職場人際關(guān)系及商務(wù)禮儀(深圳,10月21-22日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】深圳,2023年7月16-17日;深圳,2023年10月21-22日
【培訓(xùn)地點】深圳
【培訓(xùn)對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員
【課程特色】
1、實戰(zhàn)性:與現(xiàn)場結(jié)合,進行針對性指導(dǎo);理論與實際結(jié)合,進行有效性訓(xùn)練。
2、系統(tǒng)性:由內(nèi)及外,由淺入深,分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。
3、快樂性:教學(xué)相長,快樂學(xué)習(xí)。
課程大部分內(nèi)容以訓(xùn)練、場景演繹、互動提問、小組討論方式呈現(xiàn),學(xué)以致用,更加流程化、情景化
【課程大綱】
開篇:
不得不說的職場關(guān)鍵詞
職場三步走
第一部分:職場人際關(guān)系
哈佛大學(xué)經(jīng)過75年長期跟蹤研究,人的持續(xù)幸福感并不是來源于金錢、地位、權(quán)利等普遍追求的東西,而是來源于良好的人際關(guān)系。
一、關(guān)系管道理論
1、人際關(guān)系越好,財富關(guān)系越好
2、人際關(guān)系越好,成功阻力越小
3、關(guān)系的品質(zhì),影響和決定我們生命品質(zhì)的豐富與否
二、人際關(guān)系的卡點
1、內(nèi)在世界投射出外在世界,外在世界是由我們的內(nèi)在世界所創(chuàng)造
2、人際關(guān)系中的螃蟹定律
3、恐懼、匱乏、無價值感、不自信、清高感...都是影響人際關(guān)系和財富關(guān)系的卡點
三、提升人際關(guān)系
1、霍金斯能量級表
2、心理學(xué)黃金法則
3、心理學(xué)白金法則
4、認(rèn)知ABC理論
5、四種面對他人成功的反應(yīng)方法
6、提升自信、配得感、價值感
7、人際關(guān)系思維模式的重塑
8、能量調(diào)頻及感恩日記
9、提升人際關(guān)系四做到
第二部分:商務(wù)禮儀
第一單元:禮之用 和為貴
1.禮儀是大家認(rèn)為的形象、站坐行走嗎?禮儀是只用講半天就能學(xué)到的知識嗎?
2.禮不遠(yuǎn)人
3.為什么說“禮不下庶人”?
4.“禮之三本”是什么?
5.“是儀也,不可謂禮”,到底何謂禮?禮的核心是什么?
6.從孫子兵法的角度,講講禮儀的“道、天、地、將、法”
7.從冰山模型的角度,論論禮儀的冰山模型
8.禮者,敬人
9.禮本于仁;人而不仁,如禮何?
10.禮之用,和為貴
11.禮是尊重,儀是表達(dá);
12.禮強調(diào)敬和愛,儀強調(diào)美和善。
13.禮儀之三大要求
14.禮儀的三個主要特性
15.贏在職場之四美
第二單元:職業(yè)形象塑造(講授+現(xiàn)場指導(dǎo)+現(xiàn)場點評)
英國臨床心理學(xué)家琳達(dá)布萊爾說過,陌生人第一次見面,開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象?1.有心:表情真誠,表達(dá)自然。2.有禮:美由心生,禮行于外。3.有型:衣著得體,勝過名牌。4.有聲:語速放緩,語氣肯定。
1、形象之精氣神
心態(tài)
態(tài)度
向上、向善、向美
2、形象之親和力打造:
當(dāng)你微笑時,世界愛上了你。
微笑是來自內(nèi)心的光芒。
平易近人,體貼他人
什么樣的笑容才是適合自己的笑容?
練習(xí)笑容修煉內(nèi)心
3、形象之場合著裝
去拜訪一位重要客戶,請問男士、女士分別該如何著裝呢?穿對衣服了嗎?你的衣服可以突出職業(yè)感、專業(yè)感、信任感嗎?著裝中的親和元素有哪些?
當(dāng)你參與重要董事會議,當(dāng)你拜訪重要客戶時該如何著裝?
當(dāng)你接待政府領(lǐng)導(dǎo),如何著裝不失禮節(jié)?
當(dāng)你在一般職場,開會、培訓(xùn)時該如何著裝?
當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴,如何著裝?如何首飾佩戴?
當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意?
不同場合的著裝指導(dǎo)(嚴(yán)肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場)
從色彩的角度,了解職業(yè)化的著裝元素
從款式的角度,了解職業(yè)化的著裝元素
從質(zhì)地的角度,了解職業(yè)化的著裝元素
從線條的角度,了解職業(yè)化的著裝元素
正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么?
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列?
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列?
不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇?
