（一）電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能

1.識(shí)記：電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能；

2.領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)零售的不同

（二）電子商務(wù)系統(tǒng)

1.識(shí)記：電子商亭；中檔電子商務(wù)系統(tǒng)；企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)系統(tǒng)。

2.領(lǐng)會(huì)：如何根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選用電子商務(wù)系統(tǒng)

第七章 電子商務(wù)安全

通過本章的學(xué)習(xí)，考生首先要了解計(jì)算機(jī)有哪些安全問題，接下來分別分析存在的四種安全威脅和相應(yīng)的安全措施，即版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶機(jī)、通信信道和服務(wù)器，使考生對(duì)電子商務(wù)可能遇到的種種安全問題和應(yīng)該采用的防范措施有全面的了解。

（一）管理者要了解電子商務(wù)安全。

1.識(shí)記：電子商務(wù)安全對(duì)企業(yè)的重要性。

2.領(lǐng)會(huì)：管理者在加強(qiáng)電子商務(wù)安全方面應(yīng)該起的作用。

（二）加密技術(shù)

1.識(shí)記：加密，解密，對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密。

2.領(lǐng)會(huì)：加密算法，對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密的工作原理和區(qū)別

（三）保護(hù)客戶機(jī)

1.識(shí)記：客戶機(jī)容易受到的安全威脅，數(shù)字證書。

2.領(lǐng)會(huì)：活動(dòng)內(nèi)容如何帶來安全威脅，數(shù)字證書的用途；瀏覽器內(nèi)部對(duì)客戶機(jī)端的保護(hù)；防病毒軟件的作用。

（四）保護(hù)通訊信道的安全

1.識(shí)記：保密、完整和即需的含義，提供電子商務(wù)通道的安全。

2.應(yīng)用：能夠針對(duì)不同的安全威脅采用不同安全措施。

（五）對(duì)服務(wù)器的安全威脅

1.識(shí)記：安全漏洞、防火墻、認(rèn)證。

2.領(lǐng)會(huì)：服務(wù)器的弱點(diǎn)，防火墻的類型和原理。

3.應(yīng)用：能夠針對(duì)不同的安全威脅采用不同安全措施。

（六）對(duì)版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)

1.識(shí)記：版權(quán)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

2.領(lǐng)會(huì)：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的安全威脅，保護(hù)數(shù)字化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的區(qū)別，如何保護(hù)數(shù)字化知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

第八章 電子結(jié)算系統(tǒng)

通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生首先應(yīng)該了解電子結(jié)算系統(tǒng)的概念，推動(dòng)電子結(jié)算系統(tǒng)發(fā)展的力量和電子結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，電子代幣的概念和對(duì)它們的評(píng)價(jià)方法；了解電子現(xiàn)金的概念、優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，使用的方法、工作原理、安全保障；了解電子錢包的功能、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。了解其它幾種結(jié)算工具的特點(diǎn)和使用情況。

（一）結(jié)算卡

1.識(shí)記：結(jié)算卡的定義

2.領(lǐng)會(huì)：結(jié)算卡的使用

（二）電子現(xiàn)金

1.識(shí)記：電子現(xiàn)金的概念和特點(diǎn)；電子現(xiàn)金與其他結(jié)算方式的比較。

2.領(lǐng)會(huì)：電子現(xiàn)金的持有辦法；電子現(xiàn)金的工作原理、Checkfree、Clickshare、CyberCash、DigiCash、各自的特點(diǎn)。

