要保修就不能備份數(shù)據(jù)

自己拆機導(dǎo)出數(shù)據(jù)

則屬于“非官方渠道拆機”

從此喪失保修資格

近日，北京市消費者田女士在

維修平板電腦時就遇到了這樣的

“二選一”難題

返廠維修需要抹掉全部數(shù)據(jù)

拆機導(dǎo)數(shù)據(jù)卻又不能保修

消費者面臨兩難境地

田女士于2020年5月購買了一臺微軟SurfacePro7觸屏平板電腦，包含額外兩年延保服務(wù)。今年1月，她按照電腦提示進行系統(tǒng)升級，但升級后電腦無法開機。微軟公司售后技術(shù)人員表示，電腦主板可能出現(xiàn)損壞，需要返廠查找原因并進行維修。對方同時表示，為了保護用戶隱私，返廠維修的第一步就是消除所有數(shù)據(jù)。這意味著田女士電腦里面的重要數(shù)據(jù)全部要被抹掉。

隨后，田女士來到微軟公司官方指定維修售后點咨詢。工作人員表示，如果田女士想保留數(shù)據(jù)，只能找第三方修復(fù)數(shù)據(jù)，但第三方拆機后電腦就不能保修了。

記者和田女士一起撥打了微軟的售后服務(wù)電話。在電話里，客服人員表示，第三方企業(yè)拆機后可能會更換里面的配件，所以工廠只要檢測到機器在非官方渠道拆過，就不會再提供保修了，即使付費也不能修。

田女士表示：“這樣的“二選一”，所有責(zé)任、損失都是由消費者承擔(dān)，企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任，這很不公平�！�

“拆機不保修”

是各類電子設(shè)備企業(yè)

通行的售后服務(wù)規(guī)則

蘋果公司的售后服務(wù)條款規(guī)定“任何未經(jīng)授權(quán)的改裝、拆卸、及非APPLE授權(quán)的維修等情形將可能導(dǎo)致無法獲得保修及保外維修資格”

惠普規(guī)定“因擅自拆機修理或越權(quán)改裝或濫用造成的故障或損壞”“因非惠普授權(quán)的維修中心進行維修造成的損壞”，都不屬于保修范圍

小米規(guī)定“未經(jīng)小米公司授權(quán)的人員私自拆動或修理(不屬于保修范圍)”

聯(lián)想規(guī)定“非經(jīng)過原廠家維修或修改變更原始狀態(tài)的(不屬于保修范圍)”

記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同的企業(yè)在執(zhí)行時對規(guī)定有不同的理解，有的較為靈活。例如蘋果公司，記者聯(lián)系了蘋果西單大悅城的直營店，工作人員表示可以幫客戶做數(shù)據(jù)備份，客戶只要自己帶硬盤來就行。

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會

曾對微軟、索尼等6家公司

發(fā)出警告

認為在法律允許范圍內(nèi)

用戶使用非官方售后

不能因此喪失官方保修權(quán)益

要求將

“撕毀無效”“破損不保修”之類的標簽

從產(chǎn)品上移除

記者致電微軟客服詢問是否在美國和中國執(zhí)行不同的售后服務(wù)規(guī)定，客服表示，微軟所有國行產(chǎn)品都執(zhí)行同樣的保修規(guī)定，也符合中國的計算機“三包”管理辦法，至于美國實行何種售后規(guī)定，她并不清楚。

法律專家認為

“拆機不保修”是對

“三包”規(guī)定的曲解和擴大

企業(yè)不愿意承擔(dān)數(shù)據(jù)責(zé)任

可能是為了減少負擔(dān)

記者查閱發(fā)現(xiàn)，《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱“三包”規(guī)定)第二十八條規(guī)定了10種可以不實行“三包”的情況，其中包括“非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的”。相關(guān)業(yè)內(nèi)專家告訴記者，業(yè)界通行的電子產(chǎn)品“拆機不保修”規(guī)定就是以這一條款為依據(jù)制定的。

中國法學(xué)會商法學(xué)研究會副會長、中國人民大學(xué)教授葉林告訴記者，根據(jù)“三包”規(guī)定第二十八條，不承擔(dān)“三包”責(zé)任的前提是故障本身由非承擔(dān)“三包”的修理者拆動造成。如果拆機后沒有造成故障，或者要修理的某種故障不是非承擔(dān)“三包”的修理者拆機造成的，就不適用這一條。而“拆機不保修”則是將所有拆機行為，不管有沒有造成故障，都作為不保修的理由，是對這一條款的曲解和擴大。

中國政法大學(xué)傳播法中心研究員、副教授朱巍提出，消費電子產(chǎn)品與數(shù)據(jù)緊密相關(guān)，企業(yè)除了“三包”責(zé)任還應(yīng)該承擔(dān)數(shù)據(jù)責(zé)任�！捌髽I(yè)不愿意承擔(dān)數(shù)據(jù)責(zé)任，可能是為了減少負擔(dān)，結(jié)合拆機后不保修的規(guī)定，部分消費者可能為了保存數(shù)據(jù)放棄‘三包’，這實際上降低了企業(yè)在‘三包’售后方面的成本�！�

葉林也提出類似的觀點，他說，目前《消費者權(quán)益保護法》和《民法典》對企業(yè)的數(shù)據(jù)責(zé)任沒有明確的規(guī)定，但“三包”是電腦買賣合同的組成部分，應(yīng)該將對消費者數(shù)據(jù)的保護視為售后合同中的附隨義務(wù)。絕對、全面免除廠商配合消費者保存數(shù)據(jù)的義務(wù)，顯然是對附隨義務(wù)的不合理限制。

來源：中國消費者報·中國消費網(wǎng)