4、形象之化妝造型
不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同著裝時妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同職業(yè)的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
不同體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
三種場合不得長發(fā)飄飄
5、形象之形體儀態(tài)塑造(氣質(zhì)氣場)
有益健康之開肩
提升氣質(zhì)之立腰
打造氣質(zhì)的四個關(guān)鍵點
與人溝通時的親和交流站姿
溫文而雅之交流坐姿
與人交流時常用手勢禮儀(請示、請坐、請簽名、遞接資料)
6、形象之首飾搭配
首飾搭配之要則
如何選擇適合自己的首飾
如何選擇適合場合的首飾
第三單元:商務(wù)接待會面禮儀(場景演繹,訓(xùn)練中講解正確的禮儀規(guī)范)
1.明確接待的流程?大型接待或重要接待編寫接待計劃
2.接待前思索:為什么接待?用車嗎?用餐嗎?需要酒店嗎?說什么?怎么說?
3.接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好?
高規(guī)格接待
對等接待
低規(guī)格接待
4.接待中的規(guī)模如何比較好?
5.接待拜訪中不同的角色分工及注意事項
6.接待拜訪中的主要角色:
接待活動組織者
接待主要陪同者
接待參與者
接待服務(wù)者
7.拜訪客戶時的常見問題:
拜訪客戶提前多久預(yù)約比較好?
你了解你的客戶喜歡預(yù)約的時間嗎?比如上午還是下午?
拜訪客戶提前多久到達(dá)比較好?
和部門經(jīng)理相約一起拜訪客戶,你比經(jīng)理提前到達(dá),你是先行拜訪客戶較好,還是等待經(jīng)理一起?
和部門經(jīng)理一起拜訪客戶,經(jīng)理在和對方總經(jīng)理談事,你和財務(wù)部對接,你比經(jīng)理先行談完事項,請問是先行離開較好?還好等待經(jīng)理一起離開?
和客戶溝通時,客戶一直看手機,怎么溝通比較好?
8.接待拜訪的準(zhǔn)備工作有哪些?
9.接待拜訪的計劃表準(zhǔn)備好了嗎?(計劃越詳盡,接待越趨美)
10.接待拜訪會面中的場景演繹一、二、三…
請情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領(lǐng)禮儀...
場景演繹會客室的位次座次禮儀,及會面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...
11.從哪里迎接客戶?和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時應(yīng)注意哪些禮儀?
中間高于兩側(cè)
前排高于后排
安全原則
11.接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時的致意禮(鞠躬禮、點頭禮)
真的90度大禮才好嗎?
鞠躬禮、點頭的要點和訓(xùn)練
12.怎么稱呼和問候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可(稱呼禮、問候禮)
稱呼時的原則
稱呼中的禁忌
13.電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)?(引領(lǐng)禮)
乘電梯的禮儀
上下樓梯的禮儀
走廊引領(lǐng)的禮儀
既能向內(nèi)拉又能向外推的玻璃門,如何開門更合乎禮儀
14.接待過程中的手勢有哪些?接待引領(lǐng)過程不同手位的訓(xùn)練
15.與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應(yīng)注意什么?(握手禮、名片禮、介紹禮)
握手的順序、握手的要點、握手的禁忌
名片遞接的順序、要點,禮節(jié)規(guī)范
介紹彼此雙方認(rèn)識時的原則是什么?如何介紹?
16.不同的會議室、不同的會客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里?(座次禮儀)
位次禮儀的原則
位次禮儀的靈活處理
17.飲品、茶水的選擇,如何上茶水?(斟茶禮)
從哪側(cè)倒茶水
怎么倒茶水
杯蓋怎么拿
水壺會滴水怎么辦
會議中多久續(xù)一次水
會議室續(xù)水時需要敲門嗎
領(lǐng)導(dǎo)講話時,不方便加水如何處理
第四單元:商務(wù)宴請禮儀(講授+情景模擬訓(xùn)練)
1.接待就是生產(chǎn)力,接待時要認(rèn)真想想:
客人來了吃什么?
客人走時送什么?
客人一起聊什么?
業(yè)余活動玩什么?
2.如果客戶來了3個,我們應(yīng)該幾人接待比較好呢?
3.規(guī)模經(jīng)營相當(dāng)?shù)目蛻艄緛砹艘晃还靖笨,我們只有一位銷售經(jīng)理在接待,合適不?
4.宴請時,哪邊的熱毛巾是自己的呢?
5.來了兩位級別、年齡相當(dāng)?shù)哪惺款I(lǐng)導(dǎo),位次禮儀上怎么安排好呢?
6.怎么喝酒又能喝的開心又不失禮呢?了解喝酒過程的祝酒、敬酒與邀酒
7.需要幫助領(lǐng)導(dǎo)和身邊人布菜嗎?如何布菜比較好?
