò)大戰(zhàn)果
4. 眼睛向內(nèi)看
5. 用商談打造自己的人脈

第六講：貫徹落實(shí)“報(bào)聯(lián)商”

1. 報(bào)聯(lián)商落地措施
2. 實(shí)戰(zhàn)技能確認(rèn)單
3. 報(bào)聯(lián)商實(shí)戰(zhàn)技能檢測

【講師介紹】
魏老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
教育及資格認(rèn)證
高級講師
國家一級人力資源管理師
美國AACTP培訓(xùn)協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
WIAC（國際行動教練協(xié)會）認(rèn)證講師
WIAC（國際行動教練協(xié)會）認(rèn)證教練
講師經(jīng)歷及專長：
曾任：蘇寧電器（中國500強(qiáng)）｜人力資源部長（華南大區(qū)）
曾任：廣東碧桂園集團(tuán)（世界500強(qiáng)）｜人力資源經(jīng)理
曾任：深圳寶鷹建設(shè)集團(tuán)（上市公司）｜人力資源總監(jiān)
曾任：哥弟時(shí)尚集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)
魏老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，15年以上組建、培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。任職蘇寧電器、碧桂園集團(tuán)、深圳寶鷹集團(tuán)期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓(xùn)企業(yè)新員工達(dá)3000人、各層級儲備干部1000人以上。
其中于深圳寶鷹集團(tuán)任職期間，為企業(yè)打造了一批高執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了三年內(nèi)企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長至1200人以上，并幫助企業(yè)成功上市。
在碧桂園任職期間，定制開發(fā)多門提升領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲備干部和中層干部領(lǐng)導(dǎo)力的提升，并運(yùn)用教練技術(shù)幫助他們順完成管理者的提升。
在十多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理過程中，魏老師累積了大量的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例，并將心理學(xué)、社會學(xué)知識和教練技術(shù)運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)管理和日常培訓(xùn)中。一切從學(xué)員實(shí)際出發(fā)，深入淺出的教學(xué)方式、精煉簡化的語言讓學(xué)員知其然并知其所以然。
部分成功案例：
主導(dǎo)今譽(yù)服飾公司內(nèi)部商學(xué)院的建設(shè)，包括：商學(xué)院價(jià)值觀提煉、商學(xué)院定位，師資選擇與培養(yǎng)、課程體系搭建、培訓(xùn)制度體系等項(xiàng)目的咨詢。成功將通用管理類課和與服裝相關(guān)的技術(shù)指引視頻化，實(shí)現(xiàn)線上線下教學(xué)同步走，大大改善了企業(yè)內(nèi)部各自政的局面，還為各省級代理商培訓(xùn)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀店長級的培訓(xùn)師，將她們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)和營銷經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化、提煉，幫助許多代理商實(shí)現(xiàn)了店鋪擴(kuò)張與業(yè)績倍增。
主導(dǎo)深圳某黃金企業(yè)內(nèi)部人力資源體系的搭建，包括：人力資源體系，干部培養(yǎng)體系、店面營銷體系、內(nèi)部運(yùn)作流程標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建等，幫助以前管理隨意、干部年輕、工作沒有目標(biāo)感、員工流動率高的企業(yè)建立起一整套標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程，使內(nèi)部管理順暢起來，領(lǐng)導(dǎo)干部做事變得有章法，有依據(jù)。使?fàn)I銷變的更有激情，目標(biāo)感更強(qiáng)。
授課風(fēng)格：
節(jié)奏感較強(qiáng)、有親和力，能快速與學(xué)員建立良好的互動信任關(guān)系；
體驗(yàn)式、引導(dǎo)式教學(xué)為主，內(nèi)容講解深入淺出、引發(fā)共鳴；
課程內(nèi)容講究實(shí)用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，學(xué)以致用。
主講課程：
人力資源：
《人力資源之薪酬體系設(shè)計(jì)》
《人力資源之招聘面試技巧》
《HRBP：HR如何助力企業(yè)精益發(fā)展》
《留住核心人才——基于核心人才的梯隊(duì)建設(shè)》
《數(shù)據(jù)有理——如何成為用數(shù)據(jù)支持業(yè)務(wù)的HR》
《人力資源復(fù)盤——以支持業(yè)務(wù)發(fā)展為核的HR六大模塊體系構(gòu)建》
通用管理：
《高效能團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》
《行動教練技術(shù)在企業(yè)中的運(yùn)用》
《職場溝通必修課——報(bào)、聯(lián)、商》
《從優(yōu)秀到卓越——成就優(yōu)秀的中層管理者》
《聚焦目標(biāo)提升績效——目標(biāo)管理與績效管理》
部分服務(wù)過的客戶：
制造行業(yè)：廣汽豐田、廣日電梯、一汽大眾佛山分公司、頂津集團(tuán)（康師傅）、寶武鋼鐵、……
鞋服行業(yè)：哥弟時(shí)尚、金利來（男鞋）、魔范時(shí)尚……
連鎖行業(yè)：蘇寧電器、華潤萬家、中膳國際飲食集團(tuán)、和興隆飲食……
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：時(shí)易中信息科技（跨境電商）、魔范時(shí)尚（服飾電商）……
房地產(chǎn)業(yè)：碧桂園集團(tuán)、卓越建筑集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、上海地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、太原陽光房地產(chǎn)、安徽文一投資集團(tuán)、中交海南公司、中天建筑集團(tuán)、寶鷹建設(shè)集團(tuán)、中電二局、中建二局、……
金融行業(yè)：廣發(fā)銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、郵政儲蓄、東莞農(nóng)村商務(wù)銀行股份有限公司、中國銀行番禺分行……
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、葛洲壩集團(tuán)、佛山三水威順電力、電力設(shè)計(jì)院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、各供電局……
通信行業(yè)：廣東省移動、肇慶移動、深圳移動、深圳電信、佛山移動、廣東廣電、廣東網(wǎng)通、廣東郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、深圳第一線通信有限公司……

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2280元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))