在進行電腦故障處理時，除了應(yīng)掌握一定的原理知識，具備一定的邏輯分析、檢修能力和故障處理經(jīng)驗外，還應(yīng)遵循一定的原則和按照一定的步驟進行，下面介紹一些電腦故障維修的通用法則。
先軟件后硬件
當電腦發(fā)生故障而且不能判斷是軟件問題還是硬件問題時，應(yīng)該先檢查有關(guān)軟件是否正常，排除軟件故障的可能后再檢查硬件。因為如果軟件故障未排除，即使硬件故障已經(jīng)排除了，電腦也不能正常工作。
提示：由于處理軟件故障比硬件故障更容易，因此電腦出現(xiàn)故障時，不要急于動手檢查硬件，而要先從軟件上來查找故障原因，如注冊表文件損壞、CMOS參數(shù)設(shè)置不當、病毒破壞了硬盤主引導扇區(qū)等。通過檢測軟件或工具軟件(如Norton、PCTools)排除軟件方面的故障，如果不能解決，再來檢查硬件方面的故障。不要一開始就盲目拆卸硬件，以免走彎路。
通常的軟件處理包括體檢、優(yōu)化、清理、殺毒，重新安裝軟件、重新安裝系統(tǒng)，軟件問題排除完后才往硬件故障方面考慮，當然如果有很明顯的硬件故障則不適用此條。
先外設(shè)后主機
先外后內(nèi)是指檢修故障時應(yīng)遵循先從外設(shè)找故障，再從主機找故障，從大設(shè)備到小設(shè)備，逐步縮小查找范圍的原則，最終找到故障點。
當故障現(xiàn)象涉及到電腦正在使用的外部設(shè)備時，應(yīng)該先檢查外設(shè)是否正常，然后再檢查主機內(nèi)與之有關(guān)的硬件與軟件是否正常。由于外設(shè)原因引發(fā)的故障往往比較容易發(fā)現(xiàn)和排除，因此根據(jù)系統(tǒng)報錯信息進行檢修，先確定故障發(fā)生的大體配件，如打印機、鍵盤、視頻、音箱、數(shù)據(jù)線等是否存在故障，然后查看電源的插放、信號線的連接是否正確，最后再來考慮主機，甚至把故障原因定位在某些設(shè)備上，然后再進行故障處理。例如，打印文檔時打印機意外中止，那么首先應(yīng)該檢查打印機的各個部分是否正常，然后再檢查其與主機的連接、主機的接口，最后檢查找打印機的驅(qū)動程序和打印文檔的軟件。還有顯示器的黑屏問題，我們也是首先排查顯示器最后才考慮顯卡問題。
先簡單后復(fù)雜
在排除故障時，要先排除那些簡單且容易排除的故障，然后再去排除那些困難的不好解決的故障。因為在排除簡單的故障的同時，或許也影響到將要解決的困難的故障，使不好解決的故障也變得很好解決。另外，如果在排除簡單的故障中得到啟示，對排除困難的故障會有很大的幫助，這樣，就比較容易解決了。對于像電路焊接等需要一定的電子維修基礎(chǔ)的操作，就不要貿(mào)然動手，最好送修。
簡單的事情一方面是指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。
觀察包括以下各項內(nèi)容：
(1)電腦周圍的情況——位置、電源、連接、其他設(shè)備、溫度與濕度等。
(2)電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容及它們與正常情況下的異同。
(3)電腦內(nèi)部的情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等。
(4)電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況，使用的是何種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件，軟件是否為注冊版本，硬件的設(shè)置驅(qū)動程序版本等。
簡捷的環(huán)境包括：
(1)最小系統(tǒng)：軟件層面的最小系統(tǒng)基本上就是安全模式，硬件層面的最小系統(tǒng)是主板+cpu+內(nèi)存。
(2)基本的運行部件/軟件和被懷疑有故障的部件/軟件。
(3)在一個干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用(硬件、軟件)來進行分析判斷。
總結(jié)：電腦故障萬能處理規(guī)則
第一：遇到問題首先想到的是重啟，電腦問題重啟電腦，網(wǎng)絡(luò)問題重啟路由，重啟貓;
第二：軟件問題首先想到重新啟動電腦，連續(xù)按F8，啟動菜單選擇最近一次正確配置，或者，選擇安全模式，然后體檢優(yōu)化清理殺毒，也就是先軟后硬的，先懷疑系統(tǒng)問題、病毒問題;
第三：重裝軟件、重置驅(qū)動、重裝系統(tǒng)，什么軟件報錯就重裝什么軟件，什么硬件異常就重裝什么硬件的驅(qū)動，不行就動用軟件問題的終極大招，重新安裝系統(tǒng);
第四：軟件問題排除完了，輪到硬件了，重新拔插內(nèi)存、顯卡、清理灰塵、CMOS電池放電這些簡單的處理是我們可以做的，復(fù)雜的做不了就只有送修了;
第五：補充一點硬件的處理方法，除非有主板檢測卡或者是專業(yè)維修人員，否則我們只有采用排除法，懷疑哪個部件有問題就更換哪個，很多小的維修點能做的也只是這個，根據(jù)一定的經(jīng)驗推斷哪個部件問題，然后換個新的上去驗證問題。
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