3.應(yīng)用：電子現(xiàn)金的優(yōu)勢(shì)是如何體現(xiàn)的。

（三）智能卡

1.識(shí)記：智能卡、

2.領(lǐng)會(huì)：智能卡、Mondex卡的使用

（四）電子支票

1.識(shí)記：電子支票的定義；電子支票的特點(diǎn)；電子支票的認(rèn)證

2.領(lǐng)會(huì)：電子支票的使用；電子支票的優(yōu)勢(shì)，電子支票的安全。

（五）電子錢包

1.識(shí)記：電子錢包的功能。

2.領(lǐng)會(huì)：電子錢包的使用。

第九章 在線零售

本章作為在線零售的基本理論介紹，須掌握的知識(shí)點(diǎn)不多，但卻很重要。其中郵購的發(fā)展史是我們應(yīng)該了解的，這是我們學(xué)習(xí)在線零售的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。SWOT分析是廣泛應(yīng)用在管理學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的戰(zhàn)略分析方法，也是我們應(yīng)該掌握的。我們還必須掌握在線零售的幾種業(yè)務(wù)模式，明確業(yè)務(wù)模式適用的范圍。要求從本學(xué)科與市場(chǎng)營銷、國際化經(jīng)營等相關(guān)學(xué)科的區(qū)別與聯(lián)系中去把握在線零售的發(fā)展、分析方法和業(yè)務(wù)模式，以及網(wǎng)上拍賣的相關(guān)知識(shí)。

（一）郵購與在線購物的對(duì)比

1.領(lǐng)會(huì)：郵購與在線購物的比較。

（二）在線銷售的業(yè)務(wù)模式

1.識(shí)記：5種在線銷售業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）5種業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生的背景；（2）5種業(yè)務(wù)模式的發(fā)展?fàn)顩r。

（三）網(wǎng)上拍賣

1.識(shí)記：（1）拍賣的基本模式；（2）網(wǎng)上的拍賣模式。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）各種拍賣模式的特點(diǎn)；（2）網(wǎng)上拍賣適用的商品類別。

第十章 客戶關(guān)系管理

本章作為客戶關(guān)系管理的基本理論部分，須掌握的知識(shí)點(diǎn)相對(duì)較少，但卻是我們必須了解和掌握的。其中客戶關(guān)系管理的概念是最主要的、最基本的，也是最抽象的問題。因此，必須掌握客戶關(guān)系管理的概念，認(rèn)識(shí)對(duì)客戶關(guān)系管理的不同觀點(diǎn)，明確客戶關(guān)系管理的研究對(duì)象、范圍和方法。要求企業(yè)整體角度認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的概念、實(shí)施和工具。

（一）客戶關(guān)系管理的概念

1.識(shí)記：客戶關(guān)系管理的概念。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）客戶關(guān)系管理的導(dǎo)入原因；（2）客戶關(guān)系管理的發(fā)展機(jī)遇。

3.應(yīng)用：從客戶關(guān)系管理角度認(rèn)識(shí)了解企業(yè)發(fā)展存在的問題并找出解決問題的思路

（二）客戶關(guān)系管理的實(shí)施

1.識(shí)記：客戶關(guān)系管理的實(shí)施基本步驟。

2.領(lǐng)會(huì)：（1）客戶關(guān)系管理的整合的必要性；（2）客戶關(guān)系管理的整合的方法。

（三）客戶關(guān)系管理的工具

1.識(shí)記：客戶關(guān)系管理工具應(yīng)用的基本情況。

2.領(lǐng)會(huì)：客戶關(guān)系管理工具的目的。

第十一章 供應(yīng)鏈管理

本章對(duì)供應(yīng)鏈管理作了基本的介紹，須掌握的知識(shí)點(diǎn)主要是供應(yīng)鏈管理的概念及電子商務(wù)發(fā)展的五個(gè)階段。要求與客戶關(guān)系管理、ERP聯(lián)系起來，了解三者的區(qū)別與聯(lián)系，從而明晰這三者的地位與作用。

（一）EDI與互聯(lián)網(wǎng)

1.識(shí)記：（1）EDI的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)；（2）基于互聯(lián)網(wǎng)的EDI的優(yōu)勢(shì)。

2.領(lǐng)會(huì)：EDI與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系。

（二）電子采購

1.識(shí)記：（1）企業(yè)通過電子采購獲得的利益；（2）電子集市的兩種交易方式。

2.領(lǐng)會(huì)：企業(yè)的電子采購與電子集市的關(guān)系。

（三）供應(yīng)鏈管理

1.識(shí)記：（1）供應(yīng)鏈管理的概念；（2）供應(yīng)鏈管理的兩種響應(yīng)方式。

2.領(lǐng)會(huì)：快速響應(yīng)與有效客戶響應(yīng)的區(qū)別與聯(lián)系。

（四）電子商務(wù)發(fā)展的五個(gè)階段

1.識(shí)記：電子商務(wù)發(fā)展的五個(gè)階段的特點(diǎn)。

2.領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)發(fā)展對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響。

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