跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國(guó)沙盤(廣州,10月13-14日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2023年10月13-14日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【課程設(shè)計(jì)背景】
越來越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容,并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括個(gè)人與他人,也包括自己的部門和其他的部門。管理層認(rèn)為,企業(yè)想要有更快速的發(fā)展,必須全公司上下左右一條心,彼此協(xié)作,達(dá)成企業(yè)和個(gè)人共同的目標(biāo)。
然而,在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的部門來說,因有著明確的部門負(fù)責(zé)人,有明確的部門目標(biāo),相對(duì)來講,部門內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理較容易操作。而對(duì)于跨部門協(xié)作來說,因協(xié)作事件的非常規(guī)性,及事件本身占部門工作權(quán)重的比例較少,也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響,導(dǎo)致跨部門協(xié)作較難進(jìn)行,降低工作的效率,容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。
《跨部門溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手,著力解決以上問題。
【課程目標(biāo)】
沙盤扮演,感受跨部門協(xié)作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要影響
掌握跨部門溝通協(xié)作模型,建立跨部門協(xié)作的三大思維模式
掌握傾聽和共情感受的要點(diǎn),提升同理心
掌握恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞,學(xué)會(huì)提問才會(huì)有正確的答案
掌握準(zhǔn)確表達(dá)的方法,使表達(dá)有重點(diǎn)
了解四種協(xié)作類型的內(nèi)容和原則,采取正確的協(xié)作方式
理解沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系,掌握化解跨部門協(xié)作沖突的方法
【課程方法】
講師講授、主題討論、小組練習(xí)、案例研討、沙盤演練、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽
【課程大綱】
第一單元 活動(dòng)篇:沙盤推演 模擬聯(lián)合國(guó)
模擬聯(lián)合國(guó)沙盤推演
演練背景:
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家。每一位領(lǐng)導(dǎo)人(每組學(xué)員)必須完成他們?cè)搰?guó)選民的承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人可以使用規(guī)則許可的手段,在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達(dá)成承諾。每一位領(lǐng)導(dǎo)人必須抓緊選民和鄰國(guó)的需求,同時(shí)也要去和其他有文化隔閡、缺乏信任與不良溝通的國(guó)家經(jīng)由個(gè)人的溝通影響力達(dá)成共同目標(biāo)(組建聯(lián)合國(guó))。過程中全形成、終止和重組各國(guó)關(guān)系,但在每位領(lǐng)導(dǎo)人5年任期結(jié)束前,所有國(guó)家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國(guó)家聯(lián)盟。
演練收益:
了解管理者的溝通影響力是如何影響本團(tuán)隊(duì)和他人的
了解跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的質(zhì)量將強(qiáng)烈影響整個(gè)公司的工作成果
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與跨部門協(xié)作,增加管理者的個(gè)人影響力
發(fā)現(xiàn)軟件(溝通、信任、承諾、關(guān)心)才是真正推動(dòng)公司硬件資源發(fā)揮作用的關(guān)鍵
第二單元 觀念篇:一個(gè)模型,樹立正確協(xié)作思維
一、優(yōu)質(zhì)溝通的模型
解決問題
積極的人際關(guān)系
二、協(xié)作的三大思維模式
1、 責(zé)任思維
案例場(chǎng)景:10分鐘的悲劇
什么是勇?lián)?zé)任?
如何承擔(dān)責(zé)任?
2、 雙贏思維
案例場(chǎng)景: 人資部秦總監(jiān)的無奈
什么是雙贏思維
不同人際思維對(duì)人際關(guān)系結(jié)果的影響
如何培養(yǎng)雙贏思維
3、 投資思維
案例場(chǎng)景:劉不敗的困惑
情感帳感的概念
哪些具體行為是在投資情感帳戶
好人緣的四個(gè)基本要素
案例判斷:行為對(duì)情感賬戶的影響
第三單元 能力篇:三大技術(shù),全面提升溝通能力
一、傾聽的技術(shù)
案例:他的急迫誰能懂?
1、傾聽的五個(gè)層次
聽而不聞
敷衍地聽
選擇性地聽
專注地聽
同理心地聽
2、同理心傾聽的步驟
反饋信息
共情感受
活動(dòng):感受性詞匯接龍
小組練習(xí):自設(shè)管理場(chǎng)景,用同理心傾聽理解
二、提問的技術(shù)
活動(dòng):我來描述你來畫
封閉式提問
開放式提問
提問的基本原則
三、表達(dá)的技術(shù)
案例:這些表達(dá)有什么問題?
1、信息要全面
5W1H
2、表達(dá)有邏輯
結(jié)論先行
上下對(duì)應(yīng)
分類清楚
邏輯排序
第四單元 應(yīng)用篇:三大場(chǎng)景,實(shí)戰(zhàn)演練溝通協(xié)作
1、 界定問題,把握真正需求
透過需要看需求
透過局部看整體需求
案例場(chǎng)景:他究竟要什么
案例場(chǎng)景:某部門的額外需求
2、 分析問題,厘清協(xié)作類型
服務(wù)性協(xié)作
指導(dǎo)性協(xié)作
管控性協(xié)作
情感性協(xié)作
練習(xí):判斷協(xié)作類型
3、 解決問題,處理觀點(diǎn)沖突
沖突水平與團(tuán)隊(duì)績(jī)效
雙贏思維處理沖突的六個(gè)步驟
協(xié)商的四種解題模型
結(jié)語:溝通從心開始
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
【講師介紹】
王曉慧老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師
管理者情商管理認(rèn)證講師
管理者六把金鑰匙認(rèn)證講師
國(guó)際商業(yè)沙盤認(rèn)證講師
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
TOP引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師
王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè),北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉慧女士曾先后于泰康人壽保險(xiǎn)公司、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、愛科特咨詢等企業(yè)從事區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、課程設(shè)計(jì)總監(jiān)、專職培訓(xùn)講師等工作,有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
王曉慧女士授課經(jīng)驗(yàn)豐富,專業(yè)度強(qiáng),課程框架及思路嚴(yán)密,非常具有邏輯性,豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解,加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
十幾年授課經(jīng)歷令王老師對(duì)管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)。在授課過程中,能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感,對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過程靈活,輕松幽默,培訓(xùn)形式多樣,注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流,運(yùn)用案例探討,有效引導(dǎo)學(xué)員思考,啟發(fā)思維!
主講課程:《管理的實(shí)踐--提升管理績(jī)效的行為密碼》、《管理者的角色認(rèn)知》、《管理者的六把金鑰匙》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國(guó)沙盤》
服務(wù)過的客戶:招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、太平洋人壽、太平洋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動(dòng)、重慶移動(dòng)、上海移動(dòng)、四川移動(dòng)、廣西移動(dòng)、佛山移動(dòng)、連云港移動(dòng)、淮安移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、海南移動(dòng)、兄弟集團(tuán)、天能集團(tuán)、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺(tái)供電、九牧王、禮恩派集團(tuán)、玲瓏集團(tuán)、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達(dá)信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、富世華、金地物業(yè)、榮興飾品、海格物流、華苑園林、翰宇藥業(yè)、全志科技、潮宏基珠寶等。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3800元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))