第十章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)及其防范、典型緊急事件的應(yīng)急處理知識(shí),以及物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與處理緊急事件相關(guān)法規(guī)等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。
掌握:物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與處理緊急事件的相關(guān)法規(guī);物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)
容,典型緊急事件的處理。
熟悉:物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施,處理緊急事件的要求,處理緊急事件的過
程。
了解:物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn),緊急事件的類型。
1.風(fēng)險(xiǎn)和物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)
2.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容
(1)早期介入的風(fēng)險(xiǎn)
(2)前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)
(3)日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)
3.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施
4.物業(yè)管理緊急事件的界定
5.物業(yè)管理緊急事件的處理
6.火警、燃?xì)庑孤㈦娞莨收、噪聲侵(jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜
物、交通意外處理、刑事案件和臺(tái)風(fēng)襲擊等典型緊急事件的處理
第十一章 財(cái)務(wù)管理
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理,物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制,住宅專項(xiàng)維修資金以及相關(guān)法規(guī)等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。
掌握:物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費(fèi)用、稅費(fèi)和利潤,物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本(支出)構(gòu)成。
熟悉:物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理,酬金制與包干制的內(nèi)容,物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法,住宅專項(xiàng)維修資金的作用、來源及管理。
了解:酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征。
第十二章 物業(yè)管理檔案管理
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理檔案的分類、收集與整理、檢索利用與保存等相關(guān)理論與技術(shù),以及物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容和管理等知識(shí)的 掌握程度和綜合運(yùn)用能力。
(二)考試基本目的
掌握:物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用,物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容與管理。
熟悉:物業(yè)管理檔案的檢索與保存。
了解:物業(yè)管理檔案的分類和其他相關(guān)知識(shí)。
(三)要點(diǎn)說明
1.物業(yè)管理檔案的收集與整理
(1)物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案資料的收集與整理
(2)物業(yè)人住期檔案資料的收集與整理
(3)日常物業(yè)管理期檔案資料的收集與整理
2.物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存
(1)常用的紙介質(zhì)檔案的檢索與利用
(2)電子媒體檔案的檢索與利用
(3)物業(yè)管理檔案的保存
3.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案
(1)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的作用及范圍
(2)建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標(biāo)
(3)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集
(4)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理
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