它的作用主要表現(xiàn)在四個方面:(1)導游服務是各項旅游服務中最為重要的服務。在旅游活動中,導游員提供的語言服務,促進了不同民族之間的交流、理解和友誼;導游員提供的導游講解服務幫助旅游者增加知識,獲得美的享受;導游員提供的生活服務能使旅游者身心愉快地投入游覽活動。所以,導游員的服務在旅游者實現(xiàn)其主要旅游目的方面起著極為重要的作用。(2)導游服務是旅游服務質量高低的最敏感的標志。
在旅游團的參觀游覽過程中,導游服務是旅游服務的關鍵環(huán)節(jié)。一次旅游活動的成敗取決于導游員的服務質量。(3)導游工作是聯(lián)系各項旅游服務的紐帶和橋梁。在旅行過程中,導游員在旅游服務各環(huán)節(jié)之間相互協(xié)作、顧全大局方面,在溝通上下、內外、左右的關系方面起著舉足輕重的作用。首先,導游員是國家方針政策的宣傳者和具體執(zhí)行者,同時,旅游者的意見、要求、建議乃至投訴,以及其他旅游服務部門中出現(xiàn)的問題及他們的建議和要求,一般也通過導游員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅游管理部門。其次,導游員既代表接待旅行社的利益,履行合同,實施旅游接待計劃,又代表旅游者與各旅游接待部門進行交涉,為旅游者爭取正當利益。(4)導游工作的質量影響接待國旅游產品的銷售。導游工作是一種高智能、高技能的服務工作。導游員決定了導游服務的質量。優(yōu)秀的導游工作不僅使游客滿意而去,而且可以起到很好的宣傳作用,留有較好的口碑,促進旅游產品的銷售。
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