8.接待宴請前的準(zhǔn)備工作有哪些:123…
9.接待宴請的規(guī)格確定
10.接待宴請的規(guī)模確定
11.接待會面中的握手禮、名片禮、介紹禮、引領(lǐng)禮(場景演繹+講解)
12.宴請五確定
13.宴請的桌次安排(原則是什么)
14.宴請的座次安排(主賓、主位、主陪、副陪都坐對了嗎?)
15.就座和離席的禮儀
16.點菜的禮儀
17.菜式安排的三優(yōu)四忌
18.餐桌上的行為舉止禮儀(6注意,7不準(zhǔn))
19.餐桌上的不雅行為
20.宴請中注意的溝通禮儀
21.宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀(斟酒、加酒的注意事項?)
22.宴請中的結(jié)帳及告別禮儀
第五單元:會務(wù)禮儀
大型會議的流程:
1.會務(wù)的原則
2.大型會議的組織機構(gòu)
3.會議的角色分工
4.會議前的準(zhǔn)備流程
5.會議中的流程
6.會議后的流程
大型會議服務(wù)禮儀:
1會議接待人員的規(guī)格、規(guī)模
2會議的迎賓、引領(lǐng)、導(dǎo)位、服務(wù)人員
3會議酒店、用餐、車輛、vip休息室等細(xì)節(jié)的安排
會議組織禮儀:
1.確認(rèn)會議主題、規(guī)模、人員、時間、地點、用品、流程
2.會議通知(書面、口頭、電話、郵件、微信Q群)
3.準(zhǔn)時參會
4.會議座次禮儀
5.會議的儀式感打造
6.會議的美感打造
7.會議主持禮儀及控場
8.會議發(fā)言人
9.會議紀(jì)律
10.會議記錄
參會者禮儀:
7.會務(wù)安排
8.會議紀(jì)律
9.會議中傾聽常出的錯誤有哪些
10.會議中如何做到積極傾聽
11.會議中如何做到好的表達(dá)
12.會議的目的和會議效果把控
會務(wù)接待參觀服務(wù)禮儀(現(xiàn)場訓(xùn)練)
1.稱謂的禮儀
我們稱呼時要注意什么
如何做到更好的稱呼
2.服務(wù)禮儀3S
3.參觀中的引導(dǎo)與陪同
4.參觀過程中與客戶的溝通
5.參觀服務(wù)禮儀六待客:
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別
第六單元:內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為
1、濃書香熏陶智慧心靈
惟書有色,艷于西子;惟書有華,秀于百卉。
腹有詩書氣自華
閱讀,讓我們的境界更加深邃
2、好習(xí)慣成就品味人生
健康的飲食、睡眠習(xí)慣
健康源于運動
3、發(fā)掘興趣,多些樂趣
音樂中怡情養(yǎng)性。
旅行中拓寬視野。
茶香中凈化心靈
花香中美麗自己
書畫中與美共舞
4、在經(jīng)歷中成熟
在經(jīng)歷中修練成熟
在經(jīng)歷修練中成熟
5、保持努力,懂得感恩,與人為善,心懷美好
回顧與總結(jié)
無論什么樣的舞臺,我們要做的,都是舞出自己的精彩,相信自己,我們可以!
真心的尊重,文明的語言,得體的妝扮,規(guī)范的行為,既是我們的的禮儀修養(yǎng),也是我們對每一位朋友的愛與尊重…
【講師介紹】
賈倩老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
高級禮儀培訓(xùn)師
注冊形象設(shè)計師
國學(xué)禮儀倡導(dǎo)者
國際職業(yè)生涯規(guī)劃師
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
國家二級婚姻家庭咨詢師
國家二級人力資源管理師
心理學(xué)藝術(shù)療愈導(dǎo)師
心理學(xué)冥想療愈導(dǎo)師
深圳市禮儀文化促進會 副會長
2013年度中國形象禮儀十強講師
2016年度中國百強講師
第26屆大學(xué)生運動會志愿者禮儀指導(dǎo)老師
第19屆國際植物學(xué)大會服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師
2018年世界政黨大會服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師
中國國際高新技術(shù)成果交易會特聘禮儀講師
上海交通大學(xué)高管教育中心特邀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
西安交通大學(xué)MBA研修班特邀講師
國際形象美學(xué)協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計協(xié)會形象禮儀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳寶安區(qū)文體協(xié)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽 冠軍
在行業(yè)深耕多年,申請了“禮儀的道、天、地、將、法”及“禮儀的冰山模型”等禮儀專業(yè)知識的知識版權(quán)。
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理,曾任知名時尚品牌Folli Follie 中國區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實際工作中積累了大量實務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗,在把握員工心態(tài)、提升職場競爭力、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣,授課互動性強、親和自然、實戰(zhàn)易操作,在業(yè)內(nèi)獨樹一幟、口碑卓著。
課程領(lǐng)域:商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、投訴處理、情壓管理、職業(yè)能力管理、魅力女性
【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費4300元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))