一、考點（考場）出現斷電情況的處理

考點（考場）斷電情況是指：個別考點（考場）出現斷電情況，可能影響該考點（考場）考生進入考場、下載試題、登錄考試頁面和正常答題。

如果考試開始前或考試過程中個別考點（考場）出現斷電情況，考試服務機構原則上應當在45分鐘內解決，并按照中國資產評估協會（以下簡稱中評協）的有關規(guī)定或指令給予補時；如果45分鐘內無法解決，由中評協宣布停止考試，并另行安排考試。

二、廣域網出現故障情況的處理

廣域網故障情況是指：如果個別考點（考場）廣域網出現故障，可能影響該考點（考場）考生下載試題、登錄考試頁面。廣域網故障只在考試開始前對考生產生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結果的保存。

如果考試開始前個別考點（考場）廣域網出現故障，技術支持人員應當采取措施予以排除。如果故障在考試開始后45分鐘內得到解決，考試將繼續(xù)進行，考試時間相應延長；如果故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，由中評協宣布停止考試，并另行安排考試。

三、局域網出現故障情況的處理

局域網故障情況是指：如果考試過程中個別考點（考場）局域網出現故障，可能影響該考點（考場）考生考試。

如果考試過程中個別考點（考場）局域網出現故障，技術支持人員應當采取措施予以排除。如果故障在45分鐘內得到解決，考試將繼續(xù)進行，考試時間相應延長；如果故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，由中評協宣布停止考試，并另行安排考試。

四、考試管理機出現故障情況的處理

考試管理機是每個考場用于接收、上傳考試數據以及管理考試過程的計算機。考試管理機故障情況是指：如果個別考場考試管理機出現故障，可能影響該考場考生進入考場、下載試題和登錄考試頁面�？荚嚬芾頇C故障在考試期間對考生產生影響。

如果考試期間個別考場考試管理機出現故障，技術支持人員應當采取措施予以排除。如果故障在45分鐘內得到解決，考試將繼續(xù)進行，考試時間相應延長；如果故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，由中評協宣布停止考試，并另行安排考試。

五、考試機出現死機情況的處理

考試機是每位考生用于接收考試數據、進行答題的計算機�？荚嚈C死機情況是指：個別考生考試機出現死機，可能導致該考生無法登錄考試頁面和正常答題。

如果個別考生考試機出現死機情況，技術支持人員應當采取措施排除故障，包括重新啟動考試機、更換考試機等。如果重新啟動考試機，考試結果將自動保存，不影響考試正常進行；如果更換考試機，考試結果也將自動保存。重新啟動或更換考試機后，如果影響到考試時間，考試時間將相應延長。

六、考試機出現配件或軟件故障情況的處理

考試機配件主要是指鍵盤、鼠標等計算機配件。如果個別考生考試機配件出現故障，技術支持人員應當采取措施予以排除，包括更換鍵盤、鼠標等。排除故障期間，如果考試機繼續(xù)計時，經批準后，考生可以獲得相應補時。

考試機軟件主要是指每位考生登錄的答題頁面、文字輸入等使用的應用系統(tǒng)。如果個別考生考試機軟件出現故障，技術支持人員應當采取措施予以排除，包括調試系統(tǒng)、調出輸入法等。排除故障期間，如果考試機繼續(xù)計時，經批準后，考生可以獲得相應補時。

七、故障發(fā)生時的處理程序

故障發(fā)生時，考生應當及時向監(jiān)考人員提出，服從監(jiān)考人員安排，耐心等待技術支持人員進行解決。

在發(fā)生上述斷電、斷網、考試管理機故障情況時，地方評估協會巡考人員以及考試服務機構應當及時上報中評協，并隨時通報故障處理進展情況，同時將最終處理結果做出記錄。如果考試開始前發(fā)生的故障在考試開始后45分鐘內無法得到解決，或者考試開始后發(fā)生的故障在故障發(fā)生后45分鐘內無法得到解決，中評協將決定停止考試，并另行安排考試�？荚嚪�務機構應當安撫考生，盡快疏導考生離開考場。

受到故障影響的考生，應當在中評協做出該考點（考場）停止考試決定之后，在考場現場登記個人信息，并選擇是否參加中評協另行組織的考試。如果受到故障影響的考生決定不參加中評協另行組織的考試，中評協將安排退還相關考生受影響科目的考試報名費。

考試過程中遇到的其他特殊情況，由中評協決定處理辦法。

八、為受到故障影響考生另行安排考試

中評協將為受到故障影響的考生在所在考區(qū)另行組織一次考試。具體考試時間及準考證打印時間另行通知。