【課程背景】

任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都可以在非常短的時(shí)間內(nèi)，不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場(chǎng)占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無(wú)法模仿得了，就是和客戶的良好合作關(guān)系！本課程旨在通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)案例，指導(dǎo)學(xué)員提高客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和技巧、方法；提高客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的水平；學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、進(jìn)行有效的處理客戶的投訴與抱怨，并降低離網(wǎng)率，建立企業(yè)的形象和品牌形象，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【培訓(xùn)對(duì)象】

銀行中高層管理者、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員

【課程大綱】

第一部分：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系

一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

三、客戶服務(wù)人員的能力提升

四、客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理

五、處理客戶投訴的方法與技巧

第二部分：客戶服務(wù)中的電話溝通與上門(mén)服務(wù)禮儀技巧

六、電話溝通的技巧

七、儀態(tài)及行為禮儀的訓(xùn)練

八、微笑服務(wù)禮儀的訓(xùn)練

九、觀察顧客的禮儀技巧

十、儀表修飾與著裝規(guī)范

第三部分：客戶婉留技巧

十一、客戶挽留的價(jià)值

十二、客戶流失的原因與客戶類(lèi)型分析

十三、客戶維系與挽留的關(guān)鍵問(wèn)題與技巧

第四部分：提問(wèn)與答疑

【開(kāi)學(xué)日期】

即學(xué)即開(kāi)

【學(xué)習(xí)費(fèi)用】

講師最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)與學(xué)校老師電話聯(lián)系