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一、考點（考場）出現(xiàn)斷電情況的處理
考點（考場）斷電情況是指：個別考點（考場）出現(xiàn)斷電情況，可能影響該考點（考場）考生進(jìn)入考場、下載試題、登錄考試頁面和正常答題。
如果考試開始前或考試過程中個別考點（考場）出現(xiàn)斷電情況，考試服務(wù)機(jī)構(gòu)原則上應(yīng)當(dāng)在45分鐘內(nèi)解決，并按照中國資產(chǎn)評估協(xié)會（以下簡稱中評協(xié)）的有關(guān)規(guī)定或指令給予補時；如果45分鐘內(nèi)無法解決，由中評協(xié)宣布停止考試，并另行安排考試。
二、廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理
廣域網(wǎng)故障情況是指：如果個別考點（考場）廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響該考點（考場）考生下載試題、登錄考試頁面。廣域網(wǎng)故障只在考試開始前對考生產(chǎn)生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結(jié)果的保存。
如果考試開始前個別考點（考場）廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)當(dāng)采取措施予以排除。如果故障在考試開始后45分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時間相應(yīng)延長；如果故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決，由中評協(xié)宣布停止考試，并另行安排考試。
三、局域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理
局域網(wǎng)故障情況是指：如果考試過程中個別考點（考場）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響該考點（考場）考生考試。
如果考試過程中個別考點（考場）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)當(dāng)采取措施予以排除。如果故障在45分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時間相應(yīng)延長；如果故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決，由中評協(xié)宣布停止考試，并另行安排考試。
四、考試管理機(jī)出現(xiàn)故障情況的處理
考試管理機(jī)是每個考場用于接收、上傳考試數(shù)據(jù)以及管理考試過程的計算機(jī)�？荚嚬芾頇C(jī)故障情況是指：如果個別考場考試管理機(jī)出現(xiàn)故障，可能影響該考場考生進(jìn)入考場、下載試題和登錄考試頁面�？荚嚬芾頇C(jī)故障在考試期間對考生產(chǎn)生影響。
如果考試期間個別考場考試管理機(jī)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)當(dāng)采取措施予以排除。如果故障在45分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時間相應(yīng)延長；如果故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決，由中評協(xié)宣布停止考試，并另行安排考試。
五、考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況的處理
考試機(jī)是每位考生用于接收考試數(shù)據(jù)、進(jìn)行答題的計算機(jī)�？荚嚈C(jī)死機(jī)情況是指：個別考生考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)，可能導(dǎo)致該考生無法登錄考試頁面和正常答題。
如果個別考生考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況，技術(shù)支持人員應(yīng)當(dāng)采取措施排除故障，包括重新啟動考試機(jī)、更換考試機(jī)等。如果重新啟動考試機(jī)，考試結(jié)果將自動保存，不影響考試正常進(jìn)行；如果更換考試機(jī)，考試結(jié)果也將自動保存。重新啟動或更換考試機(jī)后，如果影響到考試時間，考試時間將相應(yīng)延長。
六、考試機(jī)出現(xiàn)配件或軟件故障情況的處理
考試機(jī)配件主要是指鍵盤、鼠標(biāo)等計算機(jī)配件。如果個別考生考試機(jī)配件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)當(dāng)采取措施予以排除，包括更換鍵盤、鼠標(biāo)等。排除故障期間，如果考試機(jī)繼續(xù)計時，經(jīng)批準(zhǔn)后，考生可以獲得相應(yīng)補時。
考試機(jī)軟件主要是指每位考生登錄的答題頁面、文字輸入等使用的應(yīng)用系統(tǒng)。如果個別考生考試機(jī)軟件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)當(dāng)采取措施予以排除，包括調(diào)試系統(tǒng)、調(diào)出輸入法等。排除故障期間，如果考試機(jī)繼續(xù)計時，經(jīng)批準(zhǔn)后，考生可以獲得相應(yīng)補時。
七、故障發(fā)生時的處理程序
故障發(fā)生時，考生應(yīng)當(dāng)及時向監(jiān)考人員提出，服從監(jiān)考人員安排，耐心等待技術(shù)支持人員進(jìn)行解決。
在發(fā)生上述斷電、斷網(wǎng)、考試管理機(jī)故障情況時，地方評估協(xié)會巡考人員以及考試服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時上報中評協(xié)，并隨時通報故障處理進(jìn)展情況，同時將最終處理結(jié)果做出記錄。如果考試開始前發(fā)生的故障在考試開始后45分鐘內(nèi)無法得到解決，或者考試開始后發(fā)生的故障在故障發(fā)生后45分鐘內(nèi)無法得到解決，中評協(xié)將決定停止考試，并另行安排考試�？荚嚪⻊�(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)安撫考生，盡快疏導(dǎo)考生離開考場。
受到故障影響的考生，應(yīng)當(dāng)在中評協(xié)做出該考點（考場）停止考試決定之后，在考場現(xiàn)場登記個人信息，并選擇是否參加中評協(xié)另行組織的考試。如果受到故障影響的考生決定不參加中評協(xié)另行組織的考試，中評協(xié)將安排退還相關(guān)考生受影響科目的考試報名費。
考試過程中遇到的其他特殊情況，由中評協(xié)決定處理辦法。
八、為受到故障影響考生另行安排考試
中評協(xié)將為受到故障影響的考生在所在考區(qū)另行組織一次考試。具體考試時間及準(zhǔn)考證打印時間另行通知。
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