自中國(guó)入世后，外資零售企業(yè)的進(jìn)入帶來(lái)了國(guó)外先進(jìn)零售管理方式及全新的營(yíng)銷理念，我國(guó)的超國(guó)內(nèi)零售業(yè)呈現(xiàn)出“百花齊放”的局面。但由于我國(guó)零售業(yè)的市場(chǎng)集中度還不高，現(xiàn)有零售企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈、以及外資零售企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)調(diào)整，整個(gè)中國(guó)本土零售業(yè)的資產(chǎn)收益率低于社會(huì)平均水平，并呈下降趨勢(shì)。但近幾年來(lái)，電子商務(wù)的快速發(fā)展帶動(dòng)了零售業(yè)與因特網(wǎng)的“聯(lián)姻”，給已經(jīng)呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)的零售行業(yè)帶來(lái)了另一條發(fā)展道路。

但是我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，中國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展才剛剛起步不久，還有著規(guī)范、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)等諸方面的問(wèn)題，要想通過(guò)電子商務(wù)給零售業(yè)再次創(chuàng)造一個(gè)輝煌，首先應(yīng)該做好以下四項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

首先，要建立制勝品牌。

1、電子零售商需要新品牌;2、保護(hù)自己的品牌;3、實(shí)行實(shí)時(shí)營(yíng)銷;4、利用各個(gè)層次的互練網(wǎng)促銷。

其次，要為互聯(lián)網(wǎng)商店做好充分準(zhǔn)備。

1、 環(huán)境是關(guān)鍵;2、決定選擇合適的網(wǎng)站類型;3、讓顧客對(duì)你感興趣;4、使購(gòu)物更簡(jiǎn)便;5、輕松購(gòu)物和用戶友好;6、檢查網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。

再次、要建立個(gè)性化的顧客關(guān)系。

1、贏得顧客對(duì)網(wǎng)站真正的忠誠(chéng)已變得越來(lái)越重要，同時(shí)也越來(lái)越困難;2、建立個(gè)性化顧客關(guān)系的四個(gè)步驟：1) 逐漸了解和理解顧客;2) 與每個(gè)顧客單獨(dú)交往;3) 讓顧客自己構(gòu)建購(gòu)物體驗(yàn);4) 促進(jìn)顧客社區(qū)的發(fā)展。

最后，建立顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。

1、顧客定單制造產(chǎn)品會(huì)徹底變革產(chǎn)業(yè)活動(dòng)鏈;2、創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)流程;3、充分利用外包及合作伙伴;4、在線應(yīng)用服務(wù)。

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