職場場景的高情商溝通（深圳，5月27-28日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
深圳，2023年5月27-28日；深圳，2023年8月19-20日
深圳，2023年11月18-19日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員

【課程特色】
你口中的話，是別人眼中的你； 懂得溝通，如沐春風(fēng)； 懂得溝通，步步為贏
課程大部分內(nèi)容以訓(xùn)練、場景演繹、互動提問、小組討論方式呈現(xiàn)，學(xué)以致用，更加流程化、情景化

【課程大綱】
開篇：
美國普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“專業(yè)技術(shù)”“經(jīng)驗(yàn)”“智商”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
第一單元：我們一起認(rèn)識溝通（視頻、情景、舉例、案例）
小小互動，看看你的溝通力
溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？
什么才是好的溝通？
溝通中對方在乎的是什么？
溝通的一個(gè)要求及三個(gè)臺階
溝通中應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？
溝通中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范？
第二單元：傾聽及溝通的禮儀（故事、情景、演繹、舉例、案例）
良好溝通，我們應(yīng)如何表現(xiàn)？對待他人應(yīng)如何？
兩個(gè)小故事，讓我們了解到底什么是尊重？
傾聽中，常遇到的問題有哪些？
學(xué)會發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會贊美對方。
溝通中的距離把握
親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離
溝通過程中眼神與目光的有效把握
溝通中注意說話的語氣
好的溝通
四個(gè)做到
四個(gè)不要
五個(gè)原則
六個(gè)要素
六句箴言
七個(gè)不要
10.溝通聆聽soften
第三單元：不同職場情景下的溝通注意事項(xiàng)（討論、情景、舉例、案例）
1.大型演講時(shí)
2.會議發(fā)言時(shí)
3.介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目時(shí)
4.與領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)
5.普通會面時(shí)
6.商談工作時(shí)
7.去領(lǐng)導(dǎo)辦公室，請領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，并就某項(xiàng)工作進(jìn)行簡短匯報(bào)（敲門禮儀，打招呼禮儀，請簽字、溝通距離、溝通禮儀、離開辦公室禮儀）
8.職場同事間常見問題的溝通
部門一位同事溝通時(shí)，總是得罪其它部門，作為部門管理人員，怎么解決？
領(lǐng)導(dǎo)交待你不擅長的工作，怎么處理比較好？
與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，比較緊張，怎么辦？
跨部門需求，接到事情不是你負(fù)責(zé)的怎么辦？
遇到不好溝通的同事，怎么辦？
領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，有點(diǎn)趾高氣昂，讓人不舒服，怎么緩解？
領(lǐng)導(dǎo)說話過于含蓄，有時(shí)弄不懂意思，如何是好？
9.職場客戶間常見問題的溝通
接待客戶時(shí)，覺得自己無話可說怎么辦？
接待客戶時(shí)，覺得自己可有可無如何處理？
和客戶溝通時(shí)，你在認(rèn)真講解，客戶在專心看手機(jī)，怎么調(diào)整？
與領(lǐng)導(dǎo)一起接待客戶時(shí)，要不要加客戶微信？如何溝通表達(dá)更好？
第四單元：溝通中要懂得心理學(xué)（情景、舉例、案例）
1.溝通中懂點(diǎn)心理學(xué)，基于心理的溝通智慧
對方的出發(fā)點(diǎn)我們理解了嗎
從心理學(xué)的角度知道如何批評、如何表揚(yáng)他人嗎
如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通
2.有效溝通三步曲：一、二、三
3. 換種方式來表達(dá)，聽起來感覺如何？
“我會…”代替“我盡量….”
“你可以….”代替“你不能….”
“你能….”代替“你必須…”
4. 高情商溝通四關(guān)鍵
看到了什么
感受是什么
需求是什么
表達(dá)出請求
5.薩提亞五種溝通模型
指責(zé)
討好
打岔
超理智
表里一致型
第五單元：與不同人士溝通的技巧（討論、情景、舉例、案例）
1.如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通
■支配型
■親切型
■完美型
■表現(xiàn)型
2.與上司溝通的注意事項(xiàng)及建議
3.與平級溝通的注意事項(xiàng)及建議
4.與下級溝通的注意事項(xiàng)及建議
5.溝通中的三要三不要
6.學(xué)會與自己溝通
心理學(xué)之a(chǎn)bc理論，調(diào)試觀念觀點(diǎn)
常想一二
活好當(dāng)下
9.溝通中的案例及問題討論
回顧與總結(jié)

【講師介紹】
賈倩老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
高級禮儀培訓(xùn)師
注冊形象設(shè)計(jì)師
國學(xué)禮儀倡導(dǎo)者
國際職業(yè)生涯規(guī)劃師
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
國家二級婚姻家庭咨詢師
國家二級人力資源管理師
心理學(xué)藝術(shù)療愈導(dǎo)師
心理學(xué)冥想療愈導(dǎo)師
深圳市禮儀文化促進(jìn)會 副會長
2013年度中國形象禮儀十強(qiáng)講師
2016年度中國百強(qiáng)講師
第26屆大學(xué)生運(yùn)動會志愿者禮儀指導(dǎo)老師
第19屆國際植物學(xué)大會服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師
2018年世界政黨大會服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師
中國國際高新技術(shù)成果交易會特聘禮儀講師
上海交通大學(xué)高管教育中心特邀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
西安交通大學(xué)MBA研修班特邀講師
國際形象美學(xué)協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會形象禮儀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會特聘講師
深圳寶安區(qū)文體協(xié)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽 冠軍
在行業(yè)深耕多年，申請了“禮儀的道、天、地、將、法”及“禮儀的冰山模型”等禮儀專業(yè)知識的知識版權(quán)。
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，曾任知名時(shí)尚品牌Folli Follie 中國區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在把握員工心態(tài)、提升職場競爭力、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，授課互動性強(qiáng)、親和自然、實(shí)戰(zhàn)易操作，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟、口碑卓著。
課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、投訴處理、情壓管理、職業(yè)能力管理、魅力女性

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4300